中国互联网金融年报发布智能科技技术成行业发展枢纽词

发布时间：2016-11-27 文章来源：浏览次数：3048

　　本文内容包括以下几点：需求与产品；马斯洛需求理论；产品定位；需求的来源；需求的筛选；需求的优先级确定；需求的分类；处理需求。

　　需乞降产品

　　所有的人造物都可以视为产品，为了知足人们特定的需求而出产出来。汽车是为了让你移动的更快；屋子能为你遮风挡雨；衣服是让你保暖与遮羞；暖气让你冬天更温暖；点灯照亮黑夜；书籍是为了保留和传播信息……

　　既然产品是为了知足人们的需求而被出产出来的，那么什么又是需求呢？需求是由个体在生理上或心理上感到某种欠缺而力求获得知足的一种内心状态，它是个体进行各种流动的基本动力。这是需求在心理学上的定义。例如你饿了，为了知足你饥饿的需求，你就要去吃饭（填饱肚子是需求、食品是产品）；或者你寂寞了，在微信上找朋友视频聊天（需要陪伴是需求、微信是产品）。

　　互联网产品就是通过互联网技术来知足人类的需求。互联网产品的形态有：App、Wap网页、Web网页、PC客户端、各种硬件内的软件、AR、VR等等。产品经理、交互设计师所做的工作就是如何设计用互联网产品去知足用户的各种需求。

　　马斯洛需求理论

　　谈到需求，不得不提的一个人就是马斯洛。他将人类需求像蹊径一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需乞降自我实现需求。除此之外还有求知和审美的需求，介于尊重需乞降自我实现需求之间。

　　1. 生理需求

　　呼吸、水、食品、睡眠、生理平衡、分泌、性……这些需求得到知足，人类的生理性能才能得到正常运转，能够生存下去，生理需求是推动人们步履最首要的动力。

　　2. 安全需求

　　人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、到的保障、工作职位保障、家庭安全。

　　3. 情感与归属的需要

　　友情、爱情、性亲密……人人都但愿得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信奉都有关系

　　4. 尊重的需求

　　自我尊重、决心信念、成就、对他人尊重、被他人尊重。

　　马斯洛以为，尊重需要得到知足，能使人对自己布满决心信念，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。

　　5. 自我实现的需求

　　道德、创造力、自觉性、题目解决的能力、公正度、接受现实的能力。

　　马斯洛需求理论

　　只有较低层次的需求得到知足之后，较高层次的需求才会成为新的动力。

　　这些需求是与生俱来的，不会跟着社会的变革而变化，即需求是不变的，变得是知足需求的产品。例如：为了知足移动的更快的需求，历来被出产的产品就有马车、自行车、汽车、火车、飞机。互联网产品也是更好的知足了目标用户的某些需求，从而实现贸易上的成功。淘宝让人们更快更便捷的买到东西；网易云音乐让我们随时随地都能听到高品质的音乐；微信读书解决的是利便求知的需求……

　　产品定位

　　有经验的产品经理或者创始人在深刻洞察人道和市场的基础上，想到了一个绝妙的点子，要用互联网的手段将这个idea实现。第一步做得是确定产品定位。然后去验证该需求是不是确实存在，假如存在，再看这个需求是不是具有普遍性，假如一个产品做出来只有100个人用，那也不存在贸易价值。假如存在普遍性，接下来进行需求分析、信息架构设计、流程设计、原型设计、视觉设计、开发等将产品实现出来（先验证需求的真实性，再验证需求的普遍性）。

　　由此可见，产品定位是一切的基础。产品定位包括三个要素：目标用户、主要功能、产品特色。而且产品功能最好能用一句话来描述清晰，由于这句话相称于这个项目的指导方针。

　　例如：美图秀秀是一款设计小白使用的简朴易用的修图软件。这句话就是美图秀秀的产品定位，“设计小白”是目标用户，由于专业的设计人士会使用PS去处理图片，并不是美图秀秀的用户群；“修图软件”是主要功能；“简朴易用”就是产品特色。假如你的产品很难用一句话描述，说明产品定位不够清楚，产品定位不清楚，后续的工作就难以展开。

