用户体会规划:用户体会的76个要素

每个人对网站的运用习气不一样，功用要求也不一样，要做到最好的用户体会只能是照料最主要方针受众的需求，因而要完成用户体会的优化，条件之一是有必要对自己的方针受众一目了然。因而，要有一个具体的布景查询，剖析方针受众的特点，剖析他们的需求和行为特征，这样才能有的放矢，完成网站用户体会优化的意图。

现在许多互联网职业的从业人员动不动就提“用户体会”，可是在看了许多同行的网站后，发现许多的网站不仅没有把用户体会这个最重要的部分处理好，并且对用户体会的概念都比较模糊，更不知道从何下手，特别关于电子商务网站而言，直接的结果就是网站的转化率提不上去，销售额无法突破。每个人对网站的运用习气不一样，功用要求也不一样，要做到最好的用户体会只能是照料最主要方针受众的需求，因而要完成用户体会的优化，条件之一是有必要对自己的方针受众一目了然。因而，要有一个具体的布景查询，剖析方针受众的特点，剖析他们的需求和行为特征，这样才能有的放矢，完成网站用户体会优化的意图。

了解完用户之后，还是要回到从哪些方面或角度来进行网站用户体会优化这个问题上来，今日有感而发，总结了用户体会的76个要素，同行以及相关朋友能够参阅下：

网站用户体会的分类

1、感官体会：出现给用户视听上的体会，着重舒适性。

2、交互体会：出现给用户操作上的体会，着重易用/可用性。

3、情感体会：出现给用户心理上的体会，着重友爱性。

4、阅览体会：出现给用户阅览上的体会，着重招引性。

5、信赖体会：出现给用户的信赖体会，着重可靠性。

网站用户体会的76个要素

一、感官体会：出现给用户视听上的体会，着重舒适性

1. 规划风格：符合方针客户的审美习气，并具有必定的引导性。

网站在规划之前，有必要明晰方针客户集体，并针对方针客户的审美喜好，进行剖析，从而确定网站的总体规划风格。

2. 网站LOGO：保证logo的保护空间，保证品牌的明晰展现而又不占据过火空间。

3. 页面速度：正常情况下,尽量保证页面在5秒内翻开。如果是大 型门户网站，有必要考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。

4. 页面布局：要点杰出，主次清楚，图文并茂。与企业的营销方针相结合，将方针客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的方位。

5. 页面色彩：与品牌全体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种色彩。以恰当的色彩明度和亮度，保证阅览者的阅览舒适度。

6. 动画作用：与主画面相和谐，翻开速度快，动画作用节奏适中，不搅扰主画面阅览。

7. 页面导航：导航条明晰明晰、杰出，层级清楚。

8. 页面巨细：合适多数阅览器阅览(以15寸及17寸显现器为主)。

9. 图片展现：份额和谐、不变形，图片明晰。图片摆放既不过于密布，也不会过于疏远。

10. 图标运用：简练、明晰、易懂、精确，与页面全体风格统一。

11. 广告位：防止搅扰视野，广告图片符合全体风格，防止喧宾夺主。

12. 布景音乐：与全体网站主题统一，文件要小，不能搅扰阅览。要设置开关按钮及音量控制按钮。 
二、交互体会：出现给用户操作上的体会，着重易用/可用性

13. 会员请求：介绍明晰的会员权责，并提示用户承认已阅览条款。

14. 会员注册：流程明晰、简练。待会员注册成功后，再具体完善材料。

15. 表单填写：尽量选用下拉挑选，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出约束。(如手机位数、邮编等等，防止无效信息)

16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止灌水。提交成功后，应显现感谢提示。

17. 按钮设置：关于交互性的按钮有必要明晰杰出，以保证用户能够清楚地点击。

18. 点击提示：点击阅览过的信息色彩需求显现为不同的色彩，以差异于未阅览内容，防止重复阅览。

19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，削减重复工作。

20. 在线问答：用户提问后后台要及时反应，后台显现有新提问以保证回复及时。

21. 定见反应：当用户在运用中发作任何问题，都可随时供给反应定见。

22. 在线查询：为用户重视的问题设置查询，并显现查询结果，进步用户的参加度。

23. 在线查找：查找提交后，显现明晰列表，并对该查找结果中的相关字符以不同色彩加以差异。

24. 页面刷新：尽量选用无刷新(AJAX)技能，以削减页面的刷新率。

Ajax是新式的网络开发技能的标志。它将JavaScript和XML技能结合在一起，用户每次调用新数据时，无需重复向服务器宣布请求，而是在阅览器的缓存区预先获取下次或许用到的数据，界面的响应速度因而得到了显着进步。

