趁男友不在跟含糊者要巧克力！德芙案牍翻车：直播间销售额跌至1000元

8月26日音讯，据媒体报道，近日，德芙一段短视频案牍引发网友不适。

事情导火索来自德芙官方旗舰店发布的七彩礼盒推广短视频，案牍内容为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟含糊对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜。”

视频将背着男友收下含糊异性礼物渲染成甜蜜桥段，不少网友以为内容美化含糊越界关系，扭曲婚恋价值观，和德芙长期主打真挚专一的浪漫品牌形象严峻抵触，该礼盒也被网友戏弄为“绿帽巧克力”。

事发后，德芙客服回应，视频内容为个人创造，不代表品牌态度，并表示已处理该视频。

据悉，发布该视频的账号为德芙官方旗舰店，在途径具有超200万粉丝，数据显示，事发后该直播间单日销售额从4000元跌至1000元。

公开材料显示，德芙是玛氏箭牌旗下巧克力品牌。玛氏箭牌糖块（我国）有限公司成立于1989年，为玛氏我国旗下主要外商合资企业之一，旗下具有德芙、士力架、绿箭、益达等品牌，经过线上线下多途径布局我国市场。

发布争议视频的“德芙官方旗舰店”由第三方代运营，存案主体为上海宗正食物有限公司（下称“宗正食物”），而宗正食物为德芙的经销商。

昨日深夜，德芙官方账号发布正式致歉，供认内容表达方式、价值导向存在不妥，一起供认客服团队给出不恰当回复，致歉中表示会加强协作运营团队办理，完善内容审阅机制，吸取教训整改问题。

经核对，该短视频由第三方店肆运营团队创造并发布，未严格执行品牌方的内容审阅流程。

但不管问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方途径，我们都负有责任。我们未能及时发现并阻止相关内容上线，孤负了我们对品牌的信任。

涉事案牍在表达方式和价值导向上存在显着不妥，与德芙一向尽力传递的真挚、温暖和尊重的品牌理念不符。

一起，我们也注意到，在事情发生后，店肆客服团队对顾客质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题，采纳相关整改措施。