腾讯回应“微信提现未到账”：银行体系原因

2月12日，有媒体称接到用户反应，微信付出呈现提现迟迟不到账的状况。腾讯方面表示，呈现问题的两个事例其间一个为误报，另一个为银行体系原因。

以下为微信方面具体解说：

接用户反映后，微信付出立即与相关银行进行核实，并已帮忙用户完结相关问题处理和查询。

了解具体状况如下

事例1. 向中国银行提现

核实状况：

提现发起后4秒即到账、未呈现推迟

事例概略:

2月8日21:12:18 用户向中国银行提现146元

2月8日 21:12:22 银行告诉微信付出提现成功

用户投诉处理状况:

2月10日03:36:13 用户投诉未收到提现资金

2月11日 微信付出与银行承认资金已于2月8日如期到账，客服引导用户核实，用户反应的确已到账

事例2. 向贵州农信行提现

核实状况：

银行体系问题导致资金未准时入账，但仍旧按到账成功给微信付出返回了信息，买卖推迟至今日银行才处理入账

事例概略:

2月4日21:54:11 用户向贵州农信行提现236.99元

2月4日21:54:18 银行告诉微信付出提现成功

用户投诉处理状况:

2月6日10:41:51用户投诉未收到提现资金，客服查询体系得知提现已在2月4日 21:54:18到账，并将结果同步用户

2月11日微信付出再次与银行核实，发现因为银行体系问题未给用户入账，并导致微信付出收到的到账成功信息与实践入账状况不一致，经银行处理后再次引导用户核实，用户反应资金已到账。

在此我们也提醒，若用户发现类似问题，能够通过以下途径进行自助查询或联络客服，我们会第一时间协助进行核对处理。

联络客服途径主要是以下3种:

1、拨打95017热线，电话联络微信付出客服咨询

2、腾讯客服小程序——付出——微信提现查询——挑选对应提现订单——咨询客服

3、付出——钱包——协助中心——买卖——“零钱提现成功，银行卡未到账怎么办”——“联络客服”