人民日报：新零售翻开“无鸿沟”的幻想

线上线下的一体化进程，意味着一个由“0”和“1”构成的虚拟国际，正在打破传统的物理维度

在实体店试穿很满足的衣服，总要看看网上有无扣头才肯下手；在网上辗转反侧细心选购产品，却担心自己会成为他人眼中的“买家秀”……消费者日益多元的消费需求，正在含糊零售的物理鸿沟。正因如此，不少人判别，电商开展的下一个风口，就是线上线下深度交融的“新零售”。

刚刚曩昔的2017年被称为“新零售元年”，业界竞相试水新的零售方法。无论是阿里巴巴“盒马鲜生”推崇的“新零售”理念，仍是京东“7FRESH”提出的“无界零售”概念，抑或是永辉超市的“超级物种”、苏宁易购的“苏鲜生”……大牌超市上线触网，电商巨子落地实体，其间一个明显的特点就在于，都企图经过完成“虚与实之间的结合”，探究新零售的一种可能。

一种观点以为，新零售是电商自我革新的出路。虽然每年“双11”的数字神话还在连续，但越来越多的商家意识到，互联网行将进入精耕细作的下半场，单纯依托网络浸透率“躺着也能挣钱”的市场盈利在不断消退。所以，线上资源见顶，就发掘线下的富矿；规范品的比例增加放缓，就拓宽生鲜等非规范品。不仅如此，消费的升级换代也为零售业的转型开展带来关键。物质资源的丰厚使人们不再满足于基本的供应，技术手段的革新让移动付出、信誉系统得到广泛应用，数据的收集剖析能够有效猜测消费走势。一旦条件成熟，就能为消费需求发明多样的消费场景，将线下的物流、效劳等优势与线上商流、资金流、信息流交融，然后寻求消费丰厚性、快捷度和舒适感的极致体会。

在更长的时刻线上，从“东市买快马，西市买鞍鞯”的前期集市，到琳琅满目的百货商场；从品类完全的仓储超市，到一站式处理各种需求的购物中心；从足不出户就能逛遍全球的电商，再到如今连续上台露脸的新零售……从某种程度上来说，零售业的开展史，就是一部消费者需求的进化史。需求层出不穷，新零售的方法也不会“从一个模子刻出来”。放眼更多的零售业态，不管是山姆会员、好市多的会员制零售，仍是亚马逊、阿里巴巴的无人超市，都是尝试从价格消费向价值消费转型的不错事例。以此观之，下一个零售的干流业态还在探究和孕育傍边。

从更高的视界来看，零售业的变局，又何曾不是网络国际与实际社会交融对接的成果？得益于“互联网+”的优化集成，各行各业的形状进化演化，生命力和创新力不断爆发；受惠于通讯网络基础设施，虚拟社交、人工智能、才智物联等新行业新动能方兴未艾……从某种程度上来说，线上线下的一体化进程，意味着一个由“0”和“1”构成的虚拟国际，正在打破传统的物理维度，将数据化、原子化的思想浸透进实际，发生几许级的量变甚至革新性的突变。两个国际碰撞出的火星，足以点着人们对未来的夸姣希冀。只不过，网络国际与实际国际交会而成的处女地，能够天马行空，却不能信马由缰。就好像零售业再怎么开展，也要围绕消费者的需求，离不开“人”这个关键因素。线上与线下的互动，相同也在不断塑造出新的公共原则和开展结构。

在20世纪初，轿车作为一种新式事物诞生时，被称为“不必马拉的马车”，却在随后的开展中掀起了一场“轿车革新”。新零售的呈现，能否带来消费范畴的革新还需拭目以待，但无论怎么，它所描绘出的“无鸿沟远景”，关于怎么通往未来裨益良多。