网站用户体会七十六个要点共享

闲逛看到一篇关于用户体会的文章，好像用户体会这东西越来越被看重，所以就转载下来，有时刻好好看看。

(一)关于体会

约瑟夫.派恩和詹姆士.吉尔摩在《体会经济》一书中提出其观点：所谓“体会”就是企业以产品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，发明出可以使顾客全面参加、让顾客感到值得回想的活动。

体会是使每个人以特性化的方法参加消费，在消费过程中发生心情、膂力、心思、智力、精力等方面的满意，并发生预期或更为美好的感觉。

体会的核心就是顾客参加，体会营销的顾客充分发挥本身的想象力和发明力，自动参加产品的规划、发明和再加工。

经过发明性的消费来体现独特的特性和价值，获得更大的满意和成就感。体会营销的焦点放在顾客体会上，把顾客作为价值发明的主体，及时回应顾客的爱情诉求。

(二)网络体会

网站体会，指的是利用网络特性，为客户供给完善的网络体会，进步客户的满意度，从而与客户建立起严密而继续的关系。

网络的体会，是体会的延伸。跟着网络的普及，网络体会成为体会营销不行缺少的重要组成部分。

(三)网站体会的分类

1、感官体会：出现给用户视听上的体会，着重舒适性。

2、交互体会：出现给用户操作上的体会，着重易用/可用性。

3、情感体会：出现给用户心思上的体会，着重友爱性。

4、阅览体会：出现给用户阅览上的体会，着重招引性。

5、信赖体会：出现给用户的信赖体会，着重牢靠性。

(四)网站体会的76个体会点

一、感官体会：出现给用户视听上的体会，着重舒适性.

1. 规划风格：符合方针客户的审美习气，并具有杰出的引导性。

网站在规划之前，有必要明晰方针客户群体，并针对方针客户的审美喜爱，进行剖析，从而确定网站的总体规划风格。

2. 网站LOGO：保证logo的保护空间，保证品牌的明晰展现而又不占有过分空间。

3. 页面速度：正常情况下,尽量保证页面在5秒内翻开。如果是大 型门户网站，有必要考虑南北互通问题，进行必要的压力测验。

4. 页面布局：要点杰出，主次清楚，图文并茂。与企业的营销方针相结合，将方针客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

5. 页面色彩：与品牌全体形象相一致，主色调+辅佐色不超越三种色彩。以恰当的色彩明度和亮度，保证阅览者的阅览舒适度。

6. 动画效果：与主画面相和谐，翻开速度快，动画效果节奏适中，不搅扰主画面阅览。

7. 页面导航：导航条明晰明了、杰出，层级清楚。

8. 页面大小：合适多数阅览器阅览（以15寸及17寸显现器为主）。

9. 图片展现：份额和谐、不变形，图片明晰。图片摆放既不过于密集，也不会过于疏远。

10. 图标使用：简练、明了、易懂、精确，与页面全体风格一致。

11. 广告位：防止搅扰视线，广告图片符合全体风格，防止喧宾夺主。

12. 背景音乐：与全体网站主题一致，文件要小，不能搅扰阅览。要设置开关按钮及音量控制按钮。

二、交互体会：出现给用户操作上的体会，着重易用和可用性.

13. 会员申请：介绍明晰的会员权责，并提示用户承认已阅览条款。

14. 会员注册：流程明晰、简练。待会员注册成功后，再具体完善材料。

15. 表单填写：尽量选用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出约束。（如手机位数、邮编等等，防止无效信息）

16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显现感谢提示。

17. 按钮设置：关于交互性的按钮有必要明晰杰出，以保证用户可以清楚地点击。

18. 点击提示：点击阅览过的信息色彩需要显现为不同的色彩，以区分于未阅览内容，防止重复阅览。

19. 过错提示：若表单填写过错，应指明填写过错之处，并保存原有填写内容，削减重复工作。

20. 在线问答：用户发问后后台要及时反应，后台显现有新发问以保证回复及时。

21. 定见反应：当用户在使用中发生任何问题，都可随时供给反应定见。

22. 在线查询：为用户重视的问题设置查询，并显现查询成果，进步用户的参加度。

23. 在线查找：查找提交后，显现明晰列表，并对该查找成果中的相关字符以不同色彩加以区分。

24. 页面改写：尽量选用无改写（AJAX)技能，以削减页面的改写率。

Ajax是新兴的网络开发技能的象征。它将JavaScript和XML技能结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出恳求，而是在

阅览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因而得到了显着提高。

25. 新开窗口：尽量削减新开的窗口，以防止开过多的无效窗口，关闭弹出窗口的功能。

26. 材料安全：保证材料的安全保密，关于客户密码和材料进行加密保存。

27. 显现途径：无论用户阅览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的途径。

三、阅览体会：出现给用户阅览上的体会，着重招引性.

