除了问卷，还有哪些方式可以收集客户的设计需求？

一、深度访谈类：挖掘隐性需求与情感诉求

1. 一对一需求访谈（核心方法）

• 实施方式：与客户核心决策人（如创始人、市场负责人）进行 60-90 分钟的面对面 / 线上沟通，提前准备 “问题提纲” 但不局限于提纲，鼓励客户自由表达。
• 关键要点：
  • 从 “品牌故事” 切入：比如 “当初创立品牌时，你希望给用户留下什么印象？”，而非直接问 “喜欢什么风格”。
  • 追问 “背后原因”：若客户说 “我想要蓝色”，继续问 “为什么是蓝色？它让你联想到品牌的哪些特质？”。
  • 记录 “非语言信息”：客户提到某类设计时的语气、表情（如提到 “科技感” 时眼神发光），可能比语言更真实。
• 优势：能捕捉问卷无法体现的情感需求，比如客户因 “品牌曾因‘老气’流失年轻用户，所以这次要更活力”，这类背景是设计的关键依据。

2. stakeholder 圆桌会议

• 实施方式：邀请客户方多个相关角色（如产品、市场、销售、甚至核心用户）参与会议，围绕 “设计要解决的问题” 展开讨论。
• 关键要点：
  • 提前明确会议目标：比如 “统一‘产品页’的设计优先级”，避免话题发散。
  • 引导角色分工表达：让销售说 “用户关注产品参数，设计要突出这部分”，让市场说 “需要预留促销活动入口”。
  • 化解分歧：若不同角色有冲突（如销售要 “多放产品图”，市场要 “多放品牌故事”），引导以 “目标用户需求” 为核心共识。
• 优势：避免因 “单一决策人信息偏差” 导致需求遗漏，比如客户老板可能忽略销售端的实际用户反馈。

二、视觉参考类：将模糊偏好 “具象化”

1. 视觉风格板（Mood Board）共创

• 实施方式：设计师提前准备 3-5 套不同风格的视觉板（每套包含配色、字体、图片风格、材质感示例，如 “极简科技风”“温暖复古风”），与客户一起筛选、调整。
• 关键要点：
  • 风格板要有 “明确差异”：避免两套风格相似导致客户纠结，比如一套用冷色调 + 无衬线字体，另一套用暖色调 + 衬线字体。
  • 允许 “混搭调整”：若客户喜欢 A 板的配色、B 板的字体，可当场组合成新的参考方向，而非让客户 “二选一”。
  • 标注 “负面案例”：同时准备 “不推荐风格” 的示例，问客户 “这些是否是你明确想避免的？”（如 “你是否不喜欢这种过于花哨的动画？”）。
• 优势：比问卷中的 “文字选项” 更直观，解决客户 “说不清楚但能看明白” 的问题。

2. 竞品 / 参考网站拆解

• 实施方式：让客户提供 2-3 个 “喜欢的网站 / 设计案例”（不限于同行业），设计师与客户一起 “拆解” 案例的具体细节：
  • 布局：“你喜欢这个网站的‘顶部通栏导航’还是‘侧边导航’？”
  • 元素：“这个案例的‘产品卡片悬停效果’你是否想借鉴？”
  • 内容逻辑：“它的‘关于我们’页先讲品牌故事再讲团队，这种顺序你认可吗？”
• 关键要点：
  • 区分 “表面喜欢” 和 “核心需求”：若客户喜欢某网站的 “动态数据图表”，要确认是 “喜欢动态效果” 还是 “需要突出数据说服力”（后者才是核心需求）。
  • 警惕 “盲目模仿”：若客户说 “我要和竞品一模一样的设计”，需引导 “我们的品牌差异点是什么？设计如何体现这种差异？”。

三、场景模拟类：从 “用户视角” 验证需求

1. 用户旅程地图（User Journey Map）梳理

• 实施方式：与客户一起绘制 “目标用户使用网站的完整流程”，比如 “用户从‘看到广告进入首页’→‘查找产品’→‘下单’→‘售后咨询’”，每个环节标注：
  • 用户需求：“这个环节用户想快速找到什么？”（如产品价格、评价）。
  • 设计支撑：“我们的设计如何帮用户实现？”（如首页突出 “产品分类入口”）。
• 关键要点：
  • 聚焦 “核心用户”：比如客户的用户是 “35-45 岁女性宝妈”，则模拟该群体的使用习惯（如 “宝妈可能在碎片化时间用手机浏览，设计要简化操作步骤”）。
  • 标注 “痛点场景”：比如客户提到 “用户常找不到‘退换货政策’”，则明确 “设计需在‘下单页’和‘个人中心’都添加入口”。
• 优势：让客户跳出 “个人审美”，从 “解决用户问题” 的角度定义需求，避免设计 “好看但不好用”。

