10小时超长拷问，扎克伯格靠这些转危为安

克制而坚决的答复，可谓教科书级的公关资料，扎克伯格听证会安全着陆。

涉及8700万用户数据被乱用，影响美国大选、英国脱欧等重大政治事情，此前《纽约时报》等媒体报道的“剑桥剖析（Cambridge Analytica）”数据丑闻让Facebook堕入一场公关与政治危机，这次参议院作证被看做是Facebook首席执行官马克•扎克伯格人生中最重要的一次争辩。

美国西部时刻周二到周三，扎克伯格在参议院动力和商业委员会作证接连两天面临44位议员数十个小时的质询。参议院作证在美国权利巨大，乃至能够罢黜总统。这次争辩，关乎Facebook是否会在此前“数据门”事情中面临巨额罚款，能否重拾用户信赖，会不会面临晦气监管。

听证会上扎克伯格说的每一句话都可能成为日后的晦气依据，当美国议会开端对个人隐私及数据监管标准动刀时，这场听证会关乎整个互联网游戏规则的改动。在扎克伯格方位正后方，坐着同样严重的谷歌高管。

然而，在两天长达10小时的轮流盘查中，比较于此前媒体对“剑桥剖析”事情的报道，并没有过多的增量信息。这一方面归功于扎克伯格团队完美的预备与答案，另一方面则显示出政治势力对互联网公司的无知。

扎克伯格能逃过一劫

不可是因为参议员频出送分题

扎克伯克是怎么转危为安的呢？首要，如果说听证真的是一场战争，那么关于扎克伯格来说，这场战争的对战方尽管规划巨大且声势唬人，但缺少冲击要点，且作战力量单薄。

整个听证缺少要点。依照会议主席在开场前的说法，听证会的主题应该是Facebook怎么致使8700万用户数据被不妥运用。但实际上，这场听证会从原定的对Facebook的部分问症，演化成了全方面体检。听证会上，议员们的发问不着边际、乱枪打鸟，使得正本应是听证会焦点的议题，被淹没在许多问题之中。

4分钟的发问时长约束了议员发问深度；一些议员对Facebook缺少了解，对科技认知不足；单个议员政治做秀成分显着，也令扎克伯格取得加分。以上总总，使得扎克伯格毫发未伤。

在美国参议院答复发问，尽管这些议员的助理都会协助他们预备问题，可是在扎克伯格答复今后，深度的诘问则完全依托对Facebook商业模式的深度了解，四分钟发问时刻的约束，加上大多数议员并不了解互联网，还有些“关于独占与竞争对手”等令人啼笑皆非的问题，导致许多发问都仅仅浮于外表。

现场发问并不聚集，形形色色，乃至还有议员问询“在Instagram上发送老友约请，为什么没有人经过”，以及代表儿子跟扎克伯格打招呼的奇怪需求。争辩首日，简直是扎克伯格向大众科普其商业模式。次日，问题难度显着深化，直击中心，但仍然没有过多增量信息。

这场听证会现场简直成为扎克伯格的互联网科普教程。CNN记者将现场比喻为：“这就好比家里的老爷子买了一部苹果电脑，扎克伯格教我们怎么用它上网。”

在对手作战松散且缺少一致布置的一起，扎克伯格和他的团队则为这场战争做足了功课。扎克伯格个人的上乘发挥，更是为胜利奠定了坚实的根底。

在作证正式开端之前，扎克伯格首要就取得了极高的形象分。他以一身规整的西装露脸国会，在镜头前一直面露浅笑。提早公布的讲话稿也表明晰扎克伯格团队的情绪——这是一场“抱愧之旅”，他们情愿让步，也情愿改动。

在作证过程中，扎克伯格展现出的不少特质也都成为他穿过枪弹雨林必不可少的防弹服。

冷静

很多瞬间表情显示，扎克伯格是严重的。为了这次争辩，扎克伯格带上了厚厚的一叠可能被问到问题“小抄”，身高1米75的他，还在凳子上垫上了一个公函夹让自己看上去愈加“巨大”。

严重是正常的，但他成功地按捺住了严重，并极力坚持了镇定。整个听证会上，他的语速和音量没有太大改动，面临挑衅性的发问时并不紧张，当陈说可能造成误解时，也不忙于辩解。

频频喝水成了他坚持冷静的诀窍：

坦白

在问询开端之前，扎克伯格首要承认错误，并向大众致歉，这为整个作证制造了杰出的开端。问询过程中，扎克伯格体现出的坦白也为他赢得了不少好感度。

“这是我的错，我很抱愧。我创立了Facebook，我运营它，我对其时发作的一切负有职责。”扎克伯格在国会山答复质询前首要抱愧。这现已是他就“剑桥剖析”事情和数据门事情的第二场揭露抱愧。

在两场听证会的中场歇息之后，扎克伯格都主动对之前的答复做出了部分批改，这一方面显示出他对问题的注重，另一方面也体现了他对答复的担任。

遇到一时难以答复的问题时，扎克伯格并没有企图搪塞或蒙混，而是开门见山地答复“这个状况我不是特别清楚”，或许干脆说“我不知道这个问题的答案”。尽管这些回应可能被解释为闪躲战略，但适当地示弱或体现认知的限制也不失为一种坦白。