28. 栏目的命名：与栏目内容精确相关，简练明晰，不宜过于艰深。

29. 栏目的层级：最多不超越三层，导航明晰，运用JAVAscrip等技能使得层级之间弹性便当
30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔明晰，不要相互包含或混杂。

31. 内容的丰富性：每一个栏目应保证满意的信息量，防止栏目无内容情况出现。

32. 内容的原创性：尽量多选用原创性内容，以保证内容的可读性。

33. 信息的更新频率：保证安稳的更新频率，以招引阅览者经常阅览。

34. 信息的编写方法：段落标题加粗，以区别于内文。选用倒金字塔结构。

35. 新文章的符号：为新文章供给不同标识（如new），招引阅览者检查。

36. 文章导读：为重要内容在主页建立导读，使得阅览者可以了解到所需信息。文字截取字数精确，防止望文生义。

37. 精彩内容的引荐：在频道主页或文章左右侧，供给精彩内容引荐，招引阅览者阅览。

38. 相关内容的引荐：在用户阅览文章的左右侧或下部，供给相关内容引荐，招引阅览者阅览。

39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，关于喜爱的产品或信息，可进行收藏。

40. 栏目的订阅：供给Rss或邮件订阅功能

41. 信息的查找：在页面的醒目位置，供给信息查找框，便于查找到所需内容。

42. 页面打印：答应用户打印该页材料，以便于保存。

43. 文字摆放：标题与正文明显区隔，段落明晰。

44. 文字字体：选用易于阅览的字体，防止文字过小或过密形成的阅览障碍。可对字体进行大中小设置，以满意不同的阅览习气。

45. 页面底色：不能搅扰主体页面的阅览。

46. 页面的长度：设置必定的页面长度，防止页面过长而影响阅览。

47. 分页阅览：关于长篇文章 进行分页阅览。

48. 言语版本：为面向不同国家的客户供给不同言语的阅览版本。

49. 快速通道：为有明晰目的的用户供给快速的进口。

四、情感体会：出现给用户心思上的体会，着重友爱性.

50. 客户分类：将不同的阅览者进行划分（如顾客、经销商、内部职工），为客户供给不同的服务。

51. 友爱提示：关于每一个操作进行友爱提示，以增加阅览者的亲和度。

52. 会员沟通：供给便当的会员沟通功能（如论坛），增进会员爱情。

53. 售后反应：定时进行售后的反应跟踪，进步客户满意度。

54. 会员优惠：定时举行会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

55. 会员引荐：根据会员材料及购买习气，为其引荐合适的产品或服务。

56. 鼓励用户参加：供给用户评论、投票等功能，让会员更多地参加进来。

57. 会员活动：定时举行网上会员活动，供给会员网下沟通机会。

58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业回答。

59. 邮件/短信问好：针对不同客户，为客户定时供给邮件/短信问好，增进与客户间爱情。

60. 好友引荐：供给邮件引荐功能。

61. 网站地图：为用户供给明晰的网站指引。

五、信赖体会：出现给用户的信赖体会，着重牢靠性.

62. 查找引擎：查找相关内容可以显现在查找引擎前列。

63. 公司介绍：实在牢靠的信息发布，包括公司规划、开展情况、公司资质等。

64. 投资者关系：上市公司需为股民供给实在精确的年报，财政信息等。

65. 服务保证：将公司的服务保证明晰列出，增强客户信赖。

66. 页面标题：精确地描绘公司名称以及相关内容。

67. 文章来历：为摘引的文章标示摘引来历，防止版权胶葛。

68. 文章修改作者：为原创性文章注明修改或作者，以进步文章的可信度。

69. 联系方法：精确有效的地址、电话等联系方法，便于查找。

70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

71. 有效的投诉途径：为客户供给投诉或主张邮箱或在线反应。

72. 安全及隐私条款：关于交互式网站，注明安全及隐私条款可以削减客户顾忌，防止胶葛。

73. 法令声明：关于网站法令条款的声明可以防止企业陷入不必要的胶葛中。

74. 网站备案：让阅览者承认网站的合法性。

75. 相关链接：关于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

76. 帮助中心：关于流程较复杂的服务，有必要具备帮助中心进行服务介绍