怎样规划“协助”最有效?

从小的方面讲，协助一般是指：手册、说明书、文档、FAQ 等等。从大的方面讲，能够是交互过程中的提示、指引、演示等信息，协助无处不在！这一切，能够一并称为“协助体系”。

无论怎样，协助体系的目的，是解决运用者遇到的问题、协助运用者更好、更快的完成任务。

不同产品的协助体系有很大区别，我觉得讨论下比方 PHP 语言的协助体系、电视机的协助体系、数码相机的协助体系可能会更有意思。但假如我们都是搞网络的，那么谈谈 Web 2.0 网站的协助体系规划，或许更容易引起共鸣。

假如要我来为“协助体系”分类，那么我会分为以下三种：

文档型协助：

具体，大而全。一般是 FAQ 方法，能够由情形式协助链接过来，或许从页面的其他地方链接到某一个问题的解答上。实际上便是一本协助手册，噢，让我想起了 RTFM（Read The Fucking Manual）。文档性协助必须有比较好的组织方法和查找。

可能我们会直接把文档型协助给枪决了。但是，别忘了我们还有专家用户！

情形式协助：

即时，针对性强。情形式协助最常见的比方便是：“忘掉暗码？”。还有比方一些运用具有协助开关，打开的时候，就会呈现气泡提示，告知你这里是什么那里是什么。哦，还有，便是 Office 那个厌恶的戴高帽的老头和长着眼睛的回形针。

这么一说，可能很多人会觉得情形式协助是最有效的，由于最直接，并且符合在需求的时候呈现这样的规划原则。但是情形式协助最忌讳宾主倒置，过多的情形式协助会影响用户的运用。

演示型协助：

生动，易学。首要用在富运用的新手教学上，比方游戏里面的 Tutorial，比方装置一个软件的导游，装置完了之后的 Samples 等等。关于网站，演示型协助能够放在主页上，我印象中，有一个在线的 Mindmap 运用（MindMeister），主页看上去是一张再普通不过的脑图，但点击后会发现，那竟然能够在线操作！

从商业角度讲，演示型协助能够引导和培养用户习惯。

除了以上三种，还有那些协助体系呢？导航是协助吗？一本书的目录，算不算协助？快捷键，算不算协助？

协助的协助：
假如你来规划一款 GPS 导航，它本身便是一个协助体系，那它的协助是什么？

载体：
文字，声音，图像，视频，Flash，三维虚拟…想象一下，你在运用一个三维浏览器，给你介绍你计划买的一套房子，并且有美女全程导购解释……

协助的描绘：
需求学会用用户的思想去考虑问题……图形往往是具备杰出的解释性……

还有更多的论题能够讨论，真是意犹未尽。