　　确定了产品定位，接下来要根据产品定位去进行需求的分析。需求分析过程又分为：需求的来源；需求的筛选；确定优先级；需求的分类；处理需求？

　　需求的来源

　　公司内部职员：产品经理、交互设计师、视觉设计师、开发职员、运营职员站在各自职业的角度对产品提出一些想法主意，这些想法主意可以提炼出良多有用的真实需求。除了同事各自的意见，一群人围绕一个特定的话题讨论，进行头脑风暴也可以用来获取需求。

　　用户调研：通过用户研究的一些方法（问卷调查、焦点小组、眼球追踪、用户访谈等）对目标用户进行分析，得出用户需求。

　　竞品分析：分析同类型产品，找出它们的缺点和长处，缺点如何避免，长处如何鉴戒。

　　用户反馈：几乎所有的产品都会在设置里放置用户反馈的进口，收集用户意见，这是很重要的需求来源。除了产品内部的反馈进口，还有微信、微博、知乎、贴吧、产品社区，客服和销售在跟用户接触的过程中也会收集到反馈信息，此外App store、豌豆荚市场等第三方分发平台顶用户的评论也是重要的反馈来源。

　　数据反馈：通过分析产品各方面的数据来提炼需求。这些数据包括：访客数据、浏览数据、在每个页面的浏览时长、点击率、转化率等等。

　　需求的筛选

　　通过上述各种路径取得用户需求之后，这些用户需求是不是就是产品需要？当然不是。

　　首先要筛选掉显著不公道的需求。例如：逐日优鲜是卖生果、饮品和生鲜的，主打两小时投递。有用户提出来，能不能用VR技术来挑选和购买生果、饮品和生鲜。这个需求目前从技术上来说就是显著不公道的需求，直接pass。

　　排除掉显著不公道的需求之后，再看看那些看似很公道的需求。

　　实在用户不知道自己真正需要什么，最经典的例子就是福特和马车的例子，福特问用户需要什么，用户说更快的马车，假如只给用户一辆更快的马车，你就做不出伟大的产品，福特无疑是个厉害的产品经理，他能透过用户需求看到本质，得生产品需求：用户需要的是更快到达目的地，所以应该制造一个更好更快的交通工具——汽车。

　　乔布斯说，永远不要问用户想要什么！由于用户都是傻瓜，不知道自己想要什么。并不是鼓励大家去忽略用户反馈，而是要善于挖掘用户需求的本质。

　　从用户需求筛选生产品需求

　　从看似公道的用户需求挖掘生产品需求，需要产品经理或者交互设计师对人道有深刻的洞察，对行业有足够的经验，所以平时系统的去学习人类发源和心理学等知识对于需求分析能起到举足轻重的作用。

　　得到产品需求之后，接下来要回过头去看看产品定位，将产品需乞降产品定位进行对照，会发现有些产品需求是不符合最初的产品定位的，这个时候坚决pass掉这部门需求。我们还拿逐日优鲜做例子，它的定位是卖生果饮品食材的垂直电商，主打2小时投递，假如有用户提出需要在该平台买到合适的衣服，这个需求就不符合产品定位，可以坚决抛弃。

　　筛掉不公道需求；提炼用户需求的真实念头；去掉不符合产品定位的需求；经由这三步之后基本可以得到真实可靠的需求。

　　定义优先级

　　经由上述几步，我们得到了真实的产品需求，接下去就是去实现这些需求了，因为资源有限，必需得确定哪些需求先实现，哪些后实现，这就涉及到如何定义需求的优先级。

　　有两个重要的理论可以匡助定义优先级。

　　1. KANO模型

　　KANO模型将需求分为五类：

　　基础需求：基础需求是本应该有的，就像手机最基本的功能就是打电话、发短信，没有就不能叫手机。只能上网玩游戏叫iTouch，不能叫iPhone。基础需求不知足，传播影响是反向的。期望需求：这个需求用户只会觉得OK，好比手性能玩游戏、能上网，挺好的。但假如你不提供，他会说怎么连这个都没有。这种功能对传播的影响也不大。高兴需求：这点特别重要，要让用户觉得你这个太牛了。这种功能极易产生正向的口碑。无差异需求：有没有这个功能，用户都无感。反向需求：这是用户不想要的，你做了可能挣钱，但用户会骂你，怎么会搞这种东西出来。