云巨子Salesforce使用类ChatGPT东西升级事务，能替代客服、主动回邮

4月21日消息，据VentureBeat报道，Salesforce宣布了将Einstein GPT与Data Cloud、Salesforce Flow集成的计划。

据悉，成立于1999年的Salesforce是美国大客户关系办理（CRM）SaaS供货商，Salesforce的客户关系办理服务分成5个大类，分别为Sales Cloud、Service Cloud、Data Cloud、Collaboration Cloud和Custom Cloud，这些服务能够让企业使用云技能更好地与客户、合作伙伴和潜在客户进行连接。除此之外，Salesforce Flow是该公司为企业供给的一个完成事务主动化的程序。

今年3月，Salesforce推出了生成式AI东西Einstein GPT。从技能的视点来看，GPT-3是依据自然语言处理技能的预练习语言模型，而Einstein GPT使用了GPT-3并将其集成到其客户关系办理平台，该公司还称，Einstein GPT是全球首个生成式AI客户关系办理（CRM）东西，旨在进步公司客户体系的生产力。

从现在来看，Einstein GPT使其客户削减了处理诸如客户支撑和营销邮件等任务的时刻。对于客户支撑来说，Einstein GPT能够经过答复简略问题来缓解客户服务队伍的压力，削减客户排队等候时刻。这还能够进步客户对服务的满意度，由于他们能够更快地解决问题，而不必等待人工接通处理。对于营销部分，Einstein GPT能够以客户需求的方法主动生成电子邮件内容。这样的话，营销团队就能够将精力会集在策划营销活动和其他事务上，而不是挤时刻去写电子邮件内容。

VentureBeat指出，Einstein GPT与Data Cloud这类服务集成将有助于为企业供给愈加有针对性的服务方案，Einstein GPT与完成事务主动化的程序Salesforce Flow集成将协助企业更快地构建主动化作业流程。

就在上月，Salesforce推出了Einstein GPT for Commerce，这或许能够协助咱们更好理解Saleforce的集成计划。据Salesforce称，Einstein GPT for Commerce将AI模型与来自Data Cloud的数据（例如客户统计数据和购物历史记录）相结合，以构建个性化的产品列表，这样就无需预先加载产品描述或在后端输入信息。AI生成的内容将会不断习惯客户信息和需求。

比如说，澳大利亚地区的客户将会看到与美国客户不同的产品描述，而零售商也无需手动将每个时节的产品描述版别添加到Einstein GPT中，这也为设计定制的促销产品供给了机会。Einstein GPT for Commerce还能经过WhatsApp、SMS和电子邮件向客户主动发送消息。除此之外，Einstein GPT和Data Cloud的集成还能为客户供给具有针对性的商业决策分析。

信息技能研究与分析公司Gartner副总裁Kyle Davis称，将Einstein GPT和完成事务主动化的程序Salesforce Flow二者结合起来具有非常大的潜力，其能够依据客户给出的文本提示生成作业流。虽然由生成式AI 产生的内容仍然需求人来参与查验，可是这种查验相较于完全由人来操作节省了很多的时刻。

他还补充道，Data Cloud供给了吸取和协调Salesforce内部和外部数据的能力，依据这些数据采纳举动对客户来说具有更大的价值。现在，Einstein GPT与Data Cloud和Salesforce Flow集成还都处于开发阶段，Salesforce预计它们将于今年6月进入前期测验阶段，然后在下一年进行公开发布。

结语：生成式AI与云核算强强联合，或将为企业供给更好服务

在生成式AI热潮下，和Salesforce一样，还有许多厂商都将生成式AI与云核算进行结合，其中不乏微软、谷歌、亚马逊等巨子。将生成式AI与云核算进行融合，能够协助企业更好地办理数据，发现新的信息模式，简化作业进程，更值得一提的是，二者结合还能够简化复杂流程，让产品和服务变得愈加流通、更灵敏。

而从背面的原理来讲，将生成式AI集成到云核算中的一个主要原因就是其处理的作业主动户程度很高，而云架构中整合进生成式AI也能够协助其改进数据办理，包含辨认、分类和索引不同类型的数据。