关于用户体会剖析，总的来说能够归纳为六个英文字母，TARAIP。如果，用中文关键词归纳就是：中心方针用户群、用户诉求、用户需求、信息架构、交互流程和页面出现，如果在更广泛意义上剖析，那么还能够加上：趋势、流量、品牌和包装。
那么我们怎么进行用户体会剖析呢，能够依照以下六个进程进行：
进程一：清晰主打的中心方针用户群（对应产品侧的定位）
Target user当我们提及一个产品的中心方针用户时，并不是说这个产品就限制在这个用户集体上，其他用户集体就不掩盖了。在这个问题上，不是全或无的联系。而是说，这个中心方针用户集体是该产品成功挤进商场的切入点，甚至是撬动商场的支点和撬杠。市面上简直很少有产品是专门给一个集体用而对其他集体是完全阻隔的。
我们产品首要应该满意这部分人群的需求（功用）和要求（方式），一同，统筹其他用户集体的需求和要求，做到全面但有要点的掩盖，即干流和长尾的联系。我们能够先将资源花在20%的中心功用（满意20%的用户）而带来80%收益，有余力的情况下逐渐打磨剩下部分。我们不能针对一切用户集体都平均用力，不要让“做一个综合性的产品”成为一个不考虑的托言。
当中心用户群断定好后，再对其他集体进行断定，断定清楚用户群的构成和比重。一同，断定好中心和长尾用户群之间的联系，比如怎么经过中心用户群所发生的效应来带动长尾客户群，进而掩盖整体用户。例如，某个约炮神器，中心方针用户群可能就还真不是那些饥渴而四处猎艳的屌丝男人，而可能是一群敞开又高颜值的妹子。由于有这群妹子的存在才会不断带动屌丝男人像苍蝇一样不断地靠拢过来。

进程二：清晰用户的诉求（对应产品侧的战略/战略）
Appeal point这里说的是诉求，还没到需求的阶段。所谓诉求，就是想要到达的终究目的、状况。浅显讲，诉求就是用户之所以会去挑选某个产品的理由。给用户一个挑选你的理由。比如，关于用户去运用一个理财产品的中心诉求就是赚钱，其次是高效或/且安全地赚钱，再次是有些什么额定的惊喜等等。 当用户面临N多家理财产品时，你给用户一个什么样的理由来挑选你而不是其他家产品？这也是在产品同质化的大潮中，让自己的产品具有差异化竞赛实力必需答复的问题。当清晰用户的诉求之后，我们需求考虑当前的这个产品打法/战略是否契合用户的诉求，能够激起愿望。如果从体会视点去说，那就是体会战略，即企业需求经过产品这个载体终究想要在用户心智中刻画的感知和认知，而这种感知或认知是能够带来对产品、品牌有持久效应的价值的。如果从商场视点说，那么这种感知就是卖点的刻画。比如，百事可乐，给人刻画的就是一种年轻化、年轻人的可乐的认知，而这种认知就会带来历源不断的将年轻人这个增量商场转化为存量商场的效果。

进程三：清晰用户需求（对应产品侧的feature）
Requirement这一步一般会比扎手，难点在于用户自身很可能并不太清楚自己的需求，由于他并不是规划师，更不是产品人员，关于产品能够有哪些feature来满意自己并不清楚，也没有经历，更没有义务要清楚，他只关心自己的诉求能不能得到满意。这是我们的职责，需求我们去探索和考虑，并将答案出现给用户让其体会和挑选。我们能够去了解用户发生诉求时的场景，经过对场景的复原和剖析，去提炼出需求来。
比如，在远程旅行中，由于无聊需求打发时间，那么就会发生文娱的诉求。而这个时分诉求的场景可能是在远程火车、汽车上，没网没电等，那么关于做视频产品的同学而言，能够缓存视频的需求（对应产品侧的feature）就发生了，而且最好能够一同供给大容量的备用电源和存储空间。
这里的feature不是分裂的功用或是所供给的信息，而是关于用户有价值的产品的特性，当然会一同包含功用和信息。比如理财产品的抢购功用，随同的就是抢手爆款等信息传递等。怎么判别feature合不合理，则还需求回归到用户场景来判别。一个合理且有价值的feature必定能够找到其存在的场景，并经过场景的频频性、重要性等维度去判别该feature的价值。一个优异的产品，构成他而存在的一切feature有必要都是合理且有价值的，没有或许很少有冗余的feature存在，不然，整个产品会显得臃肿且功率不高。这也是我们平经常呼吁理性规划的原由。必要时，针对产品能够使命剖析，结构化地整理清楚一切的feature，进行取舍与重组。关于重组或许安排，那么，就进入进程四。

