马云门徒戴珊：神龙教教主夫人能否成为阿里CEO接班人？

阿里近的一次人事调整中，小个子女王戴珊成功上位，这位马云亲传女弟子在阿里任职22年，总算站上舞台中央。

日前，阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇发布内部信，宣布录用戴珊担任新建立的“我国数字商业”板块，代表阿里分担大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈），B2C零售工作群，淘菜菜，淘特和1688等事务。

作为阿里初创时期的“十八罗汉”之一，戴珊分担的新事务板块，对应财报里的核心电商部分，被称为“钱袋子”。一起，阿里谋划着一把大棋：全面打通淘系和B系事务，向下沉商场要增量。

近年来，拼多多、快手、抖音的敏捷兴起让电商赛道益发拥挤。

以“拼单”和“百亿补助”知名的拼多多，经过转发、砍价、秒杀等方式刺激用户消费，达到敏捷裂变效果，抢占下沉商场；抖音作为后起之秀敏捷扩张，也经过与春晚合作、直播带货等途径向下沉商场浸透；快手在“老铁经济”影响下，电商事务增加强劲，用户付费转化率在短视频行业中靠前。

行业竞赛日益激烈，阿里将向前一步的重任交到戴珊手中。由此，低沉的戴珊走到群众面前。

戴珊是谁？1999年，戴珊跟随马云创办阿里，从基层的客服、出售做起，带过传奇的“中供铁军”，当过集团首席人才官、首席客户服务官。本次调整前，戴珊已分担阿里B类工作群、MMC工作群和盒马工作群，一起担任统筹阿里的涉农事务。

变阵之后，戴珊将一起掌管阿里B系和淘系。一名了解阿里的业内人士向年代周报记者剖析，戴珊或将成为阿里CEO接班人，大淘宝转型便是重要考核规范。但从年龄上看，本年45岁的戴珊只比张勇小4岁，她有可能成为阿里未来的女掌门吗？

跟对人，做对事

戴珊诨名“苏荃”。在金庸小说《鹿鼎记》中，苏荃是被神龙教教主洪安通抢上神龙岛的压岛夫人，后来跟对韦小宝，改动了自己的命运。

现实中，改动戴珊命运的，是她的恩师马云。戴珊大学就读于杭州电子工业学院（现杭州电子科技大学），一差二错成为马云带过的终一届学生。授课时，马云经常鼓励学生，做人一定要有愿望，戴珊深受这句话影响。

1999年，马云向戴珊宣布约请：一起回杭州创办一家公司。一起受邀的还有蒋芳、韩敏等几名平常联系要好的同学。随即，阿里在杭州湖畔花园小区建立，公司启动资金50万元，由十八个人一起出钱凑齐，戴珊是其间一员，也是现在仅有还在一线带事务的“十八罗汉”。

与彭蕾的强势不同，戴珊性情温和，“公司让我做出售我就做出售，让我做客服我就做客服，我不会想太多，就愿意乐滋滋地做”。

创业初期，工程学身世的戴珊担任起阿里的客服人员，拿着500元每月的薪酬，每日工作超越16小时，常以3元钱的盒饭果腹，无论多晚都坚持给客户回邮件，累了就在办公室睡袋里歇息，创业者的闯劲和耐性在这个时期得到锻炼。

多年后，戴珊创业时的一桩小事广为流传。一日，埋头吃盒饭的戴珊忽然大声对四周同事说：“等我有钱了，就去买一屋子的梅干菜！”

如今，戴珊的“梅干菜自由”早已完成，福布斯本年4月发布的榜单显现，戴珊财富已超越11亿美元。

2008年，戴珊去淘宝担任HR，与当时的淘宝网CEO兼总裁陆兆禧搭档。她推出赛马机制和自主提升，还举行月例会、裸心会、淘宝晚会，让职工继续信任愿望、看见价值。

每当在旧事务系统中如鱼得水，戴珊总是很快被调离舒适区，成为新领域的拓荒牛。

2014年，戴珊转任阿里首席客户服务官，带领新建立的集团客户服务部重新界说“阿里客服”；2017年，戴珊履新B2B工作群总裁，宣布打造数字贸易系统，为全球中小企业翻开超万亿元规模的线上交易商场；2021年4月，戴珊又在新岗位上吹响“MMC集结号”，宣告开辟“近场电商”新战场。

