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怎样规划“协助”最有效?

发布时间:2019-08-23 文章来源:本站  浏览次数:174

从小的方面讲,协助一般是指:手册、说明书、文档、FAQ 等等。从大的方面讲,能够是交互过程中的提示、指引、演示等信息,协助无处不在!这一切,能够一并称为“协助体系”。

无论怎样,协助体系的目的,是解决运用者遇到的问题、协助运用者更好、更快的完成任务。

不同产品的协助体系有很大区别,我觉得讨论下比方 PHP 语言的协助体系、电视机的协助体系、数码相机的协助体系可能会更有意思。但假如我们都是搞网络的,那么谈谈 Web 2.0 网站的协助体系规划,或许更容易引起共鸣。

假如要我来为“协助体系”分类,那么我会分为以下三种:

文档型协助:

具体,大而全。一般是 FAQ 方法,能够由情形式协助链接过来,或许从页面的其他地方链接到某一个问题的解答上。实际上便是一本协助手册,噢,让我想起了 RTFM(Read The Fucking Manual)。文档性协助必须有比较好的组织方法和查找。

可能我们会直接把文档型协助给枪决了。但是,别忘了我们还有专家用户!

情形式协助:

即时,针对性强。情形式协助最常见的比方便是:“忘掉暗码?”。还有比方一些运用具有协助开关,打开的时候,就会呈现气泡提示,告知你这里是什么那里是什么。哦,还有,便是 Office 那个厌恶的戴高帽的老头和长着眼睛的回形针。

这么一说,可能很多人会觉得情形式协助是最有效的,由于最直接,并且符合在需求的时候呈现这样的规划原则。但是情形式协助最忌讳宾主倒置,过多的情形式协助会影响用户的运用。

演示型协助:

生动,易学。首要用在富运用的新手教学上,比方游戏里面的 Tutorial,比方装置一个软件的导游,装置完了之后的 Samples 等等。关于网站,演示型协助能够放在主页上,我印象中,有一个在线的 Mindmap 运用(MindMeister),主页看上去是一张再普通不过的脑图,但点击后会发现,那竟然能够在线操作!

从商业角度讲,演示型协助能够引导和培养用户习惯。

除了以上三种,还有那些协助体系呢?导航是协助吗?一本书的目录,算不算协助?快捷键,算不算协助?

协助的协助:
假如你来规划一款 GPS 导航,它本身便是一个协助体系,那它的协助是什么?

载体:
文字,声音,图像,视频,Flash,三维虚拟…想象一下,你在运用一个三维浏览器,给你介绍你计划买的一套房子,并且有美女全程导购解释……

协助的描绘:
需求学会用用户的思想去考虑问题……图形往往是具备杰出的解释性……

还有更多的论题能够讨论,真是意犹未尽。

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