比电视剧精彩：Facebook 怎样用“下三滥”手法应对危机

《纽约时报》近来宣告文章，介绍了俄罗斯运用Facebook搅扰美国大选的作业曝光之后，Facebook怎么应对一波又一波袭来的危机。这个进程比电视剧更精彩，盟友、对手、靠山和打手纷繁上台，团队中也有人在打自己的小算盘。

以下为文章概要：

2017年9月的一天，在Facebook坐落加利福尼亚州门洛帕克的总部，高层办理人员集合在CEO扎克伯格的玻璃幕墙会议室。

在这个会议上，COO桑德伯格发飙了。

其时，Facebook工程师在自家渠道上发现与俄罗斯相关的可疑活动（这是俄罗斯干涉2016年美国大选活动的前期信号）现已一年多了。美国国会和联邦查询人员正在挨近一些依据，或许会牵连到Facebook。公司好像面对着一场灾祸，但激怒桑德伯格的并不是这事。

激怒她的，是Facebook交际网络安全担任人亚历克斯·斯塔莫斯（Alex Stamos）在前一天奉告公司董事会成员，Facebook一直没有操控俄罗斯人的搅扰。然后桑德伯格和扎克伯格就遭到了董事会的严峻问询。

桑德伯格好像觉得，自己被斯塔莫斯出卖了。

“你把咱们扔到了公交车下面！”她在那个会议上对斯塔莫斯大喊。

这场抵触，拉开了扎克伯格、桑德伯格以及他们一起创建的事业遭受反噬的前奏。

不为人知的“下三滥”手法

在短短十多年的时刻里，Facebook的用户超越22亿人。它成为了一个全球化的国邦，重塑了政治运动、广告业务和国际各地的日常日子。

而在这个进程中，Facebook的个人数据存储库也成为了有史以来规划最大的宝库之一，充满了相片、音讯和“赞”的数据，推进该公司进入了财富500强。

但是，跟着越来越显着的依据显现，Facebook的力气也能够被用来打乱推举、展开病毒式宣扬，在全球各地激发仇视活动，扎克伯格和桑德伯格的日子也不那么好过了。

他俩对警示信号视若无睹，还企图将这些信号隐藏在大众视界之外。

公司现任和上一任高管说，在曩昔3年的要害时期，他俩的留意力被自己的项目分散了，安全和方针决议这样重要的作业，被他们放权给了部属。

上一年春天，Facebook用户发现该渠道在敏捷扩张时期泄露了他们的隐私，数千万人的个人信息被一个和特朗普总统有关的政治数据公司所运用。对此，Facebook企图搬运职责，掩盖这个作业的严峻程度。

在掩盖不住的时分， Facebook就开端做一些小动作了。

尽管扎克伯格上一年进行了一次揭露抱歉之旅，但桑德伯格掌管了一场剧烈的游说活动，进犯那些批判Facebook的人，将大众的愤恨搬运到竞赛对手公司那里，避开严峻的监管。 Facebook延聘了一家共和党反对派研讨公司来诽谤急进主义反对者，说他们是自由派金融家乔治·索罗斯（George Soros）的水军。

它还运用生意上的联络，说服一个犹太民权安排，抹黑那些批判Facebook的人有“反犹太主义”倾向。

而在华盛顿，Facebook的一些盟友则出头进行干涉，这些人中包含民主党在参议院的首领查克·舒默（charles Schumer）参议员。桑德伯格则开端巴结撮合那些敌视Facebook的立法者，企图去除Facebook“湾区自由主义大本营”的名声。

桑德伯格

Facebook元气大伤

扎克伯格和桑德伯格应对Facebook的这波危机的办法，大部分从前都没有报导过。《纽约时报》的记者对50多人进行采访之后，写成了这篇文章。

这些人中包含现任和上一任Facebook高管和职工、议员和政府官员，也有游说者和国会的作业人员。

大多数人都不肯签字，要么是由于他们签署过保密协议，没有与记者攀谈的权限，要么是由于忧虑遭到报复。

Facebook回绝让扎克伯格和桑德伯格对此置评。该公司发言人在一份声明中供认，Facebook在应对应战方面进展缓慢，但在修正该渠道的问题方面获得了进展。

声明说：“这对Facebook来说是一段困难时期，咱们整个办理团队专心于处理咱们面对的问题。尽管这些问题很困难，但咱们也十分尽力，保证要让用户看到咱们产品的优点，并维护这个社区，避免它遭到不良行为者的损害。”

