写网站建设方案书的需求分析部分时，如何进行用户画像？

一、明确用户画像的核心维度：从 “基本属性” 到 “行为需求”

二、获取用户数据：从 “已有信息” 到 “调研补充”

1. 利用客户已有资源
   • 直接询问客户：“您的核心客户群体是谁？他们有什么特点？”（如客户是高端家具品牌，可能回答 “35-50 岁，一二线城市，高收入家庭，注重设计感”）。
   • 分析客户现有渠道数据：如有旧网站，可参考百度统计的用户地域、设备分布；如有线下门店，可询问店员 “顾客常问什么问题”。
2. 行业对标与常识判断
   • 参考同类网站的用户特征（如奢侈品网站用户多为高收入群体，教育类网站用户多为家长或学生）。
   • 结合行业特性推断：如 To B 企业服务网站，用户多为 “企业决策者（老板 / 总监）” 或 “执行者（采购 / 运营）”，二者关注点不同（决策者看价值，执行者看细节）。
3. 针对性调研（可选，适合复杂项目）
   • 若客户对用户特征模糊，可建议简单调研：
     • 问卷调查：针对现有客户，用 10-15 个问题收集基本属性和需求（如 “您希望在我们的网站上看到什么内容？”）。
     • 访谈：选取 3-5 个典型客户，深度沟通 “访问网站的场景”“曾遇到的问题”（如 “您上次在同类网站查产品时，困扰的是什么？”）。

三、构建具象化用户画像：用 “人物故事” 替代 “数据堆砌”

模板示例：某高端母婴品牌网站的用户画像

【用户画像1：精致妈妈 李女士】  
- 基本属性：32岁，一线城市（上海），外企经理，家庭月收入5万+，本科以上学历。  
- 技术熟练度：互联网熟手，习惯用手机购物、查攻略，日均刷小红书2小时。  
- 访问场景：多在晚间21:00-22:00，用手机（WiFi环境）浏览，单次停留10-15分钟。  
- 核心诉求：为3岁宝宝挑选“安全、设计感强”的母婴用品，同时关注品牌理念（如环保、无添加）。  
- 行为习惯：先看“品牌故事”判断理念是否契合，再看“产品细节”（材质、认证），后参考“真实用户评价”（尤其关注其他妈妈的使用体验）。  
- 痛点：讨厌夸张营销，反感“信息杂乱”（如弹窗广告），曾因某网站“产品参数不清晰”放弃购买。  

【用户画像2：新手爸爸 王先生】  
- 基本属性：29岁，新一线城市（成都），程序员，家庭月收入3万+，注重性价比。  
- 技术熟练度：IT行业，对网站操作极熟悉，但耐心有限，喜欢“高效直达”。  
- 访问场景：多在午休（12:00-13:00）用PC端快速浏览，单次停留5分钟内。  
- 核心诉求：直接找到“0-1岁宝宝必备品”清单，快速对比价格和功能，好有“套装推荐”节省时间。  
- 行为习惯：首页直接点“产品分类”，筛选“销量高”，只看“核心参数”（如适用年龄、安全认证），很少看长篇品牌故事。  
- 痛点：讨厌“找不到搜索按钮”，曾因某网站“分类混乱”（如“奶瓶”同时出现在3个分类下）直接关闭页面。  

四、用户画像的应用：链接 “用户需求” 与 “网站设计”

• 例 1：针对 “李女士（精致妈妈）” 的需求，网站需强化 “品牌故事页” 的情感叙事，产品页突出 “材质认证” 和 “用户真实评价” 模块，且全程无弹窗干扰。
• 例 2：针对 “王先生（新手爸爸）” 的需求，网站需在首页设置醒目的 “搜索按钮” 和 “分类导航”，增加 “新手套装推荐” 板块，产品参数用 “表格化” 呈现（一目了然）。

关键原则

1. 聚焦核心用户：优先描绘 1-3 个核心的用户群体（占比 80% 以上），避免过多画像导致重点模糊。
2. 避免主观臆断：数据尽量来自客户反馈或行业常识，标注 “基于客户描述”“行业常规特征” 等来源，增强可信度。
3. 与功能需求联动：每个画像的 “核心诉求” 和 “痛点” 都应对应后续的功能设计（如用户怕 “找不到入口”，则导航需简洁直观），让客户看到 “我们懂用户，所以这么设计”。