OpenAI CEO奥特曼直言：AI将代替客服

奥特曼认为，AI确实将在很大程度上取代传统的、重复性的客服工作，尤其是那些通过电话或在线渠道处理简单咨询的岗位。9月21日，OpenAI首席执行官萨姆・奥特曼在《塔克・卡尔森秀》中表示，人工智能正有望重构全球职场，其间编程和客服岗位将成为第一批受影响的领域。

这位40岁的科技领域领军者在采访中具体解读了哪些作业或许被AI代替，以及哪些只能是人类岗位。

谈及或许被AI冲击的岗位时，奥特曼坦言：“我对电脑程序员这个作业的未来没那么有把握。”

他解释道，“如今‘电脑程序员’的作业内在，和两年前现已大不一样了——现在开发者能凭借AI东西大幅提高作业功率。” 尽管AI经过自然语言指令、自动化东西降低了编程门槛，但奥特曼也指出，AI对程序员的具体影响仍存在不确定性；不过他补充称，全球对软件的持续需求或许能抵消潜在的岗位流失，因为AI自身也会为科技职业创造新机会。

而在客服领域，奥特曼的情绪更为明确：“我敢肯定，现在许多经过电话或电脑完结的客服作业，未来会被AI做得更好，从事这些作业的人或许会失去岗位。” 他以为，AI系统处理重复性咨询时功率更高，不只响应速度更快，服务质量也更安稳，这是人类客服在这类任务中难以比拟的。

不过，并非所有岗位都会被AI“波及”。奥特曼强调，并非所有客服角色都面对相同风险——那些需求共情才能、详尽判断力，或是要为弱势客户提供心思安慰的岗位，仍离不开人类的参加。

他特别说到：“有一类岗位我很确定不会受太大影响，比如护士。人们真的需求和别人建立深度的情感衔接，不论AI、机器人能给出多好的主张，大家毕竟仍是巴望这种人与人之间的互动。”

他此前曾以为人类客服或许会完全消失，但现在则以为特定场景下的人际互动至关重要。“不论AI或机器人的主张多棒，你仍是会需求人类的情感衔接。”他再次强调了这一点。AI处理效率和规模，人类贡献温度和深度。