宜家我国“战事”：开出第33店，方针8.24亿用户

宜家我国第33店，落址天猫。

这是宜家首次在第三方途径开设线上官方旗舰店，协作方并不是美国的亚马逊，而是我国的阿里巴巴。

“电商在我国顾客的消费进程中扮演重要角色，与阿里协作能够扩展咱们的辐射网络，从而与更多顾客互动并建立联络。”宜家我国区总裁安娜·库丽佳表示。

确实，这个辐射网络覆盖的是淘宝天猫上8.24亿月活用户。3月10日，宜家上线天猫的第一天，粉丝数量现已超越20万，而这场“开业云发布会”，也收成了30万人的观看。

往后，在小小的手机屏幕里，逛三、四万平方米的宜家将成为一种常态，并且永不打烊。这是我国顾客期待已久的画面，依据淘宝方面的数据，平均每天有7万人在淘宝上查找“宜家”。

依据前瞻研究院数据，到2020年，我国家居装饰职业的商场规模将会接近3万亿。继红星美凯龙、竟然之家之后，宜家在天猫的呈现将为这个万亿商场带来怎样的风向标？

宜家的电商时代

做全途径的布局，宜家十分慎重。

安娜·库丽佳在此前的采访中解说了其原因，“一方面宜家的产品交易量十分大，牵一发而动全身；另一方面家居产品的体积和重量都比较大，光一套厨房产品就包含800多个零部件。和快销产品相比，它的配送要杂乱得多。”

可是慎重不代表着放弃这块商场。早在2012年，宜家的全球方案中，就现已说到2020年完结500亿欧元的出售方针，其中电商出售预计占10%。

2018年10月，宜家我国购物网站上线，18个月过去，该商城的浏览量达到19亿，线上出售额增加35%，覆盖了全国227个城市。

2019年8月，宜家对外宣布，2020财年（2019年9月1日-2020年8月31日）将在我国商场出资100亿，这是其历史上最大年度出资额，将用于途径拓宽、数字化和探索新的业务方式。

3月10日，露脸的不仅是“IKEA宜家家居天猫官方旗舰店”，还有宜家自己的购物APP。到现在为止，宜家现已形成“自有购物网站+天猫官方旗舰店+宜家APP+小程序”的线上途径矩阵。

多途径带来的不只是流量入口。天猫上的宜家，解决的不仅仅是产品流通。

天猫家装事业部总经理吹雪说到，在和宜家的协作中，两边更多地在讨论顾客体会，宜家在我国的首要城市有足够大的粉丝基数，而在阿里，特别是以天猫为主的零售途径上，有很多活跃的年轻用户。两者有共同的服务用户诉求。

也就是说，用户是两边交汇的核心之一，具体的表现则是会员。

宜家是一个高度重视会员运营的企业，以一款毛绒玩具为例，会员价与非会员价有10元钱的差异，因而，很少有宜家用户会拒绝成为其会员。依据宜家对外披露的数据，2018财年宜家会员总数超越了2200万。

价格之外，怎么经过会员系统去更多地唤醒和激活用户？怎么让会员能在更多途径看到宜家的新品、扣头，并且无需比及周末跑到偌大的商场去会集收购，完成随时买，送货到家？

这些，都是阿里的强项。

天猫家装职业负责人风弛对「电商在线」泄漏，天猫与宜家的协作从6个角度打开，分别是：打通会员系统；天猫旗舰店2.0的线上拓宽；打造数字化门店，呈现3D样板间；产品定制；直播运营以及金融等方面的协作。

这套组合动作，技能和产品的运用，将帮助商家与顾客进行更加高效的互通。

到现在为止，宜家畅销的3800款产品已在天猫上线，包括客厅、卧室等场景和品类，现在服务范围在江浙沪皖，并逐渐拓宽至全国。宜家的店肆直播也将变成一个长时间动作，顾客能够经常在淘宝直播间里逛宜家。

