如何确定网站的目标用户特征？

一、明确 “用户特征” 的核心维度：先知道要收集什么

二、多渠道收集数据：从 “内部存量” 到 “外部增量”

1. 内部数据：从已有业务中挖掘（适合有基础业务的企业）

• 业务数据复盘：
  • 线下：统计到店客户的年龄、职业（如母婴店可记录 “宝妈年龄 + 宝宝月龄”）、咨询高频问题（如 “产品售后”“使用方法”）；
  • 线上：通过公众号后台 “用户分析” 看粉丝地域 / 年龄，通过电商店铺（如淘宝、京东）的 “生意参谋” 看下单用户的画像、搜索关键词（如用户常搜 “性价比办公椅”，说明 “价格” 是决策关键）。
• 内部 stakeholder 访谈：
  访谈销售、客服、市场团队（贴近用户的人），比如客服常被问 “网站能不能直接查物流”，说明用户有 “物流查询” 的隐性需求；销售反馈 “客户总问代理政策”，说明官网需把 “招商加盟” 设为核心板块。

2. 外部调研：针对新业务 / 无存量数据的情况

• 用户问卷调研：
  设计针对性问卷（重点问 “痛点 + 行为 + 需求”，避免无效问题），通过目标渠道发放（如职场工具网站可在脉脉、LinkedIn 投放，母婴网站可在妈妈社群投放）。
  ✅ 示例问题：“你平时通过什么设备查询职场学习资料？”“你使用类似工具时，不满意的一点是什么？”
• 竞品用户分析：
  分析直接竞品的用户特征（间接获取数据）：
  • 看竞品的社交媒体评论（如竞品公众号文章下的用户留言，判断用户痛点）；
  • 用工具查询竞品用户画像（如通过 “5118” 看竞品网站的访客地域 / 年龄，通过 “蝉妈妈” 看竞品抖音账号的粉丝特征）；
  • 体验竞品产品（如注册竞品的会员，看其功能设计针对的用户需求，反推用户特征）。
• 用户访谈 / 焦点小组：
  找 5-10 个 “潜在目标用户”（可通过社群、问卷招募）进行 1 对 1 访谈或小组讨论，深入挖掘 “问卷没问到的隐性需求”。比如访谈职场工具用户时，发现 “用户不仅需要资料，还需要打卡监督功能”，这是问卷中未提及的关键痛点。

三、构建 “用户画像”：把数据转化为 “具象化角色”

用户画像示例（以 “企业官网（B2B 机械设备）” 为例）：

• 角色名称：张经理（具象化命名，方便记忆）
• 基础属性：35-45 岁，男性，长三角地区制造企业采购经理，本科学历
• 行为习惯：工作日早 9 点 / 晚 7 点用电脑浏览网站，习惯先看 “产品参数” 再找 “报价”，不喜欢复杂注册流程
• 需求痛点：核心需求是 “快速找到符合生产线的设备型号 + 获取精准报价”，顾虑是 “设备质量稳定性”“售后响应速度”
• 决策因素：优先考虑 “品牌口碑（行业案例）”“售后保障（是否有本地服务点）”，其次是价格
• 渠道偏好：通过百度搜索 “机械设备型号” 进入网站，喜欢看 “客户案例视频”（比图文更直观）

四、动态验证与优化：用户特征不是 “一成不变”

• 上线后数据跟踪：通过 Google Analytics、百度统计等工具，看实际访客的画像（如年龄、地域、访问路径）是否与前期假设一致。若实际访客中 “45-55 岁用户占比高”，说明需优化字体大小（更易阅读）；
• 用户反馈收集：在网站添加 “意见反馈” 入口，或定期访谈老用户，了解需求是否变化（如之前用户不关注 “设备节能性”，现在因政策要求开始关注，需在官网补充 “节能参数”）。

关键提醒：避免 2 个常见误区

1. 不要 “覆盖所有用户”：目标用户越精准，网站设计越聚焦。比如做 “高端母婴用品” 网站，无需兼顾 “追求低价的用户”，否则会导致核心用户体验模糊；
2. 不要 “只看基础属性，忽略需求痛点”：年龄、地域是 “表层特征”，需求痛点（如 “怕麻烦”“担心质量”）才是决定网站功能的核心。比如同样是 25-35 岁用户，“买平价服饰” 和 “买高端手表” 的需求痛点完全不同，网站设计需针对性匹配。