长三角快递提速：菜鸟“五年战略”加快信号

马云卸任阿里巴巴集团董事会主席前，阿里系任何动作都显得赋有典礼感。

前日（9月4日），菜鸟网络联合中通、圆通、申通、韵达、百世5家快递公司，在上海发布了一项快递提速计划：长三角经济圈内26城，对发快递24小时必达。若有延迟，24小时内优先派送；超越48小时未送达，给予补偿；延误超越72小时发动包裹疑似丢掉处理。

一起，菜鸟联盟透露，一旦服务成熟，会在珠三角等经济圈落地服务规范。

“24小时”，一个无法回避的数字。6年前，菜鸟诞生时，马云喊过一个口号：未来10年，树立一张智能物流骨干网，全国任何地区24小时必达。2017年网商大会，在此根底上，他进一步表明，未来10年，全球72小时必达。

今天看，两个方针根本达到分别还需5年、8年。菜鸟似是在加快推动马云的方针。

在咱们看来，逻辑可能不会这么直接。

菜鸟必定有一种急迫感，内部必定也有苛刻的落地规划，但就短、中、长开展节奏看，长三角提速，应该仍是安身职业、本身以及阿里集团的开展逻辑做出的许诺。

究竟，提速触及业界最强快递企业军团，以菜鸟联盟名义发出，是一项长时间、继续的举动，触及杂乱的才干建造。后者达到，比单纯饯别24小时更实在。

所以，此时提速，夸克以为，应该更多出于以下意图：

一、提速事关快递业的机会与挑战；

二、事关菜鸟新5年战略深化与数字化进程加快；

三、事关阿里集团整体战略节奏。

24小时背面的服务确定性

首要，咱们仍是需要先回到整个职业面来审视“提速”的价值。

发布会与随后采访中，咱们听到的几个要害词是：顾客体感、确定性、服务规范、降本增效、才干建造、全国仿制。

根本归纳出了许诺意图。这显然跟快递业面临的痛点与挑战有关。

这里无法追根究底，只提根本面。2019年半年报显现，5家民营快递公司营收增速可观，有的营收、净利双线增加，但整体而言，本钱增幅压力加大。其间，圆通、申通、韵达、德邦4家经营本钱增速高于营收增速，韵达经营本钱增速甚至超越200%。巨头顺丰看去双线增加，细剖财技，相同掩不住压力。本钱吞噬着整个职业利润。

当然有快递业商场规模扩充背景，触及人力、运送、技研开支等，而单票价格却继续走低，顾客体会缺少更多确定性。

韵达速递副总裁赖世强说我国是快递大国，还不是快递强国。职业根本面彻底符合其说法。

这也不止我国。2018年，美国物流快递本钱上升11.4％，达到GDP的8％，比2017年增加50个基点。

于此，“顾客体感、确定性、服务规范、降本增效、才干建造”成为要害词一点都不偶然。

想化解压力，只考虑本钱一端必定舍本求末。菜鸟联盟秘书长史苗不断着重服务，“时效”在他那里只是其间一面，却是顾客体感最强的部分。他说，曩昔，快递公司更多经过合同给商家做服务许诺，面对顾客确定性的服务需求，职业里一向没有出现。

“时效”成了菜鸟联盟化解问题的抓手。它纲举目张，事关整个背面的综合才干建造与服务优化。

当然，这并非说联盟今天才干孱弱。事实上，做出许诺前，联盟企业该区域快递时效逐年提高，2019年，26城24小时或次日抵达率已超90%。史苗表明，这得益于曩昔三五年阿里、菜鸟及灵通系团体尽力，特别经过数字化、智能化、无人化沉积下来各种计划与规范，包括电子面单、智能分单、地址库、自动化、全节点数字化采集等。正是在这一根底上，菜鸟才敢联合5家同伴对长三角经济圈做出时效许诺，这也是未来对珠三角经济圈甚至全国商场许诺的根底。

