前端重构实习（一）：功用优化

林缙以为，当时的餐厅运营必定绕不开移动互联网这个主题，餐饮行业的竞赛面无论是从时刻维度仍是空间维度都在扩展，本来顾客还未到店就现已与餐厅发生相关，微信邻近的小程序可以极好地推进用户餐前的到店转化，而根据互联网思想的会员办理对餐厅运营的重要性也越发凸显。

l 餐前：顾客没到店 小程序已抢占先机

许多餐饮老板以为，顾客进入餐厅后效劳才算开端，顾客离店时效劳天然也就停止，餐厅只需面对面效劳好顾客就行了，所以餐饮老板们特别重视选址、装饰、灯火、出品、菜单这些店内可感知的要素。但在林缙看来，顾客进店后的场景，仅仅许多运营环节中的一环。在顾客进店前，竞赛就现已开端了，而顾客离店以后，效劳并未随之完毕。

林缙以为，微信邻近的小程序和朋友圈广告可以极好地推进用户餐前的到店转化，用户翻开邻近的小程序即可发现周边餐馆；朋友圈本地推行可以精准辐射餐厅周边人群，将天然流量和用户引导到门店，顾客还未到店就现已与餐厅发生相关。而在顾客进入餐厅之前，餐厅也可以经过外场物料的陈设，促进餐前的转化。林缙介绍，微盟近期推出的免费小程序解决方案“智店”可以协助线下门店搭建自有小程序，助餐厅集合线下流量；一起微盟旗下盟聚可以为餐饮等线下门店供给朋友圈本地推行广告投进效劳，从线上将用户引导到线下。

以绿茶餐厅为例，林缙介绍，绿茶餐厅会员活动上线后，绿茶餐厅在外场布置宣扬物料和活动海报推行会员活动，经过提早曝光会员权益，在用餐之前就将潜在客户开展为会员，并经过会员权益锁定其花费意向，有用做好餐前的会员转化。林缙泄漏，绿茶餐厅会员体系上线不到三个月，会员人数已打破40万。

l 就餐：用好会员体系盘活线下流量

就餐环节，怎么进步用户体会，把花费顾客转化成为会员？对此，林缙介绍，微盟才智餐厅供给自助点餐、在线买单功用，顾客在微信端可以自助点餐，进步就餐体会的一起，节省时刻，进步餐厅翻台率。而在餐后买单环节，体系可以主动判断顾客是不是是会员，假如还不是会员，则触发花费即会员才能，招引非会员转化为会员；假如已是会员，则主动触发花费有礼，发放相应会员权益到用户的账户中，鼓舞会员再次花费。

微盟才智餐厅商户——转转乐即是一个典型事例。转转乐经过“会员花费送积分——会员积分抽奖——抽奖送会员余额——会员余额用于会员花费”的推广玩法，盘活了会员花费，3个月累计增加8万会员，会员花费占比达53%。

林缙以为，现在线上流量越来越贵，线下餐饮老板要把线下的流量办理起来，由于餐厅本身就带有流量特点，只需餐厅将自带的流量运营好，就能构成自有的流量洼地，沉积自己的会员。

l 餐后：“小程序+大众号 ”唤醒熟睡客户

顾客餐后离店，效劳并未停止。林缙以为，餐后的联系推广才刚刚开端。餐厅最怕的即是十分困难招引了许多新会员，让他们却领了会员卡以后再没来花费过，或者来了一两次就不来了，反而成为了熟睡会员。那么餐厅怎么维系用户联系，鼓舞用户再来？

对此，林缙觉得，经过合理的推送音讯，可以有用地唤醒熟睡客户。曾经餐厅推送音讯只能选用群发短信的方法，很简单就被客户作为废物短信忽略。现现在，小程序与大众号的联系，可以让音讯推送愈加精准合理，对长时刻未到店客户、熟睡客户发起音讯提示，例如卡券到期提示、生日提示等音讯提示唤醒用户对门店的回忆，有用唤醒熟睡顾客。

微盟才智餐厅效劳客户——澳拜客牛排馆将30天未到店的会员进行标签化，并经过微信发放50元优惠券作为会员福利，在累积收取的3282张优惠券中，核销量达到了1921张，会员唤醒率达到57%。

林缙以为，当时餐饮行业快速开展的时刻窗现已翻开，拥抱移动互联网是行业趋势，对线下餐厅来说也是一大机会。将来餐饮行业的竞赛不仅仅是门店选址、装饰、菜单、出品这些要素，餐饮行业的竞赛外延现已被扩展，在更大的时刻和空间维度，顾客的联系办理、会员的运营等都是决议餐厅能否在移动互联网年代取胜的关键要素。