扎克伯格处理数据丑闻缺少手腕 可能会损失大众信赖

据外媒报导，尽管马克-扎克伯格（Mark Zuckerberg）本周关于数据不妥运用丑闻的回应让股票分析师和投资者感到有些宽慰，可是有专家表明，这位Facebook CEO可能会失掉大众的信赖。

美国民意调查公司Q Scores的常务副总裁亨利-谢弗（Henry Schafer）称，扎克伯格一直是一个富有争议的人物。在2011年，扎克伯格的负面Q得分是29%，高于企业高管的平均水平22%。到本年2月，他的负面Q得分改进到了25%。跟着大众对其处理英国数据公司Cambridge Analytica数据丑闻的方法提出质疑，扎克伯格的负面Q得分可能会进一步添加。

“他不喜欢出现在媒体上，也不喜欢做采访。我想，这损害了他的形象。”谢弗说，“这样做会给人一种感觉，你心里藏着掖着什么工作。”

在本年1月发布的一项调查报告显现，70%的Facebook用户忧虑该交际网络怎么运用他们的个人数据，57%用户表明在2016年总统大选被干涉的报导出来后，他们更是感到忧心如焚。

上星期三，在与记者们的问答环节，扎克伯格表明自己要对数据丑闻全面担任。可是，他也弥补说，在打造像Facebook这样的全球化公司的过程中，相似的过错是无法防止的。“假如把这个工作做对了，咱们可能会把其他工作搞砸了。”他说。

可是，Clarity公司首席通讯官洛林-巴尼斯（Loring Barnes）称，这样的言辞无法让人们对Facebook产生信心，由于它传递出了这样的信息：Facebook用户“应该承受Facebook可能会犯的各种过错。而关于像Facebook这样的全球品牌，这一点是很难让用户承受的。”

“我不承受任何借口。”巴尼斯说，“我只想要一个充满信心的领导者，他或她会坚定地维护企业的方方面面。”

与此同时，一些不满的用户呼吁Facebook采纳活跃行动，增强透明度。他们还掀起了#DeleteFacebook抵抗活动。而一些立法者，如明尼苏达州议员阿米-科罗布查尔（Amy Klobuchar），则要求让扎克伯格及其公司负起职责来。

巴尼斯以为，扎克伯格应该在该交际网络上及时与用户沟通，告知最新动态，然后增强用户们的信赖，而不仅仅是与记者们举行一个电话会议。从丑闻爆发之初，扎克伯格就一直在用他的Facebook个人页面共享动态信息，他的公司也在其官方新闻页面供给了相关信息。可是，该网站上并未发布与Cambridge Analytica公司相关的任何信息。

“为什么这些信息反倒是媒体首要曝光的呢？这与Facebook的建议是各走各路的。要知道这个交际网络才是人们实时联络的渠道。”巴尼斯说。

危机办理公司Crisis Management Consultants的董事长埃里克-希弗（Eric Schiffer）称，在对待这个丑闻的问题上，Facebook从一开始就做得欠好。首要，该公司应对数据不妥运用的方法缺少透明度。“他们的危机办理方法虚有其表，给人偷工减料的感觉。”希弗说。

付出业务运营商Worldpay公司的全球网络防护和安全战略主管和副总裁彼德-特兰（Peter Tran）称，Facebook不应该犯这样的过错，尽管扎克伯格以为这样的过错是不可防止的。Facebook本周供认，用户的公开Facebook信息可以用该渠道的查找发现东西轻易地删去。

可是，Facebook并没有指出，这些个人页面上的信息可能让网络犯罪分子取得用户的银行账户信息和其他敏感信息，由于这些信息通常被用作用户康复账户和暗码的安全问题的答案。

巴尼斯称，扎克伯格是有时机扭转局面的，这取决于他和他的公司在未来几周内怎么作为。他以为，扎克伯格应该活跃调集各种人力，例如首席运营官雪莉-桑德伯格（Sheryl Sandberg），及时联络用户，康复他们关于公司的信心。

“假如他自己体现妥当，同时可以活跃调集相关人力资源，那么他是可以开创新局面的。”巴尼斯说。

不幸的是，一贯不喜欢出头露面的扎克伯格还不得不持续呆在镁光灯下。下周二和周三，他还要就数据不妥运用问题出席国会听证会。届时，他将会承受立法者的各种严峻的提问。