剧本杀店因差评揭露玩家包厢监控视频，玩家申述后又被店家反诉

玩个剧本杀

因不满店家服务给了差评

信息却被曝光

这是什么操作？

是侵权仍是维权？

2021年4月，张某等六人因不满A公司供给的“剧本杀”游戏服务，在某网站发布差评。A公司遂在其微信大众账号中发布《弄清声明》，披露了与张某等人的微信群聊记载截图、游戏包厢监控视频录像片段、张某等人的微信个人账号信息，还称“可向大众供给全程监控录像”。

张某等人以为A公司上述行为危害其隐私权、名誉权和个人信息权益，申述要求A公司中止侵权、赔礼道歉及补偿精力损失等。

A公司以为，其发布《弄清声明》是为了告知服务过程，复原真相，以削减“差评”带来的晦气影响，归于合理运用。监控录像用于记载店铺运营活动，且对张某露脸处打了马赛克；呈现的微信头像、微信昵称、微信号等信息无法辨认张某等人，不归于个人信息领域，未危害张某等人的合法权益。

此外，A公司反诉，以为张某等人发布“差评”是乱用顾客权力的侵权行为，要求张某等人承当危害名誉权的职责。

剧本杀商家致歉赔钱

广州互联网法院判定：

一、A公司当即中止在微信大众号中揭露含有张某等人画面的监控录像，删除“可供给全程监控录像”的表述以及张某等人的微信个人账号信息；

二、A公司经过微信大众号发布致歉声明，向张某等人赔礼道歉；

三、A公司向张某等人补偿精力危害抚慰金各1000元；

四、驳回张某等人的其他诉讼恳求；

五、驳回A公司的悉数反诉恳求。

上述判定已产生法律效力。

普法时间

《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条规则：“自然人享有隐私权。任何安排或许个人不得以探听、侵扰、泄露、揭露等方法危害别人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为别人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。”揭露监控录像是否构成危害隐私权，应根据录像地址及内容、运用意图、是否取得权力人同意等方面综合判别。

《中华人民共和国顾客权益保护法》第十四条规则：“顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权力，享有个人信息依法得到保护的权力。”《中华人民共和国个人信息保护法》第四条规则：“个人信息是以电子或许其他方法记载的与已辨认或许可辨认的自然人有关的各种信息，不包含匿名化处理后的信息。个人信息的处理包含个人信息的搜集、存储、运用、加工、传输、供给、揭露、删除等。”对个人信息的保护，旨在经过标准个人信息处理活动，然后保护自然人对其个人信息的自主决定权。

顾客对产品质量和服务进行批评、评论，是顾客的法定权力。张某等人发布的“差评”系对剧本杀游戏服务体会的主观感受，涉及对游戏详细环节的陈述，不归于虚构事实。此外，网站评分凹凸不等同于社会点评的凹凸，运营者应理性看待网络排名。

此类侵权案子中，运营者通常援引《中华人民共和国民法典》第九百九十九条的规则抗辩以为系对民事主体姓名、称号、肖像、个人信息的“合理运用”，但该条适用的条件是被诉行为归于“为公共利益施行新闻报道、舆论监督等行为”。

就本案而言，A公司出于“弄清歹意差评”的意图发布案涉监控录像，本质上系为了削减“差评”带来的晦气影响，然后提高该公司的商业竞争力，以获取商业利益，故A公司发布案涉文章的行为归于运营行为，而非为公共利益施行新闻报道或舆论监督的行为，因A公司施行了危害顾客人格权的行为，故依法判定A公司承当中止危害、赔礼道歉、补偿损失等民事职责。