饿了么署理商痛斥：出资百万血本无归 拿我们当炮灰

自从8月24日饿了么宣告收买百度外卖，国内外卖商场由鼎足之势变成两强争霸，途径方运营战略的战略优化调整也由此打开。

近日出现的百度外卖署理商安置胶葛就是幕下一角，到现在仍没有得到妥善处理，也没有任何正式的官方回应。

可是，一波未平一波又起。

10月上旬，饿了么开端在布局商场等方面打开新的动作。饿了么总部宣告，将部分地级市由城市独家署理商方法转为饿了么总部直营，并经过各区域途径司理以电话的方法通知部分独家署理商。

音讯一出，饿了么部分独家署理商似乎嗅到了危险的气息，一场因总部直营引发的饿了么署理商维权大戏就此拉开了帷幕。

突如其来的风云

10月31日下午，猎云网接到知情人士的独家爆料，在饿了么上海总部聚集了13家地级市独家署理商，他们举着用床布做成的横幅，在饿了么总部楼下维权。横幅上写道，“饿了么还我血汗钱”，“拿署理商当炮灰，出资百万血本无归”。

一位在现场的饿了么署理商向猎云网泄漏，在合同未到期的状况下，饿了么总部经过各区域途径司理单方面电话奉告部分独家署理商，并以部分署理商未完结KPI方针为由，将他们归入直营体系，清退其独家署理权限。

在屡次与总部交流均无果后，他们拉出横幅维权实属无法之举，意图是期望可以与饿了么高层直接交流。

随后，邻近的民警敏捷赶到现场进行交流调解，13名署理商被安排到近铁城市广场周围的一个会议室，等候饿了么总部相关负责人过来交流商洽。

当晚18点左右，猎云网赶到了坐落上海普陀区近铁城市广场邻近的饿了么总部大厦一层会议室。

这是一间大约50平米的会议室，室内放着一张宽大的桌子，两边零星地坐着来自全国各地共13家地级市独家署理商。一楼大厅由保安看守，四五名民警在会议室外守候。期间，不断有饿了么作业人员拿着材料进进出出，交头接耳。

“要是仍是张宪来跟我们商洽，我们就回绝”，“对对，和他谈谈不出什么成果来，都拖了我们快一个星期了”...... 从现场气氛和反应来看，署理商并不想与张宪谈，他们期望与总部具有实践决定权的领导层来对话。

大约20分钟后，张宪带着2个饿了么作业人员来到了会议室。一看与之说话的仍是张宪，全部的署理商都显得特别绝望。“你要做不了主，从速和你们领导请示，打招呼，这个事早一天处理，对两边都有优点”，50多岁的上海民警老郑（化名）坐在两边中心，手里拿着一份刚刚登记过的13家署理商人员名单，对饿了么总部派来对话的代表张宪说道。

猎云网观察到，张宪表情严肃，一向注视着民警老郑，听民警老郑给他和公司提出的调解主张，张宪手中拿下笔不停地在一张A4纸上作记载。

“我们都谈了一个星期了，总部什么也没回复”，来自青海的署理商钟文（化名）情绪激动的说。面对责问，张宪向在场的署理商解释道：“昨日我们出的三个计划，是依据不同城市的状况，依照合同流程给出的”。

张宪接着说道，“昨日现已给出计划”。现场署理商却异口同声反驳道，“这个计划并未具有实效性，不能代表饿了么官方回复，更没有看到过所谓的计划文书”。

此刻，亮堂的灯光下，一场拉力赛式的商洽正在剧烈的进行中。

猎云网从这些署理商们得悉，国庆节后的榜首周，10多名饿了么城市独家署理商们开端陆陆续续接到电话。电话来自各自的途径对接负责人，内容都一样，让他们过来总部谈署理转直营的作业。

值得注意的是，接到通知的均为三四线地级市的署理商。关于此次通知，部分署理商们表明很诧异。据悉，这些饿了么署理商们都表明，关于此次的署理转直营，之前从未接到过来自总部任何方法的通知。

一位署理商通知猎云网在接到音讯后，他曾向一些内部人员询问相关音讯，得到了一些不确切的音讯：一是可能饿了么总部会将部分美团城市体量达100万以上的城市由独家署理商方法改为总部直营；二是可能会将全部由美团直营的城市也都变成饿了么总部直营，共有三批，此前通知的部分署理商为榜首批人员。

在经过几天的商洽后，饿了么总部口头表明拟定了三套处理计划：一是不补偿任何费用，将蜂鸟的配送商场给予相关署理商；二是部分补偿，但不再给予商场及配送商场；三是依照合同直接走清退流程。经猎云网现场求证，署理商并未看到实践的处理计划文书，仅为口头传达。

这种成果显着激怒了这些独家署理商，并引来强烈抗议。10月26日，来自青海、新疆、河北、陕西、湖北、广西等地的13家署理商们开端聚集在上海普陀区饿了么总部。

在交流进程中，饿了么总部对他们的亏本状况提出质疑，但经过核帐承认每位署理商至少亏本150—200万状况事实后，再次让他们等候成果。据悉，部分独家署理商已在上海逗留近2周之久。

