如何进行电子商务网站页面设计的用户体验测试？

测试方法

• 可用性测试
  • 用户任务测试：给用户设定一系列典型任务，如查找特定商品、添加到购物车、结算付款、查看订单状态等，观察用户完成任务的过程，记录他们是否能顺利找到操作入口、完成任务的时间、是否出现错误或困惑等，以此评估网站的易用性。
  • 用户观察：在用户自然使用网站的过程中，观察他们的行为、操作习惯、视线轨迹等。例如，通过眼动追踪技术，了解用户在页面上的关注焦点和浏览顺序，判断哪些元素吸引了用户的注意力，哪些被忽略。
• 问卷调查
  • 满意度调查：在用户使用网站后，通过问卷收集他们对网站整体满意度的评价，包括对页面设计、功能易用性、购物流程等方面的满意程度，通常采用李克特量表等方式让用户进行打分。
  • 意见反馈调查：设置开放性问题，让用户自由反馈在使用网站过程中遇到的问题、不满意的地方以及对网站改进的建议，以便获取用户的真实想法和需求。
• A/B 测试
  • 页面布局测试：设计两种或多种不同布局的页面版本，如不同的商品展示方式、导航位置或按钮样式等，将用户随机分配到不同版本的页面进行测试，对比不同版本下用户的行为数据，如点击率、转化率、停留时间等，确定哪种布局更受用户欢迎，效果更好。
  • 颜色方案测试：对网站的主色调、关键按钮颜色等进行 A/B 测试，观察用户对不同颜色搭配的反应和偏好，以及颜色对用户行为的影响，如是否因为某种颜色而更愿意点击某个按钮或停留更长时间。

测试内容

• 导航与搜索
  • 导航清晰度：检查用户是否能快速理解导航栏的分类和功能，是否能通过导航轻松找到目标页面和商品。
  • 搜索功能：测试搜索结果的准确性和相关性，检查是否能快速找到用户输入的关键词对应的商品，以及搜索提示和联想功能是否有效。
• 商品展示
  • 图片和描述：评估商品图片是否清晰、多角度展示是否足够，商品描述是否准确、详细，能否帮助用户全面了解商品信息。
  • 推荐系统：查看个性化推荐的商品是否符合用户的兴趣和购买历史，是否能为用户提供有价值的参考，促进购买。
• 购物流程
  • 添加到购物车：测试添加商品到购物车的操作是否便捷，购物车是否能实时显示商品信息和数量，修改商品数量、删除商品等操作是否流畅。
  • 结算流程：检查结算页面的信息是否清晰，填写收货地址、选择支付方式等步骤是否简单易懂，是否有明确的提示和引导，整个结算过程是否快速、稳定。
• 页面性能
  • 加载速度：测量页面的加载时间，确保在不同网络环境下（如 4G、WiFi 等）都能快速加载，一般来说，页面应在 3 秒内完成加载，否则可能会导致用户流失。
  • 响应式设计：检查网站在不同设备（如手机、平板、电脑）上的显示效果和适配性，确保页面布局合理、内容完整、操作流畅，不会出现字体模糊、按钮无法点击等问题。