产品情感链接的四个层次：乐意用 乐意买 乐意说 乐意骂

乐意用 <>

做产品是做什么，朋友说过的一个视点挺有意思，便是「不断建立产品和用户之间的正向情感链接」。如何衡量一个产品和用户之间的情感链接究竟有多强，我想有如题的四个层次。

榜首级：乐意用

用户乐意用已经很不容易了，任何时刻，市场上正在开发的产品，至少有90%，其实，将来是没人乐意用的。

乐意用意味着用户把自己宝贵的时刻给了你的产品。假如要深入分析，这里面还有两层：简略的「乐意试试」，比方前段时刻试了一下「蜗牛睡眠」，比较难的是「乐意一向用下去」，比方我手机里的气候App。

第二级：乐意买

除了花时刻，还乐意花钱，完全不是一个概念。

有些产品用户乐意用，可是对你无感，无感很可怕，许多东西都是无感的，你是个有用的东西，但毫无转移本钱，打个不恰当的比方，就好比我公司周围的餐厅，好多家都是不打折不去，打折就去，由于他们在我眼里没啥差异。

本来产品的用户挺多，一旦开始收钱（加广告这种变形的收费也算），马上走了一大半。在用户有选择的情况下，金钱是最好的投票，翻开手机，让我一向花钱的比方iCould，由于真的很方便 & 免费空间真不行。

第三级：乐意说

爱情再上一个台阶，乐意不断给别人介绍你的产品（且在无利益相关的情况下），除了时刻、金钱，还搭上自己的信誉，简直便是责任推销员。

产品要做到这个层次，不但能处理用户的问题，还要让用户有惊喜，才会有口碑，比方我给身边不少「想运动，但其实也便是偶然动动」的朋友这样安利——不要研究什么装备品牌了，去迪卡侬，相应品类买最贵的，也就和一些品牌的中端产品价格差不多。

这里有个NPS（净推荐值）的概念，感兴趣的同学能够去查查。

第四级：乐意骂

最终一个层次，这次真是动了情。

乐意骂意味着除了以上几点，还乐意花精力指出你产品的缺乏，许多朋友公司的产品，我都是边用边提Bug，假如哪款产品不是由于我认识背后的人，我还乐意这样做，那只能阐明这真是个好产品，我怕Ta变差。所以，一定要爱惜哪些喷你产品的人啊（特别是一向在用一向在喷的），真应该建个群把他们都供起来，我一向很爱惜那些喷我的书的朋友，谢谢。

这种用户，简直便是半个员工，应该给Ta发工资啊。

嗯，乐意用 <>，以此衡量自己的产品，共勉。