追不上的KPI查核

各地独家署理商谈及KPI查核时无不唏嘘不已，他们通知猎云网，饿了么总部每月拟定KPI方针都要比上月高许多，而且通知他们，完结了有奖赏，完不成果依据合同流程走清退处理。

“我们拿全家产业去做这个作业，让商场份额添加了几倍，可是无论如何，永久无法到达这个持续递加的KPI，完不成果清退，我们一会儿砸进去了一两百万，你们说回收就回收，谁能承受？”来自新疆的署理商魏杰（化名）愤怒地说。

石坤（化名）本年31岁，是一家来自青海的饿了么独家署理商，本年三月份与饿了么签定了一年的协作协议成为独家署理。刚开端，他趾高气扬，预备大约干一场，在人力、物力、运营等方面，半年时刻，先后投入了200万元。

本年6月份的时分，石坤开端意识到，总部给他的KPI方针不断递加，这让他压力很大，“比方这个月的KPI方针是80万，下个月就添加到了180万”，为了完结添加后的KPI方针，石坤只能往里面砸钱，去完结总部给地点的区域署理商的KPI方针。

“好多人都不知道饿了么品牌，为了打饿了么品牌，在抢夺商场上，我们曾安排人与友商火拼，导致好多人被拘留，总部说是只需完结了KPI就有奖赏，可是完结后谈奖赏的事，总部没有给出任何回应，“我们打下的商场，现在要被回收直营，我们承受不了。”石坤无法的对猎云网说。

对此，张宪在商洽现场称，“我们100多个城市都是一个逻辑，KPI方针是一样的，我们现在是把全部做的欠好的城市要给予清退处理。”

依据饿了么《城市署理KPI白皮书》第三项显现，查核城市除掉。新注册权限署理商当月不查核KPI，次月开端查核(以 family 体系注册时刻为准)；退出城市当月KPI方针除掉(以合同战略组审核经过免除协议奉告函时刻为准)，途径、战团、战区均除掉该城市方针；新注册权限及退出城市除掉 KPI 同时发生的相应数据均不计入成果(成果仅核算有方针查核城市) 。

“总部不分每个城市的实践状况，我们每个月的KPI都在不断往上调，永久也完不成方针啊”，一名饿了么署理商向猎云网说道。依据饿了么规矩，在这些美团体量到达100万以上的城市，饿了么署理商们除了面临着美团直营的竞赛之外，还面临着过高的KPI查核状况。

猎云网在实践调查中得知，这些署理商们表明并不太清楚KPI的实践拟定规矩，一般是在月中时由饿了么总部经过邮件等方法发送通知。

在饿了么《城市署理KPI白皮书》第三项第二条提及查核方针修正，包含破独方针：若当月破独列表中商户在上月于饿了么上线，可依据实践状况修正破独方针(邮件反应)； 破独商户列表仅允许邮件报备删去；因破独列表以查核月上月的最终一日商户订单数据为准，故不予添加破独列表。

以新疆某地级市为例，据老吴（化名）介绍，KPI首要由交易额GMV、有单商户、破独商家等几方面组成，其间交易额为最首要的查核项。

“每个月的KPI都会在上个月KPI的基础上持续添加，而非依照当地商场实践状况为准，KPI最高的月份，是本年十月份，其时9月份的交易额一共才290万，但KPI中提及的交易额却要到达600万左右！”老吴激动地说道。

除此之外，因为新疆区域与北京时刻存在2小时时差，意味着中午顶峰用餐期与大部分城市存在差异。

在中餐时刻，大部分城市一般是11点－13点之间会有午饭优惠活动，而新疆的午饭时刻却在下午2点左右，无法参加设定好的午饭优惠活动。虽然针对这个问题，老吴向总部屡次抱怨，但总部仍未给出任何处理计划。

在这些署理商们不停地投入精力和资金后，商场份额均有所添加，但仍是彻底无法完结总部所定的KPI。

青海的独家署理商韩彬（化名）在运营一年后，现在商户现已由200多家做到了1200多家，新疆、河北等某些地级市也是由200-300多家的商户做到了1200多家，虽然这些署理商因不断地商场投入而债台高筑，但所署理城市的商场份额均是越做越大。

为了完结总部设定的KPI，免受时刻遭受清退的危险，来自河北的某地级市署理商在两个月内乃至投入了36万多进去，采取了线上发红包、优惠活动、营销推行等一系列行动，乃至有的署理商家还与美团火拼抢夺商场。

但依据当月的440万交易额的查核方针（KPI查核的一部分），结合上个月实践完结的200多万的交易额，最终就是未完结方针，未到达想要的成果。

严酷的商场竞赛

据比达咨询发布2016年我国第三方餐饮外卖商场研究报告显现，在商场格局方面，饿了么摘取年度榜首，占全体商场份额的34.6%，美团外卖、百度外卖则别离以33.6%、18.5%的成果位居第二和第三。

