新氧的“烦恼”与途径的“难题”

新氧正在深刻体会着途径的烦恼。

近日，因为被媒体报导，途径上个别商家在线下涉售违禁药、代写“变美日记”、乱用肖像权等问题，医美途径新氧App被推到了言论漩涡。

新氧在第一时间采取了办法：下架该组织账号，封禁虚假代写内容，并表明配合监管部门对相关问题进行处理，“对触碰安全红线的组织‘零忍受’”。

作为我国“互联网医美第一股”，新氧此时遭遇的问题，值得人们再次思考“网络黑产”与“途径责任”的联系。

层出不穷的困扰

造假、贩假不是互联网年代才有的产物，在互联网上，它们演化成了各种黑灰色工业链条。并且，因为互联网的无鸿沟特性，更容易扩大“假”带来的危害范围。

在近一年两多的时间里，就先后出现过，电商途径售假、社交电商途径代运营用户笔记、社交途径刷量打榜等事情。

就在媒体报导新氧事情的前不久，某社交电商App相同被媒体指出，途径上许多用户笔记或许并非来自真实用户亲身体验，而是由专业写手按商家需求“编造”。随后，该途径声称，会对该现象严厉冲击，对社区刷量、刷粉行为“零忍受”。

实际上，从互联网诞生之初，黑灰产事情就层出不穷。2011年，淘宝网曾在阿里巴巴杭州总部召开了“告知你真实的网购”媒体沟通会，会上马云无法的表明：“淘宝从不否定有假货的存在，但假货的源头并不在淘宝。”

与大多数人想得不一样，经常被责备“售假”的电商途径其实对假货深恶痛绝，并且投入了很大人力、财力打假。

阿里巴巴集团方针研究室总监李倩在2018年曾对媒体介绍，阿里巴巴当时每日识别图片6亿张，对系统判定假货的产品或者高危商家，会第一时间拦截和处置。

小红书等内容途径，也表明自己一直在严厉冲击黑产刷量行为，“咱们会坚持用技能+机制持续严格防范，一同，咱们也会致力和同业一同推进主管部门树立反网络做弊组织，专门冲击网络黑产这颗职业毒瘤。”

而此次堕入言论危机的新氧，其实已于本年3月树立“正品联盟”，推出了树立组织原厂认证、药品扫码验真、医生授证分级、医美信息百科等四大举措。并且对途径用户发生内容有三重审阅机制，包含AI自动关键词/图片审阅，人工审阅，对可疑内容打标签、提示用户注意。在三重审阅策略下，每天有近1/3的日记无法经过途径审阅，仅在2018年，新氧就在途径上封禁做弊违禁账号71万，删去做弊违禁主贴15万，删去做弊违禁谈论232万。

但是，尽管各大途径投入了很多人力、物力和精力，仍是无法杜黑、灰产的存在。

博弈与责任

黑、灰产屡禁不止，原因其实是多方面的。

在各个途径投入很多精力冲击黑灰产的一同，黑灰工业在进化，越来越懂得寻觅和利用途径的规矩缝隙。比如新氧事情中被媒体说到的凯润婷医院，它其实入驻了多家电商途径，并且在途径上看起来“安分守己”，不敢踩红线越雷池。在报导中，当记者在新氧途径上咨询时，客服都声称没有相关项目，但等到记者前往线下门店后，该医院就会私售未获得相关资质的违禁药。

关于这种线上一套，线下另一套的商户，作为途径方，很难经过一般的审阅机制把它们阻挡在途径之外。因此，途径需要树立愈加完善的机制去冲击黑产。

作为相对成熟的途径，阿里的做法是经过大数据算法对产品实行抽检，每年发起约10万余次抽检，投入上亿元购买产品，一旦发现冒充伪劣产品，轻者下架，重者清退。成果是，2017年底阿里巴巴与全国23个省执法机关联合打假，累计推送线索1980条，涉案金额约43亿元。相同作为电商途径的京东、苏宁、唯品会等也都严控商家资质、进货来源途径、产品的入仓查看等。

而新氧也表明，未来，将针对医美日记等产品，上线人脸识别技能，经过用户人脸以及账号绑定信息进行交叉验证，发布视频美丽日记时，增加面部动作审阅等，尽量让造假者无路可走。

而另一方面，尽管相同作为途径，与阿里、京东等电商途径比较，像新氧这样的链接服务产品的途径，面对的情况更为杂乱。

我国的医美职业正处于快速增加时期。根据德勤我国发布的《2018年我国医疗美容O2O市场分析》显现，未来五年我国医美市场的增速预计将保持在20%以上，2022年市场规模或超过4800亿元。

不过，因为医美需求增加远远超过了职业供应的增加，导致当时医美职业，从业人员来源杂乱、短少系统专业教育系统、临床表现良莠不齐，对医美消费者在求美的过程中带来了安全隐患和效果不抱负等问题。

我国数据研究中心、我国整形美容协会联合发布的《我国医美“地下黑针”白皮书》显现，现在我国合规的医美职业执业者大约有17000名左右，但不合法执业者数量超过150000名，几乎是合规医生的9倍。

面对鱼龙混杂的医美市场，医美途径更应该加强审阅和打假力度，推进树立职业规范，为用户把好服务的第一关。而新氧也意识到这一点，在声明中表明，“‘黑产’是我国互联网的毒瘤，一切电商、社区途径都深受其害，‘黑产’假造美丽日记更是整个医美互联网职业的公敌。与‘黑产’做斗争，是新氧长期不懈在做的尽力。感谢消费者、媒体、社会各界的监督，在保障消费者安全与健康方面，咱们负重致远。”

而从电商途径，到服务型途径，不论是阿里，美团，滴滴等，尽管市场堕入各种言论问题，但不可否定的是，正是这些途径的出现，连接了线上线下的一同，也让信息变得愈加通明。

而回归“打假”这件事，途径没有执法权，现在最主要的手法就是信息审阅，包含商家主体信息、资质证照、产品信息和商家在途径上留下的行为轨道等。但是，再严苛的信息审阅也不太或许触达线下。因此，还需要全链路的配合，多方面树立协同的长效机制和能力。