WEB站点规划中基于价值的办法

Steve Baty将继续供给建议以帮助Web开发人员满意企业家获得出资报答的要求

此系列的第一部分包含了Web开发人员了解商业“价值（value）”实质的必要性，从而使其对站点的规划能够朝着发明价值和产品。而在此部分，咱们将着重经过添加销售额以及减少运作本钱的手段来进一步完结价值。

从实质上看，有三种办法可认为企业带来价值——不论在线或离线运作企业：

添加销售额 
减少运作和办理方面的本钱开销 
添加商场功率比方树立品牌意识
让咱们来看看站点的规划是如何影响到以上各个方面的。

添加销售额

实际情况表明，通常将电子商务引进到企业中并不是Web开发小组所具有的权利。关于真实成功的电子商务来说，它必须成为整个商业中心战略的一部分，而不是作为一个独自的实体。只要经过这种方式，企业决策者们才能保证他们的在线事务能够成功。

但是，一旦运作恰当，好的站点规划能够经过为顾客成功供给愉快的买卖经验来添加销售额——换句话说，能够允许顾客尽或许方便简练的做他们想做的作业。在曩昔几年，我从前看到过销售额在两个月内添加了1500％的记录，而这仅仅是由于采用一些简略的作业流程改进了订单进程。关于站点规划，这意味着：

i) 关注于顾客的体验

供给给顾客抵达站点简练的途径，这样他们能够轻松的找到他们需求为之付费的信息；

使买卖进程平滑流通以减少买卖中止的概率；

经过售后联系和售后服务来跟踪开始的买卖信息，从而树立与顾客良好的联系，使其能够乐意回到站点再度消费；

使买卖行为尽或许简略，这样一来顾客很有或许向其朋友、家人和同事介绍你（或许你的客户）；

供给安全且尊重顾客隐私的买卖环境；

供给稳定的服务环境，以最大极限提高顾客完结买卖的概率，而且添加其对公司服务质量的好感。

ii) 依赖于优异的信息体系结构以及作业流程规划；

iii) 在功能性和视觉规划之间进行平衡，使得顾客的注意力不会从正在进行的事项中转移开；

减少运作本钱开销

高效的Web规划能够经过以下三点要害策略减少运作本钱：

自动化完结需求反复进行的作业；

平滑买卖进程，去除不必要或许费时的项目；

减轻顾客的负担，由于顾客需求经历整个买卖进程。

平滑买卖进程，去除不必要的项目，以使所花费的时间能够提高服务质量。

买卖进程方面的研讨已经有近20年的前史，而简化买卖进程以及自动化功能带来的优点也清楚明了。买卖进程方面的研讨供给了在简略的实行自动化在线处理买卖进程之前，对商业进程效果和功率进行审视的推动力，而Web规划在其间则扮演了至关重要的人物

Web规划团队能够运用以下两种常见的办法以减少运作本钱开销：

经过使顾客在进入系统时检查详细信息的办法去除重复的数据输入项目，然后将数据直接集成到系统内部恰当的当地。

经过Web站点向顾客供给技术支持服务，以减少电话接待中心容量。每个求助电话假如经过Web站点受理则能够节省8到30美元。

另一种不太常见的办法或许是对文档、Web内容以及其他形式数据的创立、发布和办理的集中化处理，而且经过因特网将这些内容以多种途径进行发布。但是，减少商场团队所做的重复性作业能够进一步大大减少企业内部的本钱开销。

在第三部分中咱们将讨论：逐渐增长的商场功率以及本钱减少

Steve Baty是RedSquare公司的高档分析师。此公司是澳大利亚因特网全方位服务代理商的领军人物之一。从1995年树立至今，其客户包含Telstra、Smorgon Steel Group、P&O Nedlloyd、 Youth Hostels Australia以及Panasonic Australia。