数据显现，饿了么作为全体商场份额的冠军，在2016年体现非常万能，在白领、高校、社区等多个细分商场坚持了全面的抢先优势。

而这全部，少不了其城市署理商为饿了么在开拓商场、攻城拔寨时立下的丰功伟绩。

猎云网现场发现，这些独家署理商们都存在着几个显着的共性，首要均来自于3、4线城市，依照饿了么城市署理协议新版本规矩：若署理城市为 3 线城市,则日均有用订单量需大于 2000 单，署理保证金为50万元人民币；若署理城市为 4 线城市,则日均有用订单量需大于 1000 单，署理保证金为20万元人民币。

其次，这些署理商在成为饿了么独家署理商之前，当地商场状况都比较复杂，办理极端紊乱，部分城市因直营没有成功，乃至还空缺了商场一年之久，或只要少数人在做根本保护。

来自青海的署理商钟文通知猎云网，因公司总部在之前直营进程中的一些遗留问题，在进入当地商场后，只要约200多家的商户还坚持着协作关系。而在消费者这边，因办理问题影响了消费者的体会，消费者更认同其他外卖品牌，导致其它外卖品牌占有了当地很多的商场份额。

商户的不信赖、用户的不认可，为了处理这些问题，并完结KPI查核，饿了么独家署理商们担负着开拓商场的巨额本钱与危险，无论是线上的红包补助，仍是线下的团队、骑手都花费了这些署理商们很多的金钱与精力。

猎云网在调查中还发现，这些署理商在成为独家署理商之前，都是做着比较稳定的作业：互联网职业、银行、医院、房地产职业等。因垂青外卖商场的巨大潜力，以及对饿了么这个品牌的信赖，大多于上一年参加这个商场傍边。

张狂的烧钱方法

烧钱方法，一向是外卖O2O的中心战略。依据两边签定的合同，这些独家署理商们在一开端需求交纳转让费、保证金等，详细转让费以其时直营时的商场份额做预算，保证金以不同的城市等级做区分，例如四线城市需求20万，三线城市则需求50万。

在运营进程中的全部费用均由署理商自己承当，除此之外每月还要给予总部约3.5个点左右的抽成。

据了解，这些独家署理商现在团队根本都有70-150人不等，首要包含商场部、运营部以及配送员等，除了线上补助给商户的红包投入、线下活动之外，骑手的薪酬也占有了投入的大部分。

陕西署理商冯均（化名）通知猎云网，以署理一个地级市以上规划的区域来算，加上保证金，至少得有80万以上的流动资金才够维持下去。

在这些署理商所运营的商场中，每个人都投入了至少150-200万左右的资金进去，提及详细资金来源，署理商们纷纷表明除了向银行贷款、刷信用卡、借亲戚朋友钱之外，乃至有3、4家署理商还卖了自己的房子、车子。

值得重视的是，饿了么总部以合同的规矩来阻挠署理商们持续维权，猎云网发现这份城市署理协作协议在两边签署后，本应一式两份，甲乙两边各持一份，但饿了么以盖章为由并未给予署理商，这些署理商在向公司拿回合同时，回复的状况均是丢了，或是需求再从头签署等相似的表述。“我3月份签的合同，到现在都曩昔7个月了，依旧未收到”，署理商方某无法的对猎云网说。

依据饿了么在合同中提及的违约责任方面的表述，乙方未到达甲方查核方针要求，甲方有权扣除乙方20%的保证金并单方面免除本协议，这就意味着经过保留随时清退的权利，合同约好存续时刻形同虚设，清退政策把拓宽商场的危险极大地转嫁给了署理商，一旦在烧钱推行时期被清退，前期高额投入有可能血本无归，保证金的交还也存在危险。

依据这份合同，猎云网注意到，此次两边争执最剧烈的则是保证金和转让费，其间转让费在该协议第四条第二款规矩：转让费一经交纳，不予交还。而保证金这方面，如果存在乙方违反合同的行为，甲方有权利扣除20%。

在抽佣方面，协议显现，在协议签定之日起，甲方每月收取协作区域内商户生产的营业额中有用交易额（含配送费）总数的3.5%。其抽佣核算方法为：（菜价＋餐盒费－商户承当活动补助－商户承当代金券补助＋固定配送费（署理商装备的配送费）＊抽佣费率。

除此之外，该协议还约好，“在本协议履行进程，如发生争议，两边因本着诚实信用、公平合理的原则洽谈处理，洽谈不成的，依法向甲方地点区域的人民法院提起诉讼”，经过咨询相关律师表明，这种状况关于甲方而言，相关争议由甲方地点地人民法院统辖方便高效，可是关于乙方并不如此。

换言之，署理商未来的维权本钱也相应进步。持续近半月来的商洽对话，让来自各地的署理商已“心力交瘁”，他们向猎云网表明虽然困难，仍将持续维权。

11月3日下午，署理商赵某经过微信向猎云网奉告了成果：“把全部城市清退了，也没有任何补偿。”