即便如此，用户对Facebook的信赖现已遭受了重击，该渠道的增加也现已放缓。

美国和欧洲的监管安排和法令官员正在查询Facebook与剑桥剖析公司的活动。剑桥剖析是一家与特朗普2016年竞选活动协作过的政治数据公司，或许会遭到罚款处理。

特朗普政府和立法者现已开端草拟国家隐私法提案，或许要花上数年时刻来完善，Facebook那种数据饥渴的商业模式前景怎么，受这个法案影响很大。

Facebook的全球传达营销和公共方针前副总裁艾略特·施拉格（Elliot Schrage）在承受采访时说：“咱们没有看到，没有企图去幻想隐藏在旮旯背面的东西。”

两名掌舵人的耐力

Facebook的优先要务是什么？在对这个问题进行争辩之后，现年34岁的扎克伯格和49岁的桑德伯格仍然在担任该公司的掌舵人，斯塔莫斯和其他闻名高管却离开了。

扎克伯格操控着60％有投票权的股份，许多董事都是由他赞同的。但上一年他曾屡次被问到，他是否应该辞去首席执行官的职务。

每次他都嘹亮地回答说：“不。”

扎克伯格于2004年在哈佛大学读书期间创办了Facebook。三年前，他因公司获得的非凡成果备受赞誉。

桑德伯格则是前克林顿政府官员，曾在谷歌作业。她在2013年出书了的《向前一步》，成为女权主义者的偶像。

与科技业其他高管相同，扎克伯格和桑德伯格都把Facebook当作是一股为善社会的力气。

Facebook的崇高方针乃至印在了它在证监会备案的文件上：“咱们的使命是让国际变得愈加敞开和连通。”

但跟着Facebook的展开，这个渠道上的仇视言辞、欺负活动，以及其他“毒内容”也随之增加。

当缅甸、印度、德国和其他当地的研讨人员和活动家正告Facebook现已成为政府宣扬和种族清洗的东西时，该公司在很大程度上采纳了不闻不问的情绪。

“不要去戳一头熊”

Facebook把自己定位为渠道，而不是出书商。

对用户发布的内容担任，对用户的行为进行查看，这不只本钱贵重，而且进程杂乱。Facebook许多高管都忧虑，任何这样的尽力都会拔苗助长。

这时分特朗普开端竞选总统。他说一些移民和难民对美国来说很危险。2015年12月他在Facebook上宣告声明，要求“全面彻底关闭”一些人进入美国的途径。

特朗普的“开炮言辞” 遭到民主党和一些闻名共和党人的广泛斥责 ，但却在Facebook上被转帖了1.5万屡次，显现了该网站传达种族主义情绪的才能。

知情人士说，这让扎克伯格也吃了一惊。扎克伯格之前曾协助创建了一个致力于移民变革的非营利安排。

他问询桑德伯格和其他高管，特朗普是否违反了Facebook的效劳条款。

这个问题很不寻常，由于扎克伯格一般专心于更广泛的技能问题，政治是桑德伯格的作业范畴。

桑德伯格是民主党人。2010年，她招募前搭档马恩·莱文（Marne Levine）担任Facebook驻华盛顿首席代表。一年之后，在共和党操控众议院后，桑德伯格又在华盛顿招募了另一个朋友乔尔·卡普兰（Joel Kaplan）。卡普兰是共和党人，曾与桑德伯格一同上过哈佛大学，他具有丰富的人脉，在乔治·W·布什政府任过职。

Facebook内部一些人以为，特朗普2015年主张的进犯正好能够用来敞开一场活动，整治该渠道上仇视言辞的问题。

但桑德伯格的老公在几个月逝世，那时她才刚刚从头回到Facebook上班，她把此事交给了施拉格和莫妮卡·比克特（Monika Bickert）处理。比克特曾是一名检察官，桑德伯格作为Facebook全球方针担任人将她招入麾下。

