线上问诊、送药上门 医药电商冲上抗疫第一线

线上问诊、送药上门，线上药店冲上了抗疫第一线。京东医药、阿里健康、叮当快药、康爱多等医药电商发挥出电商优势，很好地弥补了线下药店在疫情中的短板，成为抗疫的新生力量。此外，多家线上药店的负责人告知我国商报记者，此次疫情也让他们收成了大批新增用户，一起也协助广阔用户培养了线上消费的习气，未来，线上购药有望成为越来越多用户的挑选。

“史上最忙碌”的新年

疫情之下，大众居家抗疫，不方便去医院或线下药店寻医问诊、购买药品，然后促使线上药店需求激增。为此，各大医药渠道全力投入到疫情防控战中。

“疫情呈现之后，叮当快药总部第一时刻就成立了防疫专项应急小组，强调要保供给、保价格、保服务。”叮当快药高档副总裁王广磊告知我国商报记者，为了完成这个目标，叮当快药将收购任务落实到个人，分别跟各大供给商沟通、协调上游工厂；新年期间，召回返乡人员，加班加点、开足马力生产，确保供给，第一时刻把刚下生产线的口罩、酒精、消毒液、温度计等物资运送到全国各城市；一起，叮当快药还通过全球供给链，活跃拓宽日本、韩国、泰国、以色列等跨国渠道，弥补供给。

王广磊告知我国商报记者，疫情期间，叮当快药一向都在供给服务，线下门店和线上渠道的订单十分多。他表明，叮当快药5000多名员工一向坚守在全国十几个城市，为大众的安全健康把关守门，坚持线上线下24小时服务。

和叮当快药相同，作为我国最大的线上医药渠道，阿里健康和京东健康也在疫情期间开足马力，全员投入。

“咱们整个团队都在日以继夜地作业。”京东健康CEO辛利军对外透露，从大年三十开始，京东健康团队就一向处于紧张的节奏中。

防疫用品需求剧增

“总体来看，从全国发动疫情防控作业开始，医疗防护用品需求就不断加大。”广州康爱多数字健康科技有限公司常务副总经理陈彦辉告知我国商报记者，受疫情影响，口罩、护目镜、防护服等防疫产品在防疫初期销量巨大。

王光磊也对我国商报记者表明，自疫情暴发以来，叮当快药在全国范围内，单周送货上门次数超越138万次，为用户送上口罩95万只，消毒液28万瓶，抗病毒口服液32.8万瓶。叮当快药每天的线上订单量约为同期订单量的八倍，累计为顾客供给的健康到家服务高达450万次以上。用户对口罩、消毒液、酒精棉片、连花清瘟胶囊、抗病毒口服液、奥司他韦、板蓝根颗粒、藿香正气等防疫用品以及防流感药品的需求比较集中。

疫情期间，包括康爱多、叮当快药在内的各大医药渠道的防护用品销量都呈现暴升。

在京东渠道，口罩、防护目镜、耳温枪、消毒液这类根本防护用品简直是上架后瞬间被抢空。来自京东的数据显现，从1月1日开始的一个月内，京东健康自营收购血氧仪、体温计等各类防疫用品近3000万件。仅1月19日至22日三天时刻，每天都有超越1580万只口罩入仓、上架。

但如此巨大的用品数量仍然难以满意市场需求。我国商报记者了解到，1月22日下午，京东会从3M、霍尼韦尔等厂家集结一批口罩上架，而当记者立即上线预备下单时，页面已显现无货。“一货车的货根本上十分钟就卖光了。”京东集团副总裁宋旸告知记者。

