淘宝shua单追踪：315曝光后仍不收手

发布时间：2016-09-28 文章来源：浏览次数：2866

　　谈起O2O，创业者一窝蜂去构建平台。然而O2O本质上是一种思惟，是如何应用互联网工具为传统贸易服务的方式。我们换一个角度，从平台的使用者角度看O2O。
　　我们首先看到，有价值的O2O平台必需具备以下特征：
　　√ 用户平台：O2O的平台毫不是简朴的技术平台，它必需是用户平台而非流量平台。
　　√ 区域化：“到线下”意味着区域特征明晰，可以细分。
　　√ 社会化：具备社会化互动功能。
　　那么，O2O平台的商户有哪些营销原则呢?核心原理是三句话：
　　信任决定购买;互动决定转化;服务创造口碑。
　　【谁来营销】
　　营销是企业当务之急，因此多数企业主会病急乱投医，会有“找个人来营销”或者“依靠媒体去营销”的思惟。
　　试图通过O2O方式建立新型渠道的企业必需熟悉到：建立渠道绝非易事。对企业而言有个条件：任何企业必需拥有自身渠道的控制权。因此，企业主对于营销，可以不做，但是绝对不能不懂。完全依靠外助或者完全依靠别人都会死得很惨。营销必需靠自己!
　　【在哪里营销】
　　我们的用户在哪里，我们就在哪里。
　　你的用户是谁?你的客户是谁?他们在使用什么样的网络工具?互联网上，网站就是工具，而这些工具就是传播渠道!
　　许很多多商户在媒体的误导下，一味奔向团购，奔向微博。就在去年，风靡一时的房地产微博营销终于以失败为结果，原因就在于：购房客户都用微博?都可以看到你的信息?你的微博可以感动他们?
　　任何媒体只是一种工具或者渠道的一部门，说“舍我其谁”的媒体绝对都是耍流氓。所以，不要把微博营销之类当作营销的全部。可以预见，以圈地为目标的微信营销，结果与微博营销不会有多少差别。可以得到结论，要做好O2O的营销，必需跟用户使用同样的在线工具。
　　【如何营销】
　　我们结合案例来阐释如何营销。
　　首先，可以将信息比喻成食品来理解内容营销的意义。报纸的时代是信息的计划经济时代，购买食物要凭票，因此“好吃不外饺子”，能果腹已经很不错了。电视时代是信息市场经济时代，谁拿下CCTV的标王，谁就主导了信息。而互联网时代，每个人眼前都有一个信息构成的满汉全席，你自己可以随意挑选。在有趣的有营养的有故事的信息里，硬邦邦的广告绝对不会被人挑选。因此，内容营销强于广告。
　　海底捞的营销显著就是内容营销。海底捞在网络上一个硬广告都没有，一个优惠流动都没有，然而人类无法抵抗海底捞的脚步——海底捞每一家店几乎每天爆满。
　　内容营销存在几个层次：入门层次是知道营销需要讲故事，是你自己策划;高级层次是让你的客户讲你的故事。客户讲你的故事，在很多情况下是用超过预期的服务来实现的。雷军曾经揭示过口碑就是超过客户的预期。因此，服务也是营销环节，客户讲故事更有说服力。
　　我们可以通过海底捞的营销来理解何谓超过预期的服务。一次，海底捞的员工上错了菜，结果该员工送给客户一份饼，上面写着“对不起”，这就是好玩的“对不起饼”故事。客户带着婴儿去吃火锅，海底捞会出人意料地拿出婴儿床或者婴儿服。良多企业会去竞争央视标王，假如将这些资金投入客户服务，会泛起什么样的结果呢?与其竞争标王，不如激发客户分享。
　　服务与内容营销的结合和同一，构成了企业真正强盛的营销体系。也就是说，服务的结束并非营销终点。O2O最有价值的闭环毫不是为了平台利益而建立的，而是营销的闭环。线上线下的结合，线下毫不是营销的终点而是下一个出发点。假如将服务的结束当作终点，你将永远无法晋升ROI，无法体会到网络营销与传统营销的区别。
　　【营销转化】
　　有营销就必需考虑转化，我们来理解转化的本质。除了讲故事，互联网营销的另一个诀窍就是互动。互动的目的是两个：建立信任感、进步转化率。
　　通过互联网发生的购买行为，本质上毫不是价格低，而是客户的信任乃至喜欢。信任比价格更重要!新浪微博上诸多所谓微博运营公司提供的服务是加粉、转发，流动无非就是转发、加粉赢得礼品。而DELL等企业在twitter上非常质朴地去解决客户的实际题目。互动是沟通，是通过专业服务晋升客户的信任，是通过人道化的表现拉近企业与客户的间隔。在线营销就是互动!
　　O2O交易过程，用不用二维码或者短彩信绝非重点，从线上拉到线下反而是核心。这个环节是根本的转化率，影响该环节的核心因素是品牌信任感和客服技巧。
　　对很多企业而言，该技术是不传之秘。
　　【总结企业O2O营销的10大原则】
　　1、营销必需靠自己
　　2、跟用户使用同样的在线工具
　　3、内容营销强于广告
　　4、服务也是营销环节
　　5、服务的结束并非营销终点
　　6、客户讲故事更有说服力
　　7、激发客户分享
　　8、在线营销就是互动
　　9、信任比价格重要。
　　10、拉到线下是枢纽环节
　　O2O概念的风靡，是我们这个时代的写照。我们看着很多技术型的创业公司忙不迭地去开发基于O2O概念的平台，然而在平台搭建之中，处处只考虑自己如何控制渠道，控制商家的营销过程。因而，所谓“闭环”概念假如只站在平台一方设计，这对于平台的客户——商家实在并无任何好处。平台设计必需是利他性的，商家通过网络工具进行的“闭环”的营销才是O2O实现的核心!

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