桑德伯格也就此事问询过华盛顿办事处——尤其是卡普兰。

在硅谷总部和华盛顿之间的一个视频电话会议中，三位办理者细心剖析了这个问题。他们对照公司的效劳条款，研讨特朗普的帐户和帖子是否违反了规则。

知情人士表明，卡普兰以为特朗普是一位重要的大众人物，封禁他的帐户或删去他的帖子或许被视为阻止言辞自由。他还表明，这也或许会引发保存派的反击。

“不要去戳一头熊，”卡普兰正告说。

沟通不畅，自作主张的部属

在长达一年的时刻里，俄罗斯奸细对民主党进行了黑客进犯和骚扰。而在特朗普竞选活动的终究几个月里，这种活动加重了：数千封来自闻名民主党人和政党官员的电子邮件被揭露。

Facebook没有揭露议论自己渠道上的任何问题。但是在2016年春天，公司里一个了解俄罗斯网络战的专家发现一些状况令人忧虑。他联络了上司斯塔莫斯。

成果斯塔莫斯的团队发现，俄罗斯黑客好像正在打听与总统竞选活动有关的Facebook帐户。

几个月后，跟着特朗普和希拉里在竞选中日益互不相让，该团队还发现，一些和俄罗斯黑客有联络的Facebook账户在给记者发送音讯，用来同享被盗电子邮件中的信息。

斯塔莫斯现年39岁，他把这些查询的成果通知了Facebook总法令顾问科林·斯特雷奇（Colin Stretch）。

Facebook总法令顾问科林·斯特雷奇

其时Facebook没有关于虚伪信息的方针，也没有专门的资源用来查找虚伪信息。

斯塔莫斯自作主张，让一个小组细心监测俄罗斯人在Facebook上的活动规划。

当有人说Facebook上的假新闻协助特朗普赢得推举时，扎克伯格揭露嘲笑了这一说法。斯塔莫斯惊奇地发现CEO扎克伯格好像不知道自己团队的查询成果，所以在2016年12月，他找到了扎克伯格、桑德伯格和Facebook的其他尖端高管。

桑德伯格很愤慨。她说，未经赞同就查询俄罗斯人的活动，这增大了公司的法令危险。而其他高管则问斯塔莫斯，为什么没有及早通知他们这件作业。

无论怎么，桑德伯格和扎克伯格仍是决议扩展斯塔莫斯的作业规模，建立一个名为Project P的团队，（P代表propaganda ，意思是“宣扬机器”），担任研讨Facebook网站上的虚伪新闻。

隐秘问题，装作泰然自若

2017年1月，该团队发现，斯塔莫斯之前了解到的仅仅俄罗斯人活动的很小一部分，Project P想要揭露他们的发现。但卡普兰和Facebook其他高管都表明反对。

美国情报安排的官方查询成果现已让华盛顿感到震动——俄罗斯总统普京亲身命令展开一个旨在协助特朗普赢得推举的活动。卡普兰说，假如Facebook进一步提示他们的发现，那么共和党人会责备Facebook在为民主党站台。假如Facebook删去了俄罗斯人的假页面，那么一般的Facebook用户也或许会由于被诈骗而感到愤恨。卡普兰说，就连他自己的岳母点关注了俄罗斯人操纵的Facebook页面。

桑德伯格支撑卡普兰的定见。扎克伯格则没有参加这个评论，由于在2017年的大部分时刻里，他都在展开一个全国性的“倾听之旅”——在威斯康星州喂食奶牛，在明尼苏达州与索马里难民共进晚餐 。

查询文件在4月发布，里边压根就没有说到“俄罗斯”这个词。

桑德伯格的部属在华盛顿也采纳了相似的做法。其时参议院现已开端在参议员理查德·伯尔（Richard Burr）和马克·华纳（Mark Warner）的带领下展开自己的查询。