淘宝的景象和京东根本差不多。据了解，从1月22日开始，口罩等首要医疗防护用品在各大渠道上根本都处于缺货状态。

我国商报记者观察到，防护用品在2月1日后仍然需求微弱，仅仅各大渠道的货品简直悉数卖光，顾客想买也买不到。以口罩为例，2月21日，在京东渠道上，记者搜索关键词口罩，只显现出一款名为3Q的品牌，但点开后发现并没有现货，有必要比及下午3点才干进行预定。而3M、霍尼韦尔等知名品牌则悉数显现“无货”。当天下午3点多，我国商报记者再上京东预备预定3Q医用口罩时，该商品的页面显现预定人数已到达230万。一起，记者在淘宝搜索关键词“医用口罩”后也会跳出供给短缺和不能发货的提示。

慢病药品需求上升

因为担心会被病毒传染，大众轻易不会出门，线上对于其他各种慢病的医药需求也不断上升。

陈彦辉告知我国商报记者，2月1日今后，各类药品的需求逐渐上升，这一方面是因为很多慢病患者在新年期间预备的药品根本上已用完，需求弥补，但又不敢去医院或线下门店，所以转到线上购买；另一方面，一些暂时的医药需求也从线下转到线上下单。他说，从2月1日至2月16日，康爱多的药品销售量比去年同期增加了100%，如果除掉去年2月新年的影响要素，今年这半个多月的增幅估计也有50%左右。

值得注意的是，疫情呈现后，阿里健康和京东健康相继开通了针对疫情的线上义诊服务，新年后，京东还率先将免费问诊服务扩大到悉数科室的所有疾病范畴。疫情期间，京东和阿里巴巴一方面重点协助和支撑疫情严峻的湖北区域的防疫需求，另一方面，又相继联合全国知名药企推出“慢病福利方案”，以确保疫情期间缓慢病药品的在线供给，一起，为不方便出门配药的慢病患者供给了线上的慢病办理服务，协助慢病患者通过线上药店供给复诊、续方、购药、配送一站式服务。

2月10日，针对疫情严峻的湖北区域，京东健康还上线了湖北区域“缓慢病患者断药求助登记”公益渠道，让药品供需双方能够及时、便捷地对接用药需求，匹配药品供给信息，以协助该区域有需求的慢病患者尽快买到必需、急需的药品。上线一周，该渠道共收到湖北区域超越14000条慢病患者的断药求助信息。

来自京东的数据显现，1月20日至2月20日，京东健康线上OTC类药品成交额同比增加超越四倍，其中流感、退热、维生素类药品到达八倍以上。

“未来慢病患者的购药方式将发作重大改变。”王光磊对我国商报记者说，通过此次疫情，顾客对线上购药建立起信赖，疫情往后，“医+药”闭环服务形式也将会占领用户尤其是慢病用户的心智，成为慢病患者重要的购药方式。

物流和供给链面临大考

疫情带来了线上药店需求的暴增，与此一起，因为疫情防控的需求，各地路途交通实行管制，物流和供给链也面临着严峻的检测。

陈彦辉告知我国商报记者，目前线上订单量大增，但商品缺货严峻。受疫情影响，度假的工人出不来，很多企业无法准时复工，然后导致上游供给链货源缺乏。另外，在物流方面，第三方快递只要顺丰和邮政EMS在疫情期间能够供给正常服务，“四通一达”简直无法正常工作，因而药店的快递成本普遍上升；一起，大城市的主城区路途不通畅，各小区实行关闭办理，快递进不去，物流速度减慢，难以确保时效。“越大的城市越慢，三四线小城市反而好些。” 陈彦辉说，大城市的快递首要慢在主城区的“最后一公里”。

“新年期间，受疫情影响，叮当快药单量猛增，服务时效有所下降。”王光磊表明，在线医师、在线药师、在线客服和药店营业员、药店配送小哥们都十分辛苦，整个新年期间，一线的员工简直都是加班加点连轴转，吃饭和歇息的时刻都不行，甚至连大年三十和大年初一都顾不上给家人、朋友送上新年问候。

网经社的测评显现，疫情期间，除叮当快药中心区域最快28分钟送货上门之外，阿里健康、京东健康、康爱多等医药电商均只能完成次日达或隔日达。其中，京东健康因为拥有自营物流，发货速度显着快于其他医药电商，服务质量也比较有确保。