确定网站建设的目标用户需求，核心是从 “定位用户” 到 “挖掘真实需求” 再到 “验证需求” 的闭环—— 拒绝主观猜测，用调研、数据分析和用户反馈锚定真实需求，避免 “我觉得用户需要” 的误区。以下是分步骤的实操方法，附落地工具和案例：
在挖掘需求前，必须先锁定具体的用户群体，避免 “所有人都是目标用户” 的模糊定位。可以通过「用户画像画布」明确核心维度：
举例：
- 电商站（卖轻奢美妆）：目标用户 = 25-35 岁一线城市白领女性，月收入 8k+，追求性价比，痛点是 “怕买到假货、想快速找到适合肤质的产品”，习惯在午休时用手机逛电商站。
- 内容站（职场干货）：目标用户 = 1-3 年职场新人，痛点是 “不知道怎么提升职场技能、简历优化难”，习惯在晚上用电脑看深度文章。
用户常说的 “我想要便宜的产品” 是表层需求，背后的深层需求可能是 “性价比高、不踩坑”；“我想要快速找到信息” 的深层需求是 “节省时间、避免复杂操作”。挖掘需求需结合定性调研 + 定量调研：
- 用户访谈：找 5-10 名目标用户（线上 / 线下），用开放式问题提问，避免引导性话术：
✅ 正确问法：“你平时买美妆产品时，担心什么？”“你觉得现在的美妆网站有哪些不方便的地方？”
❌ 错误问法：“你是不是觉得美妆网站的假货识别功能很重要？”
- 焦点小组：召集 8-10 名目标用户，围绕核心话题讨论（比如 “你希望职场干货网站有哪些内容”），记录高频提到的痛点。
- 竞品分析：拆解头部竞品的功能、评论区、用户反馈（比如看竞品 APP 的差评：“搜索功能太烂”“没有肤质推荐”），反向推导用户未被满足的需求。
- 用户旅程地图：梳理用户从 “发现网站→访问网站→完成目标→离开网站” 的全流程，标记每个节点的痛点：
例：电商站用户旅程→“搜索产品（痛点：搜不到精准肤质的产品）→看详情（痛点：没有真实测评）→下单（痛点：支付流程复杂）”
- 问卷调查：设计 10-15 个问题，覆盖 “需求重要性”“使用频率”“付费意愿”，投放给目标用户（通过公众号、社群、调研平台如问卷星），样本量建议≥200 份：
例：“你是否需要网站提供肤质匹配功能？（非常需要 / 需要 / 无所谓 / 不需要 / 非常不需要）”
- 数据分析（老站 / 已有用户）：
- 热力图：看用户在网站上点击多 / 停留久的区域，判断需求（比如点击 “产品测评” 的人多，说明测评需求强）；
- 搜索关键词：看用户在站内搜索的关键词（比如 “敏感肌粉底液”，说明精准推荐需求）；
- 退出页面：看用户常在哪里退出（比如结算页面退出多，说明支付流程有痛点）。
挖掘到的需求需要排序，优先满足 “必备需求”，再考虑 “期望需求” 和 “魅力需求”：
挖掘的需求可能是用户 “嘴上想要” 但 “实际不用” 的假需求，需要通过小成本验证：
- MVP 测试：做小可行产品（比如仅上线核心功能的简易网站 / 落地页），观察用户行为：
例：想做 “肤质匹配功能”，先做一个简单的表单（用户填写肤质→推荐产品），看有多少用户使用、是否提升转化率。
- 用户反馈收集：在网站上线后，通过弹窗、客服、社群收集用户对功能的评价（比如 “这个肤质推荐准吗？”“你还需要什么功能？”）。
- 数据分析验证：看核心数据是否达标（比如上线测评功能后，产品转化率是否提升，停留时长是否增加）。
- 用户画像模板：
核心用户：（人口属性）
核心痛点：（3 个主要的痛点）
核心需求：（对应痛点的需求）
使用场景：（何时 / 何地 / 为何用网站）
- 需求调研问卷模板：包含用户基本信息、需求重要性、使用习惯、竞品评价 4 个模块（共 12 个问题）；
- KANO 模型需求排序表：列出所有需求，标注类型和优先级。
- 把 “自己的需求” 当 “用户的需求”：比如觉得 “品牌故事很重要”，但用户只想快速找产品；
- 只听用户 “说的”，不看用户 “做的”：用户说 “想要深度内容”，但实际只看短视频；
- 需求贪多：想同时满足所有需求，导致网站功能臃肿，核心需求被忽略。
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