传雅虎董事会考虑出售核心互联网业务

发布时间：2016-05-30 文章来源：浏览次数：3262

关于网站的意见反馈功能大家是比较认识的但是实际上有很站长朋友在设计的时候轻易忽略掉它，这样一来导致的结果恰正是产品上线之后用户找不到渠道去反馈信息，如斯一来造成产品信息收集被梗阻。另外还有一种情况就是大家设计网站之初将反馈功能设计得过于随意导致用户体验不顺畅，用户反馈的激情大打折扣甚至干脆抛却反馈行为，形成一个恶性轮回，终极降低了用户的介入度，网站会因此流失很多用户。
网站用户意见反馈功能主要就是提供应用户一个用来填写反馈信息进口，通常来说这个进口要做到：第一、足够的显眼足以让用户第一眼就发现它；第二、便于操纵让用户简简朴单地打开、输入、提交就能够完成信息的反馈；第三、足够的友好也就是用户体验要好，可以通过一个简朴的回复让用户感慨感染到站长的专心，激发他们反馈意见的热情。下面详细来探讨如何让意见反馈功能更加的显著、利便、友好。
其一、关于用户意见反馈功能的位置。因为该功能不是产品的核心功能所以不可能占据大块版面，常常是被首页遗弃而沦落到内页里面去的命运。这里建议大家将意见反馈功能放在首页为好，而且良多站点都采用放在页首或者页尾的方式尤其是比较流行的移动APP几乎都采用的这种形式。
关于将意见反馈设计成什么样式的，现在比较流行的有两种，即悬浮式和引导式。悬浮式就是跟着用户的浏览进度和位置走好比用户拉动动弹条的时候它便随之上下动弹。用户意见反馈实在是我们有求于用户才设计的，所以尽量利便用户看到找到，这样用户体验才会好。
引导式是通过产品程序本身去逐步引导用户找到意见反馈的进口并且主动去填写内容好比最常见的是word发生错误的时候会弹出窗口询问用户是否将错误以讲演的形式反馈回去。
具有类似功能的软件实在有良多，例如QQ奔溃后没有响应会提醒用户反馈信息；杀毒软件的隔离文件泛起后会自动提醒用户；还有用户对产品评价低于某个尺度时会泛起意见反馈窗口引导用户填写不满足的内容。
其二、关于意见反馈如何做到利便快捷从而让用户能够快速地填写好意见并及时反馈归来。好比上面我们提到的软件奔溃没有响应便弹出一个所有信息都填好了只要用户点击就可以随时反馈信息的窗口，这是比较好的反馈方式，不用用户再动手去逐项填写。
有人可能要问为什么不在后台直接发送反馈信息而要让用户选择发送与否呢？这就设计到对用户的尊重题目，将主动权交给用户会让用户产生被尊重的知足感，假如直接抓取用户信息即是涉及到用户的私密信息，可能会导致用户产生反感甚至抵挡的情绪。
意见反馈要做到正切当忌挂羊头卖狗肉，用户点击进去之后发现时满足度调查导致挫败用户积极性。同时一定要保证进去后不用权限验证等繁琐的操纵，这里拿我自己的网站做个反面教材吧，网站设计的意见反馈是新窗口打开，实在最好的是弹出一个窗口以便用户填写好就可以提交完事，因为我的技术有限暂时没有解决这个题目。
另外，还要留意对于网站类产品来说因为版面比较大所以弹出窗口没有多大影响，但是对于移动APP类产品来说，反馈页面会笼盖整个屏幕所以尽量在用户填好反馈信息后保证自动返回原来用户所在的页面以避免影响用户体验。
同时还要保证用户进入的填写操纵页面的简洁性，能够匡助用户自动完成的部门尽量填写好以减少用户的烦恼，为用户带去更多的利便，提示引导信息不能有误导，更要避免描述的二义性，一定要正确便于理解。
其三、意见反馈设计做到显眼和利便外还要留意调动用户的积极性，这就涉及到该功能的友好性，即进步意见反馈的用户体验。举个例子，可以设计用户提交反馈信息后以笑容的方式来鼓励对方积极反馈或者是搞点小奖励什么的，给用户发送一封电邮聊表谢意等等。
另外还涉及到对用户题目的答复题目，假如用户提出新要求但是在产品团队评估后不予以采纳最好要给予答复来安抚用户的情绪。多数时候良多产品的意见反馈是通过论坛的形式来治理的，让用户主动去查看处理的结果或者是通过电子邮件来处理。
产品意见反馈功能小轻易被忽视，但是从长远发展来看，产品的第一个版本上线最好是配备意见反馈功能以手机上线后用户使用后的实际感慨感染来及时改进产品质量。

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