从“818购物节” 看苏宁全场景才智零售的背面逻辑

经过十多年的开展，由阿里、苏宁和京东主导的三大电商购物节，在促进电商企业本身成绩增长的一起，也带来了零售职业的革新。本年的“818购物节”，苏宁发布了零售黄金法则，与别的两大购物节比较，苏宁依托本身优势打造的全场景才智零售，优势正在逐步凸显。

8月18日清晨，苏宁易购发布818发烧购物节实时战报。第一小时内，全途径订单量暴升251%。仅用时1分28秒，家电3C全体成交额打破10亿。

下沉商场“剁手力”微弱。一小时内，昆山、江阴、晋江、常熟、三河、宜兴、慈溪、新民、新郑、南安挤入县域商场消吃力TOP10。苏宁国际的成交订单中，五线及以下城市成交量同比增幅为319%。

而作为苏宁易购打开下沉商场的排头兵，苏宁零售云在本次818发烧购物节期间，迅速扩张，新开店221家。估计到8月18日，零售云门店总量将达到3726家。

分析认为，当时，电商大促的关注点已转向线上线下的途径交融以及产品和服务质量的晋级。而818购物节的异军突起，显示出苏宁在做专业全场景和才智供应链方面的决计，这也被认为是未来零售业开展的新方向。

热心、敏锐、危机感：三大特质推进两次转型

30年的时间跨度，关于一家零售企业来说，意味着要不断面临如火如荼的商场应战。

作为一家成立于1990年的民营企业，苏宁从传统零售企业转型成为互联网才智零售的代表企业也并非一帆风顺。正如苏宁控股集团董事长张近东所说：“在这近30年的时间里，无论是初期空调批发、家电连锁年代，还是电商初期阶段，许多同行不在了，或者转型，或者掉队了；有的人自己退缩了；有的人尽力了，但被淘汰了。苏宁在这30年的周期中也经历了凹凸起伏，但都紧跟年代，不断创新开展。”

回顾苏宁的开展历程，主要经历了三个阶段、两次重大转型，第一次转型是从过去批发零售主导到实体连锁的开展，第2次是从连锁到才智零售的转型。如果说，第一次转型是因供求关系的变化导致的自然而然的转型，那么，第2次则是意识到互联网途径带来新的事务和商场开展空间，是企业本身寻求打破的再一次测验。

在张近东看来，才智零售的开展路途上，团队首先应一直保持追求事业的创业热心和热心；其次，还要重视公司战略开展方向，把握未来商场的趋势，一直保持对商场的敏锐度；最后，企业还要有危机感。

现在看来，正是这三种特质，推进了苏宁的两次成功转型，使苏宁一直处于职业开展的前沿。

2009年，我国网民规模首次超过了美国，成为网民数量最多的国家，阿里、京东等企业在电商范畴掀起一阵热潮。张近东凭借对商场的敏锐感，觉察到电商将带来零售商场上开展形式的变化。当年3月，他安排召开了一次内部会议，讨论是继续坚持线下连锁形式，走粗豪式开展的路途，还是使用新技术来提高企业功率，经过对收买以及用户方面进行精细化运营和服务，走线上线下交融开展的途径。

也便是在这次会议后，苏宁引领了传统零售企业进行线上线下交融开展的新潮流，成为才智零售“弄潮儿”。

于是，苏宁开端对线上线下事务进行交融重构。“交融成功的标志是我们的价格能一致了，这意味着后台的支撑体系、收买体系能够完成六个一致，一致会员，一致产品，一致价格，一致订单，一致服务，说明我们的系统现已构成了强壮的中台支撑。”张近东称。

回想互联网转型过程时，张近东坦言，2013年前后是苏宁压力最大的时候。“那时用户体会不是特别好，一起带来的是财务情况产生变化。精确来说是赢利情况的改变，从一个盈余许多的公司变成一个挨近要亏损的公司。”张近东称。

在压力下坚定前行，张近东进一步确立了“沃尔玛+亚马逊”的形式，随即对物流、资金流和信息流进行高效整合。2017年，苏宁公布了“才智零售”战略，即运用互联网、物联网技术，感知顾客习惯，猜测消费趋势，引导生产制作，为顾客提供多样化、个性化的产品和服务。

