专家：鲜花电商存八大“痛点”顾客怎么防范

“七夕”刚过，想必鲜花也成为这个节日一个重要的存在。跟着人们购物消费习气的网络化，鲜花电商也进入了快速增长阶段。日前，鲜花电商在大打“浪漫”牌的一起，服务的“大打折扣”也接二连三，如鲜花枯萎、配送超时等问题。

对此，网经社电子商务研究中心专家提示顾客下单需要慎重，并支招怎么防范“被坑”。

近来，杭州本地闻名O2O鲜花电商渠道“食客日子”呈现门店关闭、微信和官网停摆的现象，导致大量预付式消费的用户维权无门。然而，“鲜花”问题电商并不是个例。

据电子商务消费胶葛调停渠道(315.100ec.cn)用户投诉大数据显现，触及投诉较多的鲜花电商渠道首要有：一朵朵鲜花、四叶鲜花、食客日子、窝的鲜花、与花日子、Flowerplus花加、花礼网、花点时刻、爱花居、送花网、花意日子、花间意鲜花网、我国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店。

而热点被投诉问题首要聚焦在：预付款陷进、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络诈骗等这八个方面。其间，配送推迟、久未发货是全国用户对鲜花电商渠道投诉的“重灾区”。

据电子商务消费胶葛调停渠道用户投诉案例库显现，龚先生在“花间意”鲜花网上订购六个花篮，花间意客服要求先加微信后再发送鲜花图片让挑选。再下单购买后经查实“花间意”客服所给的实体店肆地址为虚伪信息，且店肆老板称未收到任何订单，也未与花间意合作。之后龚先生再次咨询客服被奉告花篮仍未做，所以请求退款，但是客服便不予理睬。期间龚先生多少致电“花间意”客服，均未联络上。

此外，产品因送错地址导致顾客久未收到也是鲜花配送过程中的一个常见现象，但部分鲜花电商渠道在配送存问题后卖家不予理睬，不少顾客表明售后维权很难。

据电子商务消费胶葛调停渠道用户投诉案例库显现，胡女士于2019年5月6日在“花点时刻”微信大众号商城上预订5月12日母亲节花束。原物流显现于5月12日三点前送到，成果等至9点未送到货，向渠道咨询，无法联络上卖家客服，物流9点多打电话给我说其公司地址弄错，可否明天送货，因花束意义特殊且不是我方职责，遂提出退货，物流承允。却于5月13日一早不按约好，趁家中只有白叟不知缘由强制送货收货，后打电话确认要求我方与卖家联络退货，期间卖家一向无法联络上。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表明，因物流配送不及时导致鲜花产品质量受损作为鲜花电商的一大痛点问题，不只限制鲜花职业的发展，还增加因损坏而开销的成本，配送时效慢更是影响顾客购物体会以及消费需求，因而，开辟鲜花物流及时配送是确保顾客收到新鲜鲜花的重要途径。

蒙慧欣进一步表明，顾客在购买具有配送时效的物品时，尽量避开购买高峰期，并且了解发货时刻和大致的物流时刻。与此一起，《电商法》中要求，电子商务经营者应当按照许诺或许与顾客约好的方法、时限向顾客交给产品或许服务，并承当产品运送中的风险和职责。关于运送呈现的消费问题以及发货时效都是渠道职责的体现，渠道应担负起渠道职责，避免消费胶葛的发生。

鲜花电商存在着的网络诈骗、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难等问题，直接影响顾客的购物体会，为此，电子商务消费胶葛调停渠道提示顾客下单需要慎重，并给出了一下详细“五部曲”:

1、下单前：挑选有信誉的网店或网站。找一些可信度高、有工商电子标识备案的鲜花电商店肆，并且不能光看好评(托刷的可能性很高)，尤其要注意中评和差评的内容，从内容中判别卖家是否牢靠，留心宝物描绘条款。

2、发货时：下单时注意送达时刻。如果是定点配送，要在订单信息中写明，并需付出额定配送费，并且允许±15分钟的误差。一起要与花店约好好时刻，以防花店推后，发生不必要的费事。

3、到货时：当收到鲜花时，要先确认下收到的鲜花的新鲜度、朵数、品种、色彩、包装等。有时因为节日高峰期，会呈现花店漏数的情况。

4、售后时：保存一切的买卖记载，如交游邮件、汇款凭证、QQ记载等等，这些关于维护顾客权益尤为重要。如果买卖过程中呈现问题，网络卖方只受理在网上成交的买卖举报。

5、维权时：顾客在购买鲜花享受浪漫的一起，如果遇到鲜花电商消费问题，能够经过以下途径维权：(1)向市场监管、12315、消协等有关部门投诉;(2)向电子商务消费胶葛调停渠道求助;(3)重视微信大众号“网购投诉渠道”在线投诉;(4)向新浪微博“电商维权参谋”反映求助;(5)向媒体爆料，经过舆论监督力量维权。