你被“网红带货”坑过么？

电商直播如火如荼。众多明星、网络红人经过直播引荐产品，观众“一键下单”。“网红带货”方便快捷，有互动效应，颇受欢迎。但是，以这种方式购买的产品质量到底如何？“网红”直播靠谱吗？

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“网红带货”乱象不断

顾客投诉持续攀升

江苏南通市民杨先生观看了某直播渠道的主播带货后，购买了一床鹅绒被。主播直播时，称该鹅绒被填充物为100%鹅绒，面料为全棉防羽布。但杨先生收货后发现，面料是化纤布，且被子里面填充物是垃圾棉。

杨先生的遭受并非个案。一些顾客向记者反映，经过直播购买的一些产品不仅质量差，还是“三无”产品，无任何保证。不少顾客反映，直播购物的售后体验比较差。有的“网红”主播只顾销量，漠视顾客的售后服务要求。

中消协不久前发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》显现，六成顾客忧虑产品质量问题，超越四成顾客忧虑售后问题。不少顾客还以为，直播带货中“夸大其词”“假货太多”“货不对板”等问题相同杰出。

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数据造假严重

职业鱼龙混杂

记者了解到，与传统电商卖家全权负责产品出售和售后服务不同，“网红带货”形式多为商家与生意公司协作，由生意公司安排“网红”推行产品。

某生意公司作业人员刘冬告诉记者，生意公司只与商家约好带货的产品和流程，对产品质量的把关并不严。带货的“网红”很少会事先对产品进行全面了解，作业内容只是在镜头前进行产品引荐。因此，由于产品质量不过关等问题，带货直播“事端”屡屡发生。

除了流水线式的接单，生意公司还会与协作商家约好，依据带货作用收取佣钱。不过有商家告诉记者，“网红”在镜头前带货、生意公司在镜头后刷流量已是职业常规。

渠道对产品质量疏于把控，也导致“网红带货”各类问题频现。山东一家电商公司负责人苗雨说，传统电商渠道对产品质量和服务有比较严格的要求，头部商家往往有很强的归纳实力；但“网红带货”目前多在短视频渠道上流行，这类渠道对产品质量缺少明确的准入门槛和规范规范，“三无”产品和小作坊借机进入，导致职业鱼龙混杂。

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亟待加强对直播带货的法律规范

中消协发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》提到，依据相关数据计算显现，2019年我国直播电商市场规模已达4338亿元，预计2020年职业总规模还将继续扩展。

专家以为，对丰厚电商出售形式、拓宽出售渠道而言，直播带货是一种顺应潮流的创新；但应当经过树立完善的规章制度加以引导，更好地维护顾客合法权益。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，目前，电子商务法对电子商务渠道责任已有规定，但对短视频这类渠道在电商职业中的性质，暂无明确规定；有关部门可进一步明确各类短视频渠道和电商渠道之间的性质、联系，完善相关法律规定，避免直播带货范畴成为法律空白地带。

北京师范大学法学院教授刘德良以为，直播渠道要进步准入规范，完善诚信评价机制。例如，渠道应进一步完善内容审核机制，约束商家树立齐备的售后机制。相关监管、执法部门可树立针对直播渠道的网上巡查机制，在全网开展数据打假行动，防备数据欺诈行为。关于存在售假、假造流量等行为的主播、“网红”，应列入失期名单，定时向社会发布。