25. 新开窗口：尽量削减新开的窗口，以防止开过多的无效窗口，设置弹出窗口的封闭功用。

26. 材料安全：保证材料的安全保密，关于客户密码和材料进行加密保存。

27. 显现途径：不管用户阅览到哪一个层级，哪一个页面，都能够清楚知道看到该页面的途径。

三、阅览体会：出现给用户阅览上的体会，着重招引性

28. 栏意图命名：与栏目内容精确相关，简练明晰，不宜过于艰深。

29. 栏意图层级：最多不超过三层，导航明晰，运用JAVAscrip等技能使得层级之间伸缩便利。

30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔明晰，不要相互包含或混杂。

31. 内容的丰富性：每一个栏目应保证足够的信息量，防止栏目无内容情况出现。

32. 内容的原创性：尽量多选用原创性内容，以保证内容的可读性。

33. 信息的更新频率：保证安稳的更新频率，以招引阅览者常常阅览。

34. 信息的编写方法：阶段标题加粗，以差异于内文。选用倒金字塔结构。

35. 新文章的标记：为新文章供给不同标识(如new)，招引阅览者查看。

36. 文章导读：为重要内容在主页设立导读，使得阅览者能够了解到所需信息。文字截取字数精确，防止望文生义。

37. 精彩内容的引荐：在频道主页或文章左右侧，供给精彩内容引荐，招引阅览者阅览。

38. 相关内容的引荐：在用户阅览文章的左右侧或下部，供给相关内容引荐，招引阅览者阅览。

39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，关于喜欢的产品或信息，可进行收藏。

40. 栏意图订阅：供给Rss或邮件订阅功用

41. 信息的查找：在页面的夺目方位，供给信息查找框，便于查找到所需内容。

42. 页面打印：允许用户打印该页材料，以便于保存。

43. 文字摆放：标题与正文明显区隔，阶段明晰。

44. 文字字体：选用易于阅览的字体，防止文字过小或过密形成的阅览障碍。可对字体进行大中小设置，以满意不同的阅览习气。

45. 页面底色：不能搅扰主体页面的阅览。

46. 页面的长度：设置必定的页面长度，防止页面过长而影响阅览。

47. 分页阅览：关于长篇文章 进行分页阅览。

48. 语言版本：为面向不同国家的客户供给不同的阅览版本。

49. 快速通道：为有明晰意图的用户供给快速进口。 
四、情感体会：出现给用户心理上的体会，着重友爱性

50. 客户分类：将不同的阅览者进行区分(如顾客、经销商、内部职工)，为客户供给不同的服务。

51. 友爱提示：关于每一个操作进行友爱提示，以增加阅览者的亲和度。

52. 会员沟通：供给便利的会员沟通功用(如论坛)，增进会员爱情。

53. 售后反应：定时进行售后的反应盯梢，进步客户满意度。

54. 会员优惠：定时举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

55. 会员引荐：依据会员材料及购买习气，为其引荐合适的产品或服务。

56. 鼓励用户参加：供给用户评论、投票等功用，让会员更多地参加进来。

57. 会员活动：定时举办网上会员活动，供给会员网下沟通时机。

58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业回答。

59. 邮件/短信问好：针对不同客户，为客户定时供给邮件/短信问好，增进与客户间爱情。

60. 好友引荐：供给邮件引荐功用。

61. 网站地图：为用户供给明晰的网站指引。

五、信赖体会：出现给用户的信赖体会，着重可靠性

62. 查找引擎：查找相关内容能够显现在查找引擎前列。

63. 公司介绍：实在可靠的信息发布，包括公司规划、开展情况、公司资质等。

64. 投资者关系：上市公司需为股民供给实在精确的年报，财务信息等。

65. 服务保证：将公司的服务保证明晰列出，增强客户信赖。

66. 页面标题：精确地描述公司名称及相关内容。

67. 文章来历：为摘引的文章标注摘引来历，防止版权胶葛。

68. 文章修改作者：为原创性文章注明修改或作者，以进步文章的可信度。

69. 联系方法：精确有用的地址、电话等联系方法，便于查找。

70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒意图当地，便于客户查找。

71. 有用的投诉途径：为客户供给投诉或建议邮箱或在线反应。

72. 安全及隐私条款：关于交互式网站，注明安全及隐私条款能够削减客户顾虑，防止胶葛。

73. 法令声明：关于网站法令条款的声明能够防止企业陷入不必要的胶葛中。

74. 网站备案：让阅览者承认网站的合法性。

75. 相关链接：关于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

76. 协助中心：关于流程较复杂的服务，有必要具有协助中心进行服务介绍。

其实对一个网站做一次用户体会剖析是很细很累的活，可是含义却很大，特别对年销售额上千万级的电子商务网站而言，用户体会做好了，转化率能增加千分之一那就能促进数百上千万的销售额，你说用户体会重不重要?