但超越90%的抵达率数据并不等于服务确实定性，它缺少稳定、可继续的规范。

赖世强表明，希望经过服务和确定性的时效，提高体会，赋能上游商家，画大同心圆、拓宽产业链、共建生态圈，为本身与职业发明新的开展机会，带来增量。

这一许诺，可能会引发一场触及整个服务链条的根底才干建造意向，降本增效不过是一个自然成果。史苗透露，各家将会从发、揽、派送、签收、客服等一切环节进行才干建造，然后与更多渠道、末端同伴合作并输出。

提速试验场与菜鸟“加快计划”

不过，咱们能看出，做出此次许诺的中心主导方，仍是菜鸟。于它来说，应该意味着更多。

刚才咱们给出的判别是，“时效”许诺触及菜鸟新5年战略深化与战略提速。

这加快的信号，此前菜鸟已多次明确发出。2019年5月全球才智物流峰会上，菜鸟总裁万霖宣布，将发动“智能物流骨干网数字化加快计划”，方针是，未来三年与我国首要快递公司一起，为全职业发明500亿元新价值。

“曩昔一年咱们在智能物流骨干网上有了全面开展，接下来经过数字化和模式立异、服务立异、IoT技能立异，菜鸟与快递公司将一起发明更多新价值。”其时他说，这一举动将继续协助快递物流职业降本增收。

有必要再度仿制一下详细措施：未来三年，菜鸟裹裹联合快递公司每年为10亿人次供给全新寄件服务；菜鸟驿站与快递合作同伴共建10万个站点供给包裹服务；菜鸟IoT技能衔接1亿个智能终端设备，继续下降快递业本钱，开拓收入新蓝海。

你不觉得，上述信息与今天时效许诺背面的体系化建造彻底符合么？

夸克以为，今天长三角经济圈26城24小时送达许诺，与其说是快递业“提速”计划，毋宁说是菜鸟正经过职业协同立异，加快落地公司数字化进程。而作为敞开渠道，它本质上供给的便是数字化、AI化技能赋能，特别协同职业打破壁垒，环绕共性难题下降散乱竞赛构成的重复建造损耗，驱动职业前行。

“时效”提高，不过是整个加快计划规模化落地的纲举目张举动。菜鸟着眼的是整体，而不是单一的时效。因为，只要整个链条的整体立异，整个价值链的协同，才干获得综合的时效。

前日史苗亦着重，许诺的背面，是从“时效规范化”走向“快递服务全过程规范化”，在菜鸟渠道、末端合作机制下，环绕揽收、派送、签收、客服、发货沉积一套服务的规范。它也是上述提到的“一套才干”。

夸克以为，这才是菜鸟联合5家同伴在长三角做出时效许诺的真实意图。那便是经过中心经济圈的试验场功能，沉积规范化服务，为未来稳定、赋有功率地规模化仿制，奠定根底。

长三角经济圈便是菜鸟加快计划的桥头堡与巨大试验场。之所以选这区域，除了这里是全国甚至全球物流快递业高地外，它也是一个极为要害快递包裹商场。史苗发布的数据显现，该经济圈发件量占全国1/3，圈内对发件量占全国近1/10，圈内对发件量中，上述5家快递公司占比近4/5。此外，“长三角一体化”也已确立为国家区域经济战略，域内各种要素正在构成广泛协同，带动许多立异。

在夸克看来，这一经济圈的案例价值之于菜鸟，就像盒马之于阿里新零售。它有着继续沉积技能、数据、职业规范以及整体解决计划的才干。只要如此，菜鸟战略计划未来几年才会有真实的加快度，才会有功率、规模化仿制的能量。

这应该也是菜鸟5年战略的要害动作。2018年全球才智物流峰会上，万霖发布了未来5年战略主轴，即“一横两纵”：一横是整个职业的数字化晋级进程；“两纵”分别指新零售供应链和全球物流业数字化。在整个战略中，长三角经济圈试验场，可为菜鸟铸造一条完好的职业数字化链条，强化“横”向的根底设施布局。