2. 原型快速测试

• 实施方式：设计师基于初步需求，制作低 fidelity 原型（如用 Figma 画简单的页面框架，无细节美化），让客户 “模拟使用”：
  • 任务测试：“请你从首页找到‘产品 A’并查看它的评价”，观察客户是否能快速完成。
  • 反馈收集：“这个原型中，哪些地方让你觉得‘找不到’或‘不舒服’？”
• 关键要点：
  • 原型 “低精度” 即可：避免客户纠结于 “颜色不好看”“字体不高级” 等细节，聚焦 “流程和布局是否合理”。
  • 鼓励 “动手操作”：让客户点击、滑动原型，而非仅 “看”，更易发现需求漏洞（如客户发现 “原型中没有‘返回顶部’按钮，浏览长页面很麻烦”）。

四、资料分析类：从现有信息中提炼需求

1. 现有品牌物料审计

• 实施方式：收集客户已有的品牌资产，如 LOGO、宣传册、旧网站、社交媒体视觉等，分析：
  • 视觉延续性：LOGO 的标准色、字体是否需要在新设计中保留？（如客户 LOGO 是红色，新网站主色调需与红色呼应）。
  • 问题总结：旧网站中 “用户反馈差的设计”（如导航混乱、按钮不明显）是否需要优化？
• 关键要点：
  • 标注 “不可更改项”：比如客户的 LOGO 有严格的使用规范，设计需遵守 “LOGO 小尺寸”“禁用色” 等要求。
  • 挖掘 “隐性资产”：比如客户的宣传册中常用 “手绘风格插图”，可建议新网站延续这一元素，保持品牌识别度。

2. 用户数据与反馈分析

• 实施方式：若客户有旧网站或电商平台，收集以下数据：
  • 行为数据：旧网站的 “热力图”（用户常点击哪里、忽略哪里）、“跳出率高的页面”（可能是设计不合理导致）。
  • 用户反馈：客服记录中的 “设计相关投诉”（如 “找不到客服入口”）、用户调研中的 “设计建议”（如 “希望字体更大”）。
• 优势：需求基于 “真实用户数据”，而非 “客户主观判断”，更具说服力（如数据显示 “70% 用户从手机访问”，则明确 “移动端优先设计”）。

五、其他补充方式

1. 需求确认文档（BRD/FSD）

• 当通过上述方式收集到初步需求后，整理成 “需求确认文档”（如 Business Requirement Document），明确：
  • 核心目标：网站的核心价值（如 “提升产品销量”“传递品牌理念”）。
  • 视觉要求：主色调、字体、风格关键词（附参考案例）。
  • 功能清单：必须包含的功能（如 “产品搜索”“在线支付”）及优先级。
• 让客户签字确认，避免后续需求反复变更（如客户后期说 “我之前没说要支付功能”，可拿出文档佐证）。

2. 行业趋势与标杆参考

• 若客户对需求完全模糊，可提供 “行业优秀设计案例”（如电商行业参考天猫、京东的用户体验，教育行业参考网易云课堂的课程页面布局），引导客户：
  • “这类案例中，哪些设计符合你的预期？”
  • “行业内的用户习惯是‘喜欢左侧分类导航’，我们是否需要遵循这一习惯？”
• 优势：帮助客户建立 “行业认知”，避免提出 “不符合行业惯例” 的需求（如客户想在 “首页” 放大量文字，可说明 “行业内首页文字占比通常不超过 30%，否则用户会流失”）。

总结：不同方式的组合使用建议

• 新客户 / 需求模糊：先做 “一对一访谈 + 现有资料审计”→ 再用 “视觉风格板共创”→ 后用 “原型测试” 验证。
• 老客户 / 有明确品牌资产：先做 “现有物料审计 + 用户数据分析”→ 再开 “stakeholder 会议” 统一意见→ 后用 “需求确认文档” 锁定需求。
• 注重用户体验的项目：重点做 “用户旅程地图 + 原型测试”，让需求围绕 “用户痛点” 展开。