如何进行用户调研以明确不同设备的用户场景和需求？

一、先明确调研核心目标：拆解 “设备 - 场景 - 需求” 的关联

1. 用户在什么场景下使用某类设备（时间、地点、环境、状态）？
2. 该场景下用户的核心目标是什么（如快速查信息、深度工作、碎片化浏览）？
3. 不同设备在该场景中承担什么角色（主力工具、辅助工具、应急工具）？
4. 用户在该设备上遇到的痛点是什么（如操作繁琐、信息不全、体验割裂）？

二、选择多元调研方法：结合 “定性 + 定量” 还原真实场景

1. 定量调研：规模化验证设备使用规律

• 行为数据埋点分析（直接的客观数据）：
  • 在产品中埋点记录用户的 “设备类型”“操作路径”“停留时长”“功能使用频率” 等。例如：
    • 统计 “商品详情页→加入购物车” 的转化路径在手机 / 桌面端的完成率差异；
    • 分析用户在不同设备上使用 “搜索”“筛选”“评价” 等功能的频率（如手机端是否更依赖搜索，桌面端是否更常用筛选）。
  • 重点关注 “设备切换行为”：用户是否在手机上浏览后，到桌面端完成购买？这种跨设备行为的断点在哪里（如未登录导致购物车不同步）？
• 问卷调查（了解用户主观认知）：
  • 设计针对性问题，聚焦场景和需求。例如：
    • “你通常在什么情况下使用手机访问我们的产品？（可多选：通勤时、排队时、睡前、急需查信息时…）”
    • “在桌面端使用时，你希望完成的 3 件事是什么？”
    • “相比手机，你觉得在平板上使用时，哪些体验让你更满意 / 更困扰？”
  • 样本需覆盖不同设备的用户（避免只调研手机用户），可通过产品内弹窗、邮件或第三方平台（如问卷星）发放，样本量建议≥500（保证统计意义）。

2. 定性调研：深度挖掘场景细节与动机

• 用户访谈（针对典型用户）：
  • 筛选 “高频使用多设备” 的用户（如同时用手机和桌面端的用户），进行 1 对 1 访谈（30-60 分钟）。
  • 用 “场景回溯法” 提问，让用户还原真实行为：
    • “上次你用手机买东西时，是在哪里？当时想解决什么问题？为什么没在电脑上买？”
    • “如果在平板上看文章时想记笔记，你希望怎么操作？现在的体验有什么问题？”
  • 重点记录 “设备选择的决策因素”（如 “手机方便随时看，但屏幕小看不清参数→所以后来用电脑对比”）。
• 场景观察法（贴近真实的方法）：
  • 邀请用户在 “自然使用场景” 中操作产品（如让通勤用户在地铁上用手机浏览，让办公用户在电脑前处理工作），研究员现场观察并记录：
    • 环境限制：如手机用户可能单手操作、网络不稳定；桌面端用户可能久坐、需要多窗口切换。
    • 无意识行为：如手机用户习惯 “下拉刷新”，桌面端用户习惯 “点击刷新按钮”；平板用户可能频繁旋转屏幕调整方向。
  • 观察后追问：“刚才你在手机上滑了 3 次就退出了，是没找到想要的吗？”
• 用户日记 / 体验日志：
  • 让用户记录 3-7 天内 “使用各设备的时间、场景、操作内容、遇到的问题”（可用表格或小程序记录）。
  • 例如：用户日记可能显示 “每天早上 7 点用手机刷新闻（碎片化），晚上 8 点用电脑写评论（深度参与）”，揭示设备与时间 / 行为的强关联。

3. 竞品分析与行业报告：补充场景认知

• 分析同类产品在不同设备上的设计差异（如竞品的手机端是否简化了功能，桌面端是否增加了高级工具），推测其背后的用户场景假设。
• 参考行业报告（如 CNNIC 的《中国互联网发展统计报告》、Nielsen 的设备使用趋势），了解宏观规律（如 “移动端用户日均使用时长是桌面端的 2 倍”“平板用户更偏爱横屏阅读”）。

三、数据整合与分析：提炼 “设备 - 场景 - 需求” 模型

1. 按 “设备类型” 分类梳理

2. 挖掘 “跨设备场景” 的关联性

• “手机浏览商品→桌面端对比参数→手机下单支付”：说明手机是 “入口和支付终端”，桌面端是 “决策工具”，需确保购物车、浏览记录跨设备同步。
• “平板看视频→手机查演员信息”：说明平板是 “内容消费主力”，手机是 “辅助信息查询工具”，需优化内容跳转体验。

3. 输出 “设备需求优先级”

• 手机端：优先优化 “加载速度、单手操作、核心功能入口（如购买、搜索）”；
• 桌面端：优先优化 “信息密度、多任务支持、快捷操作（如快捷键、批量处理）”；
• 平板端：优先优化 “横屏适配、触控笔支持、分屏功能”。

四、验证与迭代：用小范围测试确认结论

• 针对核心场景设计原型（如手机端简化版下单流程、桌面端详情页参数对比模块）；
• 邀请目标用户在对应场景中使用（如让通勤用户测试手机原型），观察是否符合其预期；
• 根据反馈调整结论（如发现 “平板用户更在意竖屏体验”，则修正原假设）。

总结