在2017年整个春夏季，Facebook官员再三淡化参议院查询人员对该公司的忧虑，一起揭露宣称俄罗斯没有在Facebook上展开任何严重举动。

瞒不住的时分，董事会怒了

但在Facebook内部，职工越来越多地发现发现广告、页面和小组和俄罗斯人有关。

到了2017年8月，Facebook高管以为，作业现已瞒不住了。

扎克伯格和桑德伯格赞同发布查询的部分成果，并计划在2017年9月6日公司季度董事会会议当天发布一个帖子。

斯塔莫斯和他的团队起草了帖子之后，桑德伯格和她的副手们却以为不应该写得那么具体，应该笼统一些。

她和扎克伯格还要求斯塔莫斯和斯特雷奇向董事会的审计委员会报告状况，该委员会由从前在白宫作业过的厄斯金·鲍尔斯（Erskine Bowles）担任主席。

斯塔莫斯和斯特雷奇的报告比计划的愈加具体一些，他们正告说，Facebook或许会发现更多俄罗斯人搅扰推举的依据。

鲍尔斯在华盛顿有多年的经历，能够预见到立法者或许会对此做出怎样的反响。

他开端责问两个报告者，时不时还口出脏话。

为什么Facebook花了这么长时刻才发现俄罗斯人的活动？为什么到现在才把这事通知Facebook的董事？

当天晚些时分，整体董事会集合在了公司总部为灵敏会议预留的房间。鲍尔斯开端责问桑德伯格和扎克伯格。

桑德伯格显得很不安，她道了歉。扎克伯格则面无表情，他说到技能修正，说有三个人知情。

那天晚些时分，该公司的帖子发了出来。它只宣告说，俄罗斯奸细花了大约10万美元做了大约3000个广告。10万美元不算是一笔大钱。

遭到左右夹攻，被逼供认现实

但很快，媒体发布了对俄罗斯人在Facebook上深度活动的查询——俄罗斯情报部分运用虚伪账户来发布从民主党那里窃取的电子邮件。

这立刻就激怒了民主党人。原本两党有一个政治一致，不要把Facebook和其他大型科技公司扯进来，现在这个一致破裂了。

共和党人原本就忧虑Facebook对保存派的观念进行查看，他们说关于特朗普和俄罗斯人的指控毫无根据，是个诡计，而Facebook在为这个诡计助拳。

在移民等问题上长时间与硅谷站在一边的民主党人，现在则将特朗普的胜选归咎于Facebook对虚伪信息和欺诈活动的忍受。

数周后，Facebook终究赞同将俄罗斯人的帖子移交给国会。

2017年10月，Facebook两次被逼修正其揭露声明，终究供认有近1.26亿用户看过俄罗斯人的帖子。

Facebook进入战役状况

同月，华纳和艾米·克洛布查尔（Amy Klobuchar）提出要立法，强迫Facebook和其他互联网公司宣告谁在其网站上购买政治广告—— 这将大大扩展联邦对科技公司的监管规模。

克洛布查尔在她自己的Facebook页面上写道：“现在是时分让Facebook让咱们一切人看到前次推举期间俄罗斯人用卢布购买的广告了。”

Facebook进入战役状况。这个法案的音讯发布几天后，Facebook延聘华纳的前幕僚长卢克·阿尔比（Luke Albee）展开游说举动。卡普兰的团队开端扮演更大的人物，他们定时查看Facebook新闻稿中或许会让保存派感到不满的单词或短语。

桑德伯格也联络了克洛布查尔。她与这位参议员联络很不错，从前相互助威，克洛布查尔的幕僚长之前就曾在桑德伯格的慈悲基金会作业过。

在那个广告宣告法案提出之后不久，桑德伯格曾向人诉苦说，克洛布查尔进犯Facebook。不过克洛布查尔在批判了Facebook一波之后，在11月到2月之间，她就再也没有在帖子中说到Facebook了。

克洛布查尔的发言人向媒体表明，Facebook的游说并没有削弱她对该公司问责的许诺。

2017年10月，Facebook还扩展了和华盛顿顾问公司Definers Public Affairs的协作，Facebook开端聘任这家公司，是为了监测新闻媒体对Facebook的报导。

Definers由共和党总统政治的资深人士创建，特长是把政治竞选战略应用到公司公共联络上 —— 大型电信公司和急进的对冲基金司理运用这种做法，但科技公司用得比较少。

Definers当年早些时分在硅谷建立了一个办公室，由蒂姆·米勒（Tim Miller）领导。米勒是杰布·布什（小布什总统的弟弟）的前发言人，倡议“竞选式”反对派研讨。他在一次采访中说，科技公司的方针应该是“在正面内容发布时，让它显得和自己公司有关，在负面内容发布时，让它显得和竞赛对手有关”。

Facebook敏捷选用这一战略。 2017年11月，Facebook支撑了一项名为《Stop Enabling Sex Traffickers Act》的提案，其意图是让互联网公司对其网站上的性交易广告负起职责。

想要先声夺人，但却再次陷入困境

本年3月，媒体预备发布一项查询报告，讨论Facebook怎么运用用户数据来分类美国选民。报导发布的几天前，媒体向Facebook供给了依据，显现不正当获取的Facebook数据的副本仍然存在，尽管剑桥剖析公司的高管和其他人早些时分曾许诺删去它。

扎克伯格和桑德伯格和副手开了个会，以断定怎么应对此事。他们决议抢先发布这件作业，并在周五晚间宣告的一份声明中表明，Facebook现已制止剑桥剖析公司运用其渠道了。高管们觉得，抢先发布音讯能够减少它的冲击力。

