20小点助你处理用户体会问卷问题规划

      毫无疑问，网站建造或许APP开发、小程序开发、微信定制开发等其他互联网应用产品服务的是用户,网站建造或产品开发都应以用户体会为起点，这样才能规划一款好的产品。除了数据体现，用户体会查询是愈加直观更有用的办法来获取用户的反响信息。那么问题来了，用户体会问卷问题的规划也不是件简单的工作，今天就给咱们说说。

第1部分：做用户体会问卷查询时要留意什么？ 

      问问题并不简单，提出正确的问题从而取得有用的反响则愈加困难。以下是对用户查问询题的一些主张：

1）所提问题都应该重视用户体会论题。

2）搜集有用的反响信息时，要尽量缩短在线查询的时刻，不要形成用户疲倦。

3）不必一次性提出一切问题。问题的设置取决于您的查询意图。有些问题合适产品，有些合适网站，有些针对已有用户，有些针对潜在用户。

4）不要忘记提出开放式问题。挑选性问题或许会添加用户查询的参加度，但也有必定的局限性。能够试着问“为什么”或“为什么不”这样的开放式问题来深入发掘，这是获取更多用户的信息的好办法，为您供给有价值的思考和想法。

5）尝试将“访客”变成“注册用户”。假如您现已做到了让拜访者回答您的查问询题，就现已是个十分不错的初步。您要留意，他们也是您的潜在客户，要抓住时机争夺。例如，您能够将拜访者引至您网站的一个着陆页，或许供给表单或CTA让他们您的查询中就能够直接注册或订阅邮件。

第2部分: 20多个最有用的用户反响查问询题

1.您是怎么知道咱们的产品/网站的？

     这个问题能够评估您的营销途径，找出用户发现您的详细途径。进而帮助您进一步明晰市场推广的一些方向。而该问题则能够很好的处理这个问题。此问题特别针对新访客，新访客更或许记住他们是怎么找到您的。

2.您会不会把咱们的产品/网站推荐给朋友或同事？

      这个问题简直能够直接反映用户体会，是衡量客户满意度的常用办法。假如用户不会推荐您，可想而知对您的产品或许网站存在不满意的当地。该问题的方针人群最好是运用您们产品的用户或多次拜访您的网站的访客（可根据Cookie或阅读过的页面的历史记载查找多次拜访记载）。

3.您印象里咱们的产品/网站是怎样的？

       这是捕捉用户对网站或产品印象的好办法。关键点在于能够让用户清楚地表达自己的观念。比方，用户能够自在输入文本表达自己的观念（文本多少不计），或许也能够让用户从列表中挑选一个或多个单词表达，例如微软产品反响卡（Word）中就运用了118个单词。这样的随机数据剖析比较困难，您能够创立一个词云来处理。

4. 从1到10分，您给咱们产品/网站打多少分？

      这与在线购物者进行顾客评分形式相同。评分对象两个方向，问询全体评分或要求他们对特定区域评分。主张运用10分制而不是5分制，由于10分制给参加者更大的灵活性和更多的挑选性。别的，在与后续问题配合时，能够进一步问 “您为什么给这个分数？”，以发掘更多的信息。

5.在挑选咱们之前，您还接触过哪些咱们的竞赛对手？

     了解您的竞赛对手是取得胜利的一个必要需求。从竞赛对手那里学习的东西往往会超出您的幻想。做这个查询时，您甚至会发现，一些您以为不直接相关的品牌，会是您的竞赛对手。最好在用户购买后的查询中提出此问题。此问题还有一个前提，您需要知道您的竞赛对手是谁。

6.为什么挑选咱们而不是竞赛对手？是什么让咱们在竞赛中脱颖而出？

      这有利于让您了解自己产品的优势，并在后期加以发挥。用户在众多品牌中挑选您，原因或许是多样的，或许是由于在市场上最低的价格，或许是强壮而有招引力的品牌。找出这些原因能够让您发挥所长，帮助您突出这些功用并取得更多的客户。能够在购买后查询中运用此问题或许向现有客户提出此问题。

7.咱们的产品/网站与竞赛对手的X产品相比怎么？

     这是查询网站或产品优势和下风的办法之一。了解您的产品与竞赛对手的不同之处十分有价值。但挑选竞赛对手时要慎重。除了问询两者比较之外，您还能够进一步问“您更喜爱哪一个？”这个答案能够更明晰地帮助您怎么应对竞赛。

8.您对咱们的产品/网站最不喜爱/最喜爱的当地是什么？

      这是直接搜集用户痛点/兴奋点的办法之一。许多网站和产品专心于打造越来越丰富的功用，却忽略了现有功用的运维问题。问询该问题对怎么改善现有功用以及从头评估某些不必要功用具有极大价值。做此查询时，最好不要只供给一些功用清单，由于用户或许会有不相同的思路。假如刚好您的网站和产品面临改版和调整，有必要考虑该问题。

