查找成果页(SERP):前语

前语

什么是SERP，随便你怎样叫它，list页面？查找成果页？列表页？反正都是指通过查找引擎查找后见到的成果列表页。

主体结构大致如此

页面尽管简略，可是可以讨论的话题十分多：

关于产品自身的话题

1. list items怎样规划？
2. 查找过滤怎样规划？
3. SERP的广告怎样做？
4. 产品推荐怎样做？
5. 个性化发展方向？

关于点评标准的话题

——咱们怎样去点评做得好仍是不好呢？

• 怎样去拟定规划目标？
• 怎样讲规划目标量化为数据目标？
• 这些考核标准是否和用户需求相符？

具体到产品中的每一个分支都涉及到不同的点评标准，比方查找成果过滤（世界站叫做refine search，yahoo叫做facet search）。

以用户的点击率与L-D的转化率去点评是否合理呢？

google规划SERP是会考核用户使用时间，初衷是期望用户尽快脱离这个页面——由于找到了合适的成果。

可是实际上，这些并不都是规划可以处理的问题，由于用户脱离不脱离，更多是受到匹配度的影响。

同样，成果满意匹配，用户使用查找成果过滤的需求就不那么大了，使用率下降，能据此阐明查找成果过滤规划得不好吗？

关于规划的难点

这个页面承载了：

更多的商业期望：电子商务网站说白了其实中心功用就是产品发布与检索，这个页面甚至比首页更加重要。网站需求在这个页面做广告来赚钱，需求有更高的转化率…… 
用户不断增长的需求：
使用查找引擎多年，用户早已成为中高级search用户，他们满意了根本需求外，发出了更多的声响： 
你能更聪明懂我吗？ 
能更精准化吗？ 
能定制查找成果吗？ 
可以快速过滤吗？ 
能不用查找就把我在找的东西推荐给我吗？
技能限制：
任何主意都需求有技能的支撑。search技能无疑是最考验公司实力的。这就是为什么有时在公司里，search线的UED不得不靠技能、技能部的产品司理驱动。 
考核目标的苍茫：间接导致规划方向的苍茫。由于这个页面的至关重要，多人重视，多种定见交汇，又缺少明确的考核目标，有时规划师就迷失了改进的方向。
那么，咱们规划的时的重点应该是什么？

我个人认为有以下几点是需求规划师时间记在心里的：

不要过多纠结于数据——数据只能反映一部分事实，可是不能反映全部事实，尤其不能反映造成事实的原因。 
了解用户的查找目的——比成果数据更重要的是对用户目的的把握。当然这很难，可是也不是没有途径，访谈，看查找日志，进行key words剖析等等。 
观察并多了解用户的行为——眼动仪测试，用户访谈，可用性测试，直接面对你的用户，比面对一堆数据也许可以帮咱们揭示出更多的东西。