但这次他们算错了。此事引起了全国际的愤恨，还引发了华盛顿、伦敦和布鲁塞尔的诉讼和官方查询。尽管关于俄罗斯的查询现已演日益演变成一场党派争斗，但不管是民主党人仍是共和党人都对剑桥公司丑闻很光火。而在硅谷，其他科技公司也开端运用此事来宣扬自己的品牌。

苹果CEO蒂姆·库克就在承受MSNBC采访时说：“咱们不计划拿你的个人日子做买卖，咱们把隐私当作人权，一种公民自由。”（库克的批判激怒了扎克伯格，扎克伯格后来命令Facebook办理团队只运用安卓手机，安卓的用户远远多过苹果iOS。）

Facebook再次陷入困境。高管们悄悄搁置了一项名为“We Get It”的内部沟通活动，原本这个活动是想向职工保证，公司将致力于在2018年重回正轨。

“把水搅浑”的战略

Facebook持续展开活动。卡普兰劝说桑德伯格，让前联邦通讯委员会主席兼布什政府资深人士凯文·马丁（Kevin Martin）领导该公司在美国境内的游说活动。 Facebook还扩展了与Definers的协作。

一个名为NTK Network的保存新闻网站发布了数十篇文章，冲击谷歌和苹果公司展开歹意的商业活动。其间一篇文章说库克很虚伪，苹果自己从用户那里搜集许多数据，居然还责备Facebook的隐私问题。另一篇文章则尽力淡化俄罗斯人在Facebook上活动的影响。

这个NTK就是Definers旗下的一个安排，上面的许多文章都是由Definers的作业人员或Definers的政治反对派研讨部分America Rising编撰的，意图是帮客户进犯对手。尽管NTK自己的读者并不多，但其内容经常被Breitbart等人气很高的保存媒体转载。

米勒供认，Facebook和苹果之间没有直接竞赛。他说Definers针对苹果的活动是由别的一家科技公司赞助的，但Facebook现已在“反击”苹果了，由于库克的批判让Facebook很不爽。

米勒上个月在加州奥克兰的一家酒吧喝酒时说：关于隐私问题，Facebook很乐意“把水搅浑”。

不过在表面上，Facebook仍是显得比较谦和。扎克伯格也赞同到国会去作证。而Facebook也推出了一个名为“Here Together”的广告活动，向用户抱歉。

扎克伯格4月份去国会作证的前几天，Facebook宣告支撑克洛布查尔的“诚笃广告”法案，而且先下手为强，宣告了一些政治广告买家的名字。它还奉告用户，他们的数据是被剑桥剖析公司不正当地“收割”的。

扎克伯格的矮处，桑德伯格的利益

扎克伯格去作证之前，经过了密集的辅导和预备，该公司的沟通团队相信，他在4月的听证会上能有效地回答扎手的问题。

但他们也忧虑，扎克伯格的体现会太机械。

的确，扎克伯格并没有很好发挥他的政治本能。

在一次听证会歇息期间，扎克伯格和众议院能源和商业委员会领导代表格雷格·瓦尔登（Greg Walden）搭腔，说民主党人对Facebook的强硬情绪让他感到惊奇。

瓦尔登大吃一惊，他意识到，扎克伯格还不理解我们对Facebook有多么愤慨。

桑德伯格其时还没有揭露议论公司的问题。但在Facebook内部，她的做法也开端引起一些人的批判。

一些搭档觉得，桑德伯格为了维护自己的个人形象，不吝以Facebook为价值。

在公司的一次聚会上，朋友通知桑德伯格，假如Facebook不能有效地脱节这些丑闻，那么Facebook在传达仇视和惊惧方面发挥的效果，也会拉低她的个人影响力。

因而，桑德伯格开端愈加留意杰出个人形象，充沛展示自己具有的，而扎克伯格有时分缺少的利益。她一边把从前堆集的民主党资源当作靠山，一边又企图纾解共和党人的疑虑，这些共和党人诉苦说，Facebook对其职工部队的政治观念，比对委员会领导人的政治观念愈加灵敏。

桑德伯格去过华盛顿之后，向立法者和她遇到的其他人发送了个人感谢信。

一起Facebook也在持续寻觅办法，把批判搬运到竞赛对手那里。7月，在媒体宣告Facebook与设备制造商同享用户数据，却没有奉告立法者之后，该公司高管在华盛顿安排活动，和立法者进行沟通。这期间他们采纳的战略之一，就是将YouTube和其他交际媒体渠道拖下水，说谷歌也达成了相似的数据同享协议。

