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每条罚款50万欧元 德国欲重拳打击Facebook假新闻 |
| 发布时间：2016-12-19 文章来源： 浏览次数：2852 |
| 一个网站的成功运营并不老是一挥而就，而是需要经历很多不同的阶段，从这些阶段中去精益求精，丰硕和完善网站的各种功能和服务。当网站的运营经历了前期阶段之后，可能这个网站已经有了一定的基础(包括流量和用户)，接下来的运营工作则会与前期阶段有些区别。经由了第一个阶段的打基础，这时就到了网站运营的中后期阶段，网站的流量和用户活跃度，可能都具有了相称的水平：注册用户、均匀在线和流失用户也处于一个相对不乱的状态。在这个时候，网站的运营工作决定着网站是否可以朝着一个良性的方向发展。我们需要在运营中留意以下几个方面： 第一，需要特别关注对用户需求收集和收拾整顿。这方面我们可以采取一些实际性的措施来实施：可以通过在网站中增加意见反馈和提问模块功能模块;可以采用调查问卷方式收集用户的需求;也可以建立用户的讨论组、QQ群、微博;甚至可以开展相应的流动直接和相关用户人群进行沟通。 第二，加强整个运营团队的分工协作，团结互助。当网站运营的过程中，运营团队常常都会收到用户提出的各种投诉题目，加上网站一些功能的小修改，以及一些不可避免的小故障，这些日常网站维护任务假如没有得到公道的分工协作，各岗位职员不能有效配合，那么势必造成题目不能有效及时解决，从而导致网站的故障带给用户更多的不良体验。因此，在网站的中后期运营过程中，无论是对网站技术职员、产品经历、仍是客服工作职员都需要彼此分工协作，有效地沟通协作，才能及时发现和解决题目。网站的运营团队需要更加注重团队合作意识，各个成员间要相互协作、相互匡助，团结互助，共同配合好各项运营工作。 第三，运营工作更需要注重从数据上的分析。网站运行的过程中，可量化的数据可以说是网站运营结果的一个晴雨表，对网站进行数据的跟踪，特别是在中后期，从细微的数据就可以看出网站给用户带来的各种影响，通过数据上的分析，我们可以很显著地看出各种人群的关注点有所不同，可以看出网站的注册量、活跃用户的变化，特别是电子商务网站，可以直接看到购物系统中订单量的增长和销售系统中金额的变化情况。这些数据的波动，都从很大程度上反映了网站当前的情况和未来可能的发展趋势，利用这种数据上的分析，我们可以及时调整运营策略，避免主观推断从而采取错误的措施。 第四，需要加强对内边运营职员和对外部用户的培训。在网站内部职员中，主要是直接使用的工作职员(好比客户职员、售后支持职员)，需让他们更加了解和纯熟把握网站的各项功能，以应对用户在前阶段使用后有可能提出的各种题目;网站的外部培训，简朴说就是让目标客户能够尽快地纯熟使用网站的各种功能，对目标的培训如有必要可以开展线下的培训流动或者通过网站本身的功能，提供用户使用视频教程等，让用户碰到操纵题目时，可以直观找到解决方法。 第五，充分施展用户的气力来塑造网站的口碑。假如网站是一个行业网站，那么我们需要考虑该网站提供的服务需要占领这个行业的多大的市场份额?什么样的职员可能是我们的目标客户?这时我们就从这个行业的这些用户出发，通过对加强这部门让目标人群的认知并持续使用产品，从心理上让他们认可你的网站服务，再加上实际性的激励措施，如推荐新用户注册或邀请送积分礼品等，让他们把网站的口碑传给他们熟悉的人，从而塑造网站的口碑。 总之，不外是什么样的网站，其运营的核心是提供服务，，而网站的运营也是一个循序渐进的过程，不同的阶段的分工需要有不同的策略，需要有不同的关注点。以上提出的几方面只是笔者觉得在网站的中后期运营中比较重要的地方，但在详细网站中后期运营过程中，站长朋友们还应因地制宜，针对实际的情况提出公道的策略。 |
