宽带两年未使用，却被多扣9360元话费？电信回应

近日，市民王先生报料，他被肇庆电信公司无端多扣话费，长达两年时间，累计金额有9360元，而这些扣费来源，居然是一条未被使用的宽带网络，这怎么回事呢？关于宽带两年未使用却被多扣费的问题，以下是结合类似案例和电信行业常见情况的综合分析及建议：

1. 可能的原因

• 合约期未主动注销：即使未使用，若用户未主动办理注销手续，宽带业务可能仍按合约自动续费（尤其绑定了手机卡或固话）。

• 捆绑消费：宽带可能与手机套餐、IPTV等业务捆绑，主套餐持续扣费导致。

• 系统或人工失误：费用计算错误、设备未回收导致持续计费，或代理商未及时处理注销申请。

• 滞纳金累积：欠费后可能产生额外违约金（但通常不会高达近万元）。

2. 电信公司的典型回应

根据类似案例（如2021年河南用户投诉“闲置宽带扣费”事件），运营商通常回应：

• “合约期内需用户自行注销”：主张用户未按合约要求终止服务。

• “系统显示有使用记录”：可能以少量流量触发计费（如设备待机、自动更新）。

• “费用包含其他增值服务”：如云存储、增值业务包等未取消。

3. 用户维权步骤

• ① 查询详细账单：要求电信提供扣费明细，确认具体项目（如宽带月租、违约金、其他服务费）。

• ② 核实合约条款：重点查看“闲置停机”“自动续约”“注销流程”等条款，确认是否存在霸王条款。

• ③ 投诉渠道：

  • 电信客服（10000）：明确要求退费并留存工单号。

  • 工信部（12300官网/电话）：若协商无果，7个工作日内提交申诉（需先向企业投诉）。

  • 消费者协会（12315）：主张不合理扣费侵犯知情权、公平交易权。

• ④ 法律途径：若金额较大，可考虑起诉（案例参考：2020年上海用户胜诉获赔闲置宽带费）。

4. 防范建议

• 定期检查账单：尤其捆绑套餐用户，注意增值业务自动续订。

• 注销时书面确认：要求运营商出具停机/销户证明，避免口头承诺。

• 保留证据：合同、账单、沟通记录（录音、聊天截图）是关键维权依据。

5. 类似案例参考

• 案例1：2023年，浙江用户因未归还光猫被连续扣费3年，经工信部调解后获部分退款。

• 案例2：2022年，广东用户发现宽带停机后仍扣费，法院判决运营商返还费用并赔偿误工损失。

提示：若电信以“系统自动计费”为由拒绝退费，可要求其证明用户实际使用行为（如流量日志），否则可能涉嫌《消费者权益保护法》中的强制交易。建议尽快通过官方渠道投诉，并强调“未使用”的客观事实（如无连接设备、无网络活动记录）。