以右敌左，引发保存阵营的共识

其时，Facebook最尖锐的反对者来自左翼，其间一些活跃分子和方针专家现已开端呼吁拆解Facebook。

7月，一个名为Freedom from Facebook安排派人前往众议院司法委员会的听证会，他们高举的标志显现一只章鱼抱着地球，章鱼的两个头是桑德伯格和扎克伯格（两人都是犹太人）的头像。

Facebook的一名办理者敏捷打电话给闻名的犹太民权安排ADL，让他们留意这个标志。自2017年末起，Facebook和其他一些科技公司就和ADL协作，一起冲击反犹太主义和仇视言辞。

当天下午，ADL就在Twitter账号上宣布正告： “将犹太人描绘成抱着地球的章鱼是一种典型的反犹太主义比喻。反对Facebook是能够的，反对谁都能够，但是有必要别的找一个图画。”这个批判很快就在保存阵营引发了共识，其间一个媒体企图把Freedom from Facebook和“极点反以色列安排”联络起来。

Facebook还让Definers出手进犯更有名的反对者，比方索罗斯。主流保存主义者长时间以来把索罗斯视为眼中钉。本年夏天，在众议院听证会举办的一个月后，Definers向记者散发了一份研讨文件，称索罗斯是“反Facebook运动”背面的隐秘势力。

索罗斯自带靶子属性。在1月份的国际经济论坛上，他作声批判Facebook和谷歌，称它们是独占要挟，“彻底没有维护社会不受其行为影响的意向和倾向”。

Definers敦促记者们查询索罗斯宗族或他的慈悲安排与Freedom from Faceboo之间的金融联络，例如在线种族司法安排Color of Change，以及索罗斯儿子创建的一个安排。Definers的研讨文件还强调了这些安排对特朗普的不相关的批判。

靠山出马，暗示利害联络

Facebook在参议院还有一座靠山：民主党首领舒默。此人长时间致力于推进硅谷在商业无人机法规和专利变革等问题上的利益。在2016年的推举中，舒默从Facebook雇员那里筹措的资金比任何其他国会议员都多。

舒默还与Facebook存在私家联络：他的女儿艾莉森从大学毕业后就到该公司作业，现在是Facebook纽约办事处的营销司理。

7月份，Facebook的费事看上去很大，或许会丢失数十亿美元市值的时分，舒默找上了华纳。其时在国会里，对Facebook查询情绪最坚决的人就是华纳了。

知情者说，舒默对华纳说，别管这事儿了，他主张华纳寻求与Facebook协作的办法，而不是损伤它。这名知情者还说，在舒默做出尽力维护Facebook之际，该公司的游说者也在同步采纳举动。

舒默回绝对此事置评。一位参议院助理说，舒默是期望华纳理解，要处理右翼成心泄漏虚伪信息和搅扰推举的问题，以及维护顾客隐私等问题，他们还有用得着Facebook的当地。

创造条件，让竞赛对手惹上负面新闻

夏末的一个早晨，工人们给Facebook华盛顿办公室的会议室窗户贴上了不通明的贴纸。不久之后，一名保安守在了门外。这一幕很不寻常，由于Facebook以敞开式的办公室布局和通明的玻璃幕墙会议室为荣。

但桑德伯格需要为参议院情报委员会听证会做好预备。关于Facebook来说，这一仗十分要害，她的助理们想要保证满有把握。

在房间里边，助理们竭力为听证会做好预备。他们制作了一本册子，简直涵盖了桑德伯格或许被问到的每一个问题，他们还延聘了一位专门训练公司高管的前白宫律师。

Facebook的游说者尽力劝说情报委员会的立法者不要问询桑德伯格有关隐私、剑桥剖析公司和查看的问题。伯尔也赞同这一点，他不想听证会上呈现马戏团似的空气，所以在听证会举办的前一天，他向委员会一切成员宣布严峻正告，让我们把要点放在推举干涉这个主题上。

Facebook曾大力游说，期望听证会上也有一位与桑德伯格相似等级的谷歌高管到场。当伯尔宣告邀请了谷歌联合创始人拉里·佩奇以及Twitter首席执行官杰克·多尔西时，Facebook赢得了一个小小的成功。

多尔西来了，佩奇没来。

跟着听证会的展开，参议员们开端批判谷歌高管缺席听证会，之后一波负面新闻报导就会落在Facebook的这个竞赛对手头上。

桑德伯格在桌子上展开了整齐的手写笔记：其间包含委员会中每位参议员的名字，他们的关注点，以及“别忘了说谢谢”的提示。

她的总方针用大字标了出来：“缓慢、有中止、情绪坚决。”