随着才智零售生态的构建，苏宁整合了产业链资源推进开展。比如，苏宁完成了苏宁生态会员的一卡通，有效整合了产业资源，完成了会员的流转。一起苏宁开宣布聚焦生物特征辨认、大数据风控、物联网金融、区块链、金融AI、金融云六大金融科技落地，“全场景互联网零售”开端初具规模。

线上创新、线下并购：全场景赋能新零售

苏宁“818购物节”的影响力不断提高，标志着苏宁转型由弯道进入直道，苏宁易购借此持续稳固和强化了一线电产品牌的职业位置。

本年的“818购物节”，苏宁易购的宣传标语是“上网上街上苏宁”，经过本年的“818购物节”，苏宁易购有望进一步强化线上网购、线下实体店选购的场景形式。

苏宁第四代无人店818落地

据了解，此次818大促，苏宁易购在服务体会方面进一步发力，推出了多项行动：让下沉商场顾客享受到与一二线城市顾客平等的优惠价格；当顾客下单后，产品将从距离顾客最近的云仓发货，完成“次日达”“半日达”“当日达”。苏宁物流向用户承诺“售后服务一口价”、300城物流不降速，并增投50万只同享快递盒，让产品流通更有功率。

此外，本年818，苏宁还推出了“史上最严”的品控方针——品控“Fire计划”：关于服务、质量不优者，给予正告、清退处理，以确保每一件从苏宁途径售出的产品都是正品行货，“不优品，零容忍”。

为了打造全场景才智零售，苏宁不只在线上发力，在线下亦经过大手笔补足场景资源。本年2月，苏宁收买了万达百货下属的37家百货门店，7月宣布拟以48亿收买家乐福我国80%股份，8月5日，拿下利亚华南运营的60多家OK便利店。

显然，与其他企业的多元化途径不同，苏宁的并购一直有自己的逻辑。

对此，张近东曾做过明确解释，即苏宁易购不是以并购作为开展自己核心动能的企业，而是根据战略考量进行收买，希望经过收买万达百货和家乐福我国，能够快速补足优质线下场景资源，进一步完善全场景全业态布局。

“苏宁的收买一定是围绕场景，同其他人构成差异化，苏宁的布局战略不是简略的垂直象限的，实际上，从途径到场景，到能力，还包含许多互相配套的资源。这是一个体系，是一个生态。”张近东称。

两大、两小、多专：才智零售的未来业态

现在，在零售职业阿里、苏宁、腾讯系正不断构成各自特色。关于苏宁才智零售未来的战略布局，张近东表明，苏宁未来要做的最核心两件工作便是专业全场景和才智供应链。

鄙人一阶段方针中，张近东表明，将全面提速加快“两大两小多专”途径布局，建立新场景和形式，打造苏宁的才智零售产业生态——即拓宽全品类，掩盖全途径，服务全客群。

“两大”即大店更大，张近东认为，在区域商圈布局苏宁广场和苏宁易购广场，不只满意用户购物需求，更能够满意顾客休闲娱乐一体化需求。

“两小”即小店更近，将苏宁小店打造成为场景互联年代流量入口，改变电商流量来历，不简略依托广告获取；零售云店是苏宁敞开核心能力，赋能中小零售商的重要渠道，也是公司下沉县城乡镇商场的才智零售端口，服务县城乡镇会员的重要载体。

“多专”即专业店更精：经过专业化经营，杰出产品体会功能，建立与用户之间的深度交流，习惯个性化消费、质量消费的需求。

值得一提的是，“苏宁小店”的布局最能显示张近东在互联网零售方面的长远眼光。经过苏宁小店辐射半径3公里的范围，进行精准流量运营，它的复购和转化率是传统电商的10倍；还能能够完成B2B2C低成本冷链物流运营，让快消和生鲜经过数据化运营完成盈余；此外，张近东还计划让“苏宁小店”成为金融、房产、文娱等社区多元化生活服务渠道。

现在苏宁线下现已拥有超过13000家才智零售门店，到7月份，苏宁社群电商掩盖用户已超5亿，苏宁小店打破6000家，累计服务超过1.2亿社区用户。