在一次媒体沟通会上，戴珊共享过一件小事。得知要出任阿里首席客户服务官，她曾向马云表达不满：“服务不便是做后台，接电话吗？”

终，戴珊的诉苦被“目光短浅”的理由驳回。她抱着将信将疑的态度接手团队，干出了一番新景象。

天眼查显现，2018年7月，阿里巴巴（我国）网络技术有限公司法人改动为戴珊，这是2014年4月马云卸任该公司法人后的第三次替换，前两次分别是陆兆禧和张勇。

“戴珊是一步步爬起来的，做过的岗位很多，包括人力资源、事务等。法人代表的改动，说明戴珊在阿里很受领导层重用。”一名了解阿里的业内观察人士向年代周报记者表示。

新的人事录用出来后，有人评价戴珊，跟对人，做对事，终成就了她。

可温顺，可狠绝

戴珊掌舵由淘系和B系组成的商业巨轮，面对的挑战也不小：电商进入工业链竞赛，淘系需求根据流量、供应链等进行转变，输赢的关口不在一城一地的得失，而是新变量下能否“重构”工业生态。

从前的往事或许能够成为未来局面的某种参照。有了解戴珊的人透露，在接手阿里首席客户服务官后，她几乎没有顾及各种“暗规矩”“人情账”，对安排坏基因“断腕革新”，砍掉很多对顾客和商家不友好的项目，推出极速退款等事务。

戴珊曾说“B类事务是老鸭煲，要慢慢炖，要耐得住孤寂”。然而，当她回归B2B事务后，仅用两年，阿里B系事务就完成营收和利润翻番，仅2019财年的营收就同比增加40%。

为赢得下沉商场，2020年，阿里推出淘特与拼多多一较高下。2022财年第二季度财报显现，淘特年度活泼顾客超越2.4亿。完成这一成绩，淘特花了18个月，而拼多多用了27个月。淘特的缔造者正是戴珊。

数字经济智库高级研究员胡麒牧向年代周报记者剖析，阿里B系从低谷期爬上来，借鉴了不少淘系的经历，B2B后来已经不是纯B类事务，淘特、淘菜菜、速卖通都是C类事务。这些是戴珊带来的改动，她还引入多名淘系干将，如淘特担任人汪海（诨名七公）。在调兵遣将、知人善任方面，戴珊才能过硬。

工作中，戴珊具有深沉的商场经历。日子中，戴珊是一位温顺母亲。她曾在交际渠道共享自己与女儿讨论奥运广告片的日常，也曾站在母亲的立场对公共事件发声。

此外，戴珊还和阿里其他11名女人合伙人共同发起湖畔魔豆公益基金会。该安排建立于2017年9月，重视窘境中的女人和儿童，是阿里脱贫基金女人脱贫的战略组成部分。

如张勇所言，戴珊有着共同的女人体会视角。她曾不止一次地在某渠道共享希望经过科技力量帮助农村地区发展的想法，赞扬天猫、淘宝带给女人的便当和女人自身的夸姣。

作为团队带头人，戴珊展现出工作女人的理性和果敢。

在湖畔大学的一次共享中，戴珊对阿里职工提出过四种形象比方：明星，野狗，黄牛和小白兔。明星指有才又有德的职工，野狗指职工有才但无德，才能一般但任劳任怨的职工是黄牛，有德无才的则是小白兔。

戴珊提出，对明星要大胆用，对野狗要约束用，对黄牛要定心用，小白兔好不要用。“当公司很小，对公司损伤大的是野狗。但当公司强大，机制完好，对公司损伤大的就会变成小白兔。”戴珊说。

女人在科技领域得到认可并不简单。2019年5月，戴珊曾登上福布斯发布的“我国科技女人榜”。这是福布斯我国初次推出此类榜单，以表彰女人在科技领域做出的杰出贡献。当年和戴珊一起入选该榜单的，还有我国首位诺贝尔医学奖获得者、药学家屠呦呦。

如今，在面对多方压力的情况下，阿里宣布戴珊履新，将核心的“我国数字商业”板块交给她。在业界看来，戴珊将有机会走的更远。