得当

从穿戴到个人形象，扎克伯格尽最大努力体现出了对整个听证会的注重和尊重。在发言中，比较于不少议员的盛气凌人，扎克伯格则显得分外礼貌。尽管如此，现场仍然枪林弹雨，很多参议员在现场表明愤怒，打断扎克伯格说话，乃至在他耐性解释或许打太极时，要求每个问题简略答复“是”或许“否”。

无论是尖利仍是简略地问题，扎克伯格每一次答复前都会先称“参议员”，无论发问者多么霸道粗暴，全场没有体现出一丝丝不耐性，答复每一个问题坚决而谦逊。

除此之外，在遇到自己不能具体答复的问题时，扎克伯格都会表明，自己的团队将会对发问内容进行跟进，这样的言谈礼貌而周到，令人刮目相看。

聪明

在这次的听证会上，扎克伯格也充沛展现了他聪明的一面。面临棘手问题的奇妙逃避、在强势面前适当地示弱、见缝插针地塑造Facebook的正面形象，这种聪明的应对或许少不了PR团队的超强训练，但却在关键时刻发挥了重要作用。

有担任

有职责、有担任的形象成了扎克伯格在这次听证会中最大的加分项。事实上，扎克伯格情愿放下心中的一万个不情愿，赞同亲自赴国会山作证，这本身就是担任。

此外，在公司堕入数据走漏的丑闻漩涡时，扎克伯格尽管时间短缄默沉静过，但他在之后的每一次喊话中，都是以主人的情绪对大众表态：这个公司是我创建的，现在也是我在办理，出了任何问题，我全权担任。除了对公司本身的担任外，在作证中，扎克伯格还适时地显示出关于所有Facebook用户的个人权益以及广泛性的社会问题的重视，这些都为扎克伯格和Facebook树立了正面形象。

当他一个人坐在44个人围城的半圆形听证场中心，这种强壮而笃定的气场，诚实的情绪，帮他赢得了这场争辩。听证会期间，Facebook股票首日涨幅4.5%，今日收涨0.78%。

数据监管提上议程

互联网游戏规则会否生变？

说这场听证会是Facebook的生死大考不为过。在听证会的开篇陈说中，称这次评论的问题包括数据隐私、消费者维护、以及联邦交易委员会，司法和商务委员会的强制执行，而且称Facebook需求激烈的监管和平台变革。除了商业评论，这次听证也在政治上暗流涌动，扎克伯格稍有不小心，就可能堕入两党政治斗争中。

提到商业模式，无论是谷歌、Facebook，仍是百度、今日头条、腾讯广点通、微信广告，均是追寻用户数据进行“精准营销”，这一商业模式也是为什么今日数据成为互联网年代的金矿。在这种商业模式下，怎么去维护用户个人隐私不被乱用，成为职业一个亟待监管的问题。这场听证会，关乎着互联网职业游戏规则会否改动。

扎克伯格非常清晰地解释了初次知道“剑桥剖析公司”乱用数据在2015年。他说其时触摸该公司时，对方称现已将数据删去，他是在大约一个月前，得到新的陈述才知道对方并没有删去数据，现在现已与美国、英国等各地政府协作审查，保证对方删去数据。弦外之音是，Facebook并没有走漏数据，但发现对方不合法拥有数据而且乱用数据时，也测验阻止了可是并未成功。

当被问到为什么在2015年没有告诉大众时，扎克伯格做了抱愧。在Facebook数据门事情中，他从未承认过走漏用户数据，而仅仅对没有第一时刻告诉大众，以及没有维护用户数据不被乱用而抱愧。

他说最大的惋惜是，2016年Facebook在处理俄罗斯干涉推举方面的速度很慢，而且透露罗伯特穆勒的团队与他的职工谈论了俄罗斯干涉推举的状况。

现场同样在不停承认的是，Facebook在搜集用户哪些方面的信息，是否有不合法搜集信息。扎克伯格粉碎了一些阴谋论的说法，比如Facebook不会收听你的电话等。听证会中，扎克伯格透露他自己的信息也从前被走漏给“歹意的第三方。”

民主党参议员Edward J. Markey 计划提交一项“赞同法案”（consent act），要求社交巨子在共享或出售个人数据之前，取得用户明确赞同。当扎克伯格被问及是否拥护“赞同计划”来对互联网公司进行数据监管时，扎克伯格答复：“原则上是支撑的，可是细节很重要。”

也有不少人对Facebook的商业模式发问：为什么要经过搜集用户个人信息来进行广告投进。扎克伯格称一些用户期望看到与他们相关的广告。在新泽西州民主党议员弗兰克•帕洛尼（Frank Pallone）问到，Facebook是否会改动默认设置，以最大极限削减数据搜集，答复“是”或“否”时，扎克伯格称：“这是一个杂乱的问题，值得多于一个字的答案。”帕洛尼称这个回应“令人绝望”。

扎克伯格说：“我未能以更广阔的视角看待我的职责，这是我的错误。Facebook正在阅历一场哲学层面上的改动。”跟着Facebook影响力变大，以及言论与立法的监督，扎克伯格不得不从考虑商业利益，开端考虑社会利益。听证会后，美国会对Facebook及互联网巨子采纳何种监管办法，仍然不得而知。