9.咱们的产品/网站运用起来简单吗？

      这是查询产品或服务的可用性和易用性的一个好问题。主张供给一个梯度选项，从十分简单到不可用，比方，“十分简单运用”、 “运用方便”、 “既不简单也不难运用”、“很难运用”等等。牢记不要用4个积极的挑选和1个消沉的挑选，这是得不到本相的。假如用户挑选“难以运用”或“十分难以运用”，也能够考虑问询“为什么？”来查询原因。

10.咱们的产品/网站的哪些功用对您最重要？

      这能够帮助您专心于提升和强化对用户而言最重要的功用，旁边面反映出用户是怎么看待您的产品。您或许会感到震动，由于或许有超乎幻想的用户群体挑选您的理由固然是您自己都没有想到过一个小功用。其实也不必过于惊奇，由于正是由于这些纤细的功用，让您在竞品中脱颖而出。仅仅您自己还不曾发现。假如这些功用纤细不易发现，那么为什么不再产品特性中展示出来呢？这或许会招引一大批用户。

11.咱们的产品/网站的哪些功用（或功用）对您而言最不重要？

      这就是鸡肋相同的存在，不会招引用户，甚至会形成用户流失。该反响会供给给您一些产品的缺陷以及用户以为无用的功用点。这能够帮助您削减哪些没有用户想要的功用，并专心于提升那些用户迫切需要却又功用欠安的功用点。

12.您最想让咱们添加的一个功用是什么？

     是否听到过客户主张您应该添加某项功用？我猜应该是经常听到吧。用户在运用过程中势必会提出无数的主张，有些重要，有些不重要，往往会让您感到莫衷一是，甚至爱莫能助，最后不了了之。的确，过多的主张简单让人迷失，因而您更应该构建一个专心于搜集有关新功用反响的渠道或流程。问询您的用户他们想要添加什么它，这会帮助您拟定一个更好的产品路线图。

13.您最开始运用咱们的产品/网站时，您的方针或着希望是什么？

     用户拜访您的网站有不同的原因，或许是竞赛对手在观察，或许是想购买您的产品，或许是阅读博客。即使您运用剖析东西，也很难确认用户详细拜访了您网站的哪些内容，拜访后又是否达到了预期。主张您定位一切拜访者，在他们即将离开您的网站时提出该问题，并能够进一步问“您是否达到了拜访方针？”

14.是什么让您放弃购买咱们的产品？

这是一个购买查问询题，能够帮助您优化购买途径并进步销售额。这是从您获取存量用户的直接反响的好办法。主张在用户注册后的“您的页面”提此问题。

15.您首选的付款办法是什么？

       对于一些用户来说，或许真的就由于您不供给他们偏好的付款办法而中止购买。该问题最好定位在阅读了您网站5个页面以上的拜访者，由于他们更有或许是出于购买意图而来到您的网站。并且主张运用采样剖析。

16.咱们的定价是否清楚？

       供给一个明晰的定价表是大有裨益的，但也是比较困难的。由于您或许会供给包含不同功的不同订阅办法。对您而言，不同价格之间的区别明晰可见。可是他们用户来说真的很清楚吗？这很值得置疑。当有用户回答“否”时，能够进一步问，“主张咱们怎么改善？”

17.您进入咱们网站时的第一印象是什么？

      第一印象很重要。不同职业的网站规划应该具有不同的侧重点。比方，银行的网站给人的感觉应该是值得信赖的，时尚电子商务的网站应该看起来赋有魅力的。拜访者应该在第一眼看到您的网站就能够知道他们是否来对了当地。主张在主页面上问询此问题，仅针对新拜访者。

18.咱们的网站页面上有什么遗漏内容吗？

      您的网站页面应该为拜访者供给他们需要的一切信息。这对于任何职业来讲都是适用的。新闻网站应该为读者供给他们重视的某个事件的一切信息，而电子商务网站上的产品页面应该显现产品的一切信息，包含功用和价格等。主张将此问题设置在用户滚动页面75％或更后出现，由于此时用户现已看过了您页面的一切信息。

19.您最喜爱的3个博客是什么？

      博客拜访是一种有用且广受欢迎的推广办法，能扩大您的影响范围并招引新的用户。怎么挑选和供给优质博文呢？问您的用户他们喜爱什么。主张针对您的博客订阅者和活跃度高的用户。

20.假如您对咱们不满意，咱们能够做些什么争夺您回来？

      这个问题或许会让您有时机发现一些不曾预料的用户体会问题，并在其恶化之前进行修补。

其他问题：

1.什么时候或场景中您发现咱们的产品十分满意您的希望？

2.您是否有购买同类产品或东西？

3.假如咱们的产品中止服务，您会运用什么作为代替计划？

4.假如您能够对咱们的产品和网站进行更改，您会改变哪里？

5.您运用咱们的产品/网站的频率是怎样的？

6.咱们的产品有什么让您惊奇或意外的功用吗？

7.您在运用咱们产品时最常处理的使命是什么？