碎片化家居消费方法

我国顾客对于家居建材的消费习气，正在从会集式收购，走向碎片式购买。

1998年，我国的住房制度改革取消了福利分房，居民们产生了装饰新房的需求，区域化、货摊制的家居建材商场开端呈现。同年，宜家进入我国商场。尔后，以红星美凯龙、竟然之家为代表的招商制卖场型企业最先发展起来。

长久以来，顾客对家居家装产品的消费习气形成——会集式统一收购，一经选用，久不替换。可是，跟着80、90后成为家居商场的消费主力，碎片化消费成为一个明显趋势。

一位家居职业从业者对「电商在线」说到，传统观念中，顾客习气在装饰节点上去逛家居建材商场，可是现在的年轻人喜欢新鲜，家居用品也是常换常新，桌子、椅子、台灯、四件套都是能够顺手买下，送货上门。

由此给家居家装商场带来的两个思考是，在离顾客更近的地方打造更多触点，这些触点集消费与体会与一体；其二是铺设线上途径。

这也是宜家的发力方向。

印象中，宜家是一个“蓝伟人”般的存在，自建门店、自有物业，规模大多在三、四万平方米，从项目在一个城市敲定，到顾客能够去购买，要等上几年。

这是宜家想要给顾客的沉溺式购物体会，但由于距离、不方便等原因，很多家居产品的需求被慢慢消磨掉，相反，线上的一些代购途径被滋养起来，宜家的一只杯子、一件毛毯都成为线上的畅销产品，能够满足顾客的即时需求。

与此同时，碎片化的家居消费场景越来越多：家居店开端呈现在shopping mall，呈现在线上途径。截至现在，天猫家装上的商家就现已超越了3万，除红星美凯龙、竟然之家以卖场方式入驻之外，多数以家居品牌入驻。

宜家的线下门店脚步也现已悄然提速，“过去的18个月里，咱们新开了10家商场，包括在上海新开的小型商场。” 安娜·库丽佳表示。一个明显的对照是，进入我国商场的前20年，宜家开出20多家门店，这个速度并不快，现在，宜家正在以更小的颗粒度进行线下渗透。

家居零售新赛道

毫无疑问，家居家装职业是互联网程度较低的一个产业，其痛点显而易见——标准化程度低、服务进程不透明，我国的家居零售史阅历了家居卖场的跑马圈地、与互联网的相爱相杀，到现在，拥抱新零售成了职业风向标。

阿里与红星美凯龙、竟然之家的新零售协作是典型样本，带来的是线下卖场发生了根本改变，完成无线化、数据化、内容化、全途径和供应链的重塑。

无论是把线下的家居卖场“搬”到线上，还是打造3D样板房，装饰、买家居产品成为了一件不受时刻、空间约束的事。

继红星美凯龙、竟然之家入驻天猫之后，宜家的到来，代表着我国消费商场上的三大家居巨头现已在天猫集齐。与此同时，Zara home等时尚家居品牌也开端呈现，并完成线上线下的交融，家居零售的商业方式在悄然调转航向。

眼下，宜家的样板间也被搬上了天猫，场景购的页面中有卧室、餐厅、书房，顾客能够完成完整场景中的产品组合购买。这还只是开端，也是天猫对家装职业改造的杀手锏，在红星美凯龙、竟然之家的数字化进程中都有表现。

“在今年的规划中，方针是宜家的3D样板间能够落地，顾客进到线上样板间的时候，眼前相当于一个VR实景，能够将整个空间里边的所有产品做一站式购买。”风弛告诉「电商在线」。

在与宜家的协作中，从触摸顾客，到途径、营销、个性化的页面，再到售后的配送、装置等服务，在这背面是数字化客服、动态仓储信息等数字化能力的表现。

在风弛的印象中，从准备到落地的6个多月里，阿里与宜家都派出了斥候部队，需要解决的焦点问题会集在产品的数字化、动态库存、价格与优惠活动的统一，再到运营流程、客服系统，是整套技能系统的重构。

技能与家居家装传统职业的交融，敞开的是一个新的万亿商场。