纵向部分，这次时效许诺虽没有直接剖析，但夸克以为，其间有春秋笔法：

一是在抵达率已超越90%的根底上再次做出许诺，不太可能只环绕该区域传统优势品类服务。

菜鸟的意向里，必定隐含着它与阿里集团对新零售范畴的拓宽，代表着职业最高规范。

二是我国物流快递业正继续获得全球认同，也被视为我国数字经济走向强壮的根底，菜鸟的视野不可能只局限于我国大陆，必定有面向全球商场沉积计划的意图。

便是说，一旦长三角经济圈进一步沉积有效，仿制到其他区域的一起，菜鸟应该不会忽视它的全球化布局。

夸克断语，未来一到两年，凭借e-Hub以及海外根底设施，当然也包括阿里集团优势，菜鸟应该会协同各路同伴在全球区域商场树立相似长三角经济圈试验场。东南亚这类区域应该不会放过。

这种意向，也是菜鸟作为一个超级协同者打破职业开展困境的职责地点。不要说我国，全球也没有一个独立渠道能扮演这种角色。本地的顺丰、京东虽有强壮实力，但协同要素十分有限，它们缺少驱动整个职业前行的敞开性。

阿里集团的战略回响

由此，第三个方面的话题，也即快递提速之于阿里集团战略的价值，就显而易见了。

“提速”带来的便是新一轮数字化、智能化的浸透与职业才干建造，它也是一场广泛的超级协同。当它与菜鸟的“一横两纵”结合，在详细业务面，恰恰符合着阿里集团此时急迫的使命。

阿里新零售敞开已经两年半，前端形状特别是2C环节已经相对完好。尽管还会发生杂乱的改变，特别是交融许多媒体与内容服务的线上入口革新，但职业竞对仿制很快，几乎已是高度同质化局势。真实决定新零售未来竞赛力的环节，正在转向中后端与新一轮根底设施建造。

而这一部分的竞赛，所触及的技能与商业要素十分广泛，不同于曩昔敞开渠道上的商家概念，它更侧重B端与广泛的根底设施元素、公共服务。菜鸟之于阿里集团的价值在于，它比其他任何单元都更能直接触达线下。新零售所谓线上线上交融，如果没有菜鸟的支撑，根本便是一句废话。菜鸟的许多服务，关联着制作与零售的交融，它是马云说的“新制作零售业”的形状，而不是一个纯粹的物流概念。

长三角经济圈快递时效提速，形式上是菜鸟加快推动职业整个链条的数字化，沉积服务规范，其实也是为阿里集团新零售以及国际化打造新一轮根底设施的服务。

咱们看到，连续几年，阿里集团决策层马云与逍遥子都曾对菜鸟的开展报以极高希望。未来5年全国24小时必达、未来8年全球72小时必达，事关阿里全球化战略方针。菜鸟不仅是一个才智物流骨干网渠道，其实也是阿里集团最大的整合舞台。

长三角经济圈的提速，即使不是刻意投合马云的诉求，于菜鸟来说，应该也是适当急迫的方针了。快递提速，便是菜鸟战略加快。它事关阿里集团的战略诉求。

特别是2019年，阿里处于一个承上启下的转折点。它正经历从价值观到底层业务的重塑。菜鸟的动作，便是阿里集团的战略回响。

当然，菜鸟的未来，应该不会只服务于阿里。它有着走出淘系、扮演更大社会化根底设施的才干。

事实上，菜鸟战略的“一横”中，本便是职业根底设施，也是一种基座形状，相似淘宝之于阿里前端的基座价值。未来，在它上面，应该会长出远超出今天新零售、国际化“两纵”的“大品类”概念，会诞生更多职业服务的品类。