进程四：清晰信息架构Architecture
需求的优先级决议了feature在产品中出现的方位，而不同的中心方针用户集体在不同的场景下对相同需求的优先级判定是不同的。比如，关于音乐产品的引荐和查找功用来说，普通用户可能更倾向于引荐，不需求费很大的精力去获取自己想听的歌曲，而关于音乐发烧友来说，可能就需求自己依照自己喜爱的风格来查找，又如明星粉丝，更是经过明星这个维度去查找。
如上，那么我们需求考虑的是，怎么决议不同feature在产品的不同方位上出现？ 答复这个问题时，清晰进程一和进程二就很重要了。例如，某个音乐渠道如果首要是面向小白用户的，那么，在主页这个出现频率最高的方位，就应该优先放置引荐，其次才是查找。如进程三所提及，必要时，能够结构化地整理一遍feature，去评判这些feature的安排结构是否合理。当我们谈及安排结构是否合理时，关于详细产品来说，每一类或许每一个页面都有必要是有共同效果的。这个效果就是满意用户诉求的效果。
例如音乐app产品的主页，主页是我们发动app后进入的第一个页面，也是曝光频次最高的页面，所以他的效果能够是将产品中需求侧重让用户承受的feature出现在这里。详细出现什么，则需求详细问题详细剖析，由于每个产品具有不同的战略和打法。另外，在我们决议和评判产品的信息架构时，一般职业内有相关的范式存在，能够学习。例如，仍是音乐产品，那么能够看看不同竞品他们的信息架构时什么姿态的，参阅一下，看看是否契合自己的产品定位和战略，以及是否契合用户的行为规律。
进程五：清晰交互流程Interaction
常会触及到的交互流程比如注册流程、登陆流程、退出流程、下单流程、付出流程、抢购流程等等。所谓流程，是由前后一系列具有内涵相相关系和逻辑先后联系的动作序列所构成的，且终究这个流程的完毕意味着某个使命或许方针的完结。所以，并不是马马虎虎的一些动作放在一同就是一个交互流程，例如我在电商产品列表页中不断地阅读找我想要的产品，严格说，这不是一个交互流程，这跟逛商场是一个道理，决议这个进程的体会好坏的是商场的布局和产品的陈设，也就是信息架构。而如果你说，从挑选一个产品到完结付出，那么这就是一个交互流程问题了。
判别合理不合理首要一个是通不通，第二个是顺不顺，第三个是爽不爽。通不通指的是流程上没有断点，死循环，尤其是各分支流程，不能由于流程断了而导致用户的使命完不成。比如，在付出进程中，由于短少相应的付出渠道接入而导致部分用户不能付出，继而导致不能完结购买。顺不顺指的是在逻辑上最合理与高效，如是否和习气相违反、是否冗余进程太多等等。比如，在退出某个产品时还需求再输入一遍密码，这个就是和习气相违反的。爽不爽指的是有没有逾越预期的特点，比如在理财产品绑定银行卡需求输入银行卡账号，这么一大串数字可是个麻烦事。如果，能够进行摄影扫描而且具有高正确率，或许当你前面输入姓名、身份证等信息后主动相关银行体系供给你的账号供你点击选取，这样就爽多了。
进程六：清晰页面出现Page present
一个页面，基本上能够分为内容和款式两个方面。细的分来，能够是信息、功用、尺度、数量、布局、色彩、字体、风格等方面。我们所说的内容，简单说就是在一个页面上放哪些东西。款式，简单说就是长什么样。

关于一个页面，我们首要要清晰究竟需求放哪些东西，所放的内容有必要都是有效果的，而且是和这个页面的首要效果和目的相关的。任何无关的或许价值不大的内容都能够放弃或许弱化。例如，关于金融理财产品的主页而言，如果我们设定的目的是不断强化用户自己的财物由于我们这个渠道而不断增值，一同将最有期望被用户购买的理财产品出现给他以促进最大的购买转化率。那么，我们在主页就能够侧重放个人财物的相关信息并强化增值，一同引荐一些抢手爆款或许适合他的个性化引荐产品，等等。
其他的一些内容能够不放或许弱化，如金融新闻信息等。其次，我们要决议长什么样。那么，我们能够先考虑布局，包含了方位、区域巨细等。例如，仍是针对金融理财产品主页，我更期望强化“增值”这个用户感知，那么，我会把她放在头部并给与满足大的面积。考虑了布局之后，就需求考虑色彩等其他方面的运用，触及的内容很多，就不一一在本文阐明晰。在这里，一些最基本的规划原则都是需求考虑的，比如易读性等。
以上六个进程，基本上是我们去剖析一个产品的体会时会触及到的，在此，仅作简略阐明，暂不深究。以上还处于狭义的“体会剖析”的领域，如果需求进行广义层面的体会剖析，还需求触及到趋势、流量、品牌和包装等方面的剖析。 关于趋势，我想说的是顺势和借势。雷军说过一句话，“站在风口，猪都能飞起来”，就是这个道理。
你的产品，掌握了趋势，就有可能具有用户根底，只要先有了用户，才干谈用户体会，由于这是用户的体会。你的产品形状要适应这个年代，我们很难想象如果netflix在今日仍是坚持做线下的影音租售效劳，而不是供给在线的效劳。我们也很难想象今日的传统视屏产品如果不针对年轻一代所谓的二次元等文化做相应的改变在不久的将来会怎么样。去猜测和掌握趋势很难，关于大部分的我们而言，在势来临的时分，顺势而为足以。
关于流量，其实就是让用户知道有你这么一个挑选而且能够挑选你。不管是当年的“百团大战”仍是当今的各种专车使用，其间绝大部分由于都没让用户知道你的存在，后来，就没有后来了。如果说掌握了趋势是可能具有用户根底，那么，只要真实触到达用户而且让你成为用户的一个挑选，才是真实具有了用户根底，就是流量。在这一环节，我们需求考虑用户触点。就拿线下的店铺举例，如果你是一家高级西餐厅，你开在地铁口就不见得有流量，而如果是个速食店，没准就有相当大的流量了。
关于品牌和包装，就是在用户心智中的存在和认知。经过占据用户的心智，来占据商场。例如当年百事可乐以“年轻人的可乐”这个定位来撼动可口可乐的霸主位置，在用户的心智中占有一席之地，现如今分得软饮商场的半壁河山。跟着体会经济的到来，诸多商家也纷繁为自己的产品量身打造属于自己的品牌和包装，叙述一个故事。例如，宜家，他不在卖的是家具，而是生活方式和处理方案，等等。 要完整剖析一个产品的体会，不简单。可是，如果你真的沉下心来，依据上述进程去仔细剖析并不